De la salle de classe à l’emploi : la certification ServiceNow transforme les perspectives professionnelles des étudiants
Lorsque Stephen F. Austin State University (SFA) a rejoint le programme ServiceNow Academic Partner en 2024, le Department of Computer Science était confronté à un problème bien connu : les étudiants effectuant leur stage chez l’entreprise partenaire Provalus, une division d’Optomi Professional Services, devaient consacrer un semestre entier à obtenir la certification ServiceNow avant de pouvoir contribuer réellement aux projets. En intégrant directement le programme ServiceNow à ses enseignements, SFA a supprimé ce décalage de formation et a profondément amélioré l’employabilité de ses étudiants, avec près de 19 étudiants sur 19 ayant obtenu un stage dès la première promotion.
Le défi : combler le manque de certification
SFA, membre récent du University of Texas System, accueille environ 10 500 étudiants dans l’est du Texas. Le Department of Computer Science avait mis en place un solide partenariat public-privé avec Provalus, une entreprise de services technologiques qui recrutait régulièrement des stagiaires issus de SFA. Cependant, un problème persistait : les étudiants arrivaient en stage sans compétences sur ServiceNow.
« Auparavant, les stagiaires de Provalus devaient consacrer un semestre complet à obtenir la certification ServiceNow », explique Matthew A. Beauregard, Ph.D., Associate Dean for Faculty and Administration au College of Sciences & Mathematics et professeur au Department of Computer Science. « Sans cette certification, leur périmètre d’intervention en stage était limité. »
Les conséquences se sont fait sentir dans l’ensemble du programme. Les étudiants passaient un temps précieux de leur stage en formation plutôt qu’à acquérir une expérience pratique. Provalus devait mobiliser d’importantes ressources pour intégrer chaque stagiaire. De plus, les étudiants n’effectuant pas leur stage chez Provalus n’avaient tout simplement pas accès à la formation ServiceNow, ce qui créait une inégalité dans la préparation à l’emploi.
Le département a fini par reconnaître que les compétences en cloud computing — qu’il s’agisse d’AWS, d’Azure ou de ServiceNow — étaient devenues indispensables pour tous les diplômés en informatique. Cependant, proposer une formation de qualité sur ces plateformes posait plusieurs défis : trouver des enseignants qualifiés, accéder à des contenus à jour et garantir l’obtention de certifications reconnues.
La solution : intégrer la certification au cursus
À l’été 2024, SFA a lancé son premier cours ServiceNow au sein du programme d’informatique. Plutôt que de considérer la certification comme une démarche individuelle de la part des étudiants, le département a choisi d’intégrer le programme ServiceNow University directement dans un cours donnant droit à des crédits.
Ce modèle se distingue fondamentalement des autres plateformes en ligne. « ServiceNow autorise uniquement les enseignants qualifiés de l’établissement à dispenser le programme », note le Dr Beauregard. « Contrairement à AWS ou Coursera, où les formations peuvent être assurées par des intervenants non certifiés et parfois éloignés de notre mission pédagogique, ServiceNow forme les enseignants et s’inscrit dans une véritable logique de partenariat avec l’établissement. »
Le cours est proposé aux étudiants ayant validé les prérequis en informatique, généralement dès la deuxième année. Ils suivent le programme officiel ServiceNow sous la supervision d’enseignants formés et certifiés par ServiceNow, garantissant ainsi une formation de qualité conforme aux standards universitaires.
Cette formation intensive, axée sur la pratique, mène directement à une certification ServiceNow en cloud computing. Pour les étudiants visant un stage chez Provalus, cela permet une transition immédiate vers des missions concrètes. Pour les autres, cela garantit un accès équitable à des compétences recherchées en cloud computing et à des certifications reconnues par le secteur.
Résultats : stages quasi systématiques et meilleure employabilité
La première promotion comptait 19 étudiants à l’été 2024. Parmi eux, 11 ont obtenu la certification ServiceNow en cloud computing, et presque tous, sur les 19 étudiants, ont décroché un stage.
« Leur réussite est directement liée à leur capacité à justifier d’une certification reconnue par le secteur », observe le Dr Beauregard. Les résultats parlent d’eux-mêmes : les étudiants formés à ServiceNow bénéficient d’un avantage concurrentiel significatif sur le marché du travail.
Les bénéfices sur les stages chez Provalus ont été immédiats. Auparavant, les stagiaires consacraient leur premier semestre à se former. Désormais, les étudiants certifiés sont opérationnels dès le premier jour, ce qui élargit leur champ d’intervention et accélère leur montée en compétences. Plusieurs étudiants ont d’ailleurs été recrutés en CDI chez Provalus à l’issue de leur stage.
Le gain de temps est significatif, tant pour les étudiants que pour les employeurs. « Le cours permet de réduire d’un semestre le temps nécessaire pour intégrer un stagiaire dans un environnement ServiceNow », explique le Dr Beauregard. « Le fait qu’il s’agisse de compétences démontrables — via une certification — permet aux employeurs de réduire le temps d’intégration des nouveaux employés. »
De plus, les bénéfices vont au-delà du simple placement en stage. Les étudiants soutiennent massivement les formations donnant lieu à crédit qui mènent à des certifications reconnues par l’industrie. « Dans les évaluations des étudiants, un soutien très marqué se dégage en faveur de formations donnant lieu à crédit accompagnées d’un enseignement menant à une certification reconnue par l’industrie », souligne le Dr Beauregard. « Cela encourage le département à explorer d’autres moyens d’intégrer des certifications au sein du cursus. »
Un partenariat d’un nouveau genre
Ce qui distingue ServiceNow en tant que partenaire académique, selon SFA, c’est la qualité de la collaboration. « Chez ServiceNow, on bénéficie d’un réel accompagnement », souligne le Dr Beauregard. « Les équipes répondent aux e-mails et sont disponibles pour échanger via Teams ou par téléphone. Leur mission consiste à accompagner les personnes, et pas uniquement à générer du profit. Elles cherchent à former à la fois les enseignants et les étudiants, tout en renforçant les cadres de travail existants de formation et de certification. »
Ce niveau d’accompagnement est particulièrement précieux pour les universités régionales disposant de ressources limitées. ServiceNow propose des formations pour les enseignants, des supports pédagogiques et une assistance technique réactive, permettant à des établissements comme SFA de proposer des formations de haut niveau sans investissements massifs en infrastructure.
Le département reste toutefois sélectif quant aux certifications recommandées aux étudiants. « Toutes les certifications ne se valent pas », rappelle le Dr Beauregard. « Nous encourageons les étudiants à se tourner vers les certifications ServiceNow, ainsi que vers certaines autres plateformes de technologie. »
À l’avenir : déployer le modèle à plus grande échelle
La deuxième promotion débutera à l’été 2025, et le département prévoit déjà d’étendre le dispositif. Le programme de licence en technologies de l’information — actuellement en cours de refonte complète — constitue une cible prioritaire pour l’intégration du programme ServiceNow.
« Le programme de technologies de l’information sera entièrement repensé dans l’année à venir », explique le Dr Beauregard. « La création de parcours menant à des certifications intégrées au cursus en constitue un élément clé. » L’intégration obligatoire de ServiceNow dans les programmes d’informatique et de systèmes d’information reste à l’étude, mais le département s’attend à ce qu’elle devienne obligatoire pour les étudiants en technologies de l’information.
La vision du département va bien au-delà d’un simple cours. Dans le cadre de la révision des programmes existants, les équipes explorent l’intégration d’autres certifications professionnelles afin de créer des parcours clairs, de la première année jusqu’à l’obtention du diplôme. Objectif : garantir que chaque diplômé dispose à la fois d’un diplôme universitaire et de compétences concrètes reconnues par les employeurs.
Un nouveau cadre de travail pour l’enseignement supérieur
L’expérience de SFA avec ServiceNow illustre une évolution plus large dans la manière dont les universités préparent les étudiants aux carrières technologiques. « Notre mission consiste à former des étudiants capables de répondre aux besoins d’un monde en constante évolution », explique le Dr Beauregard. « Cela implique de développer un nouveau cadre de travail dans l’enseignement supérieur, qui intègre des certifications, des partenariats avec l’industrie, ainsi que des contenus pédagogiques validés et pertinents. »
Ce modèle fonctionne, car il aligne trois éléments clés : les standards académiques universitaires, des certifications reconnues par l’industrie et les attentes des employeurs. Les étudiants obtiennent des crédits universitaires tout en acquérant des certifications qui accélèrent leur insertion professionnelle. L’établissement garantit la qualité de la formation grâce à des enseignants formés. Les employeurs, quant à eux, bénéficient de diplômés opérationnels nécessitant moins de temps d’intégration.
« Un diplôme complété par une certification constitue un indicateur solide de préparation à l’emploi », conclut le Dr Beauregard. « Le diplôme universitaire doit guider et accompagner les étudiants vers des certifications pertinentes, en complément de leur formation. »
Pour les universités régionales accueillant des étudiants dans des zones comme l’est du Texas, cette approche offre une proposition de valeur claire : une formation directement connectée à l’emploi et à l’évolution de carrière. L’expérience de SFA montre qu’avec un partenariat industriel adapté, même des établissements de taille modeste peuvent générer des résultats significatifs pour leurs étudiants.