Prendre le contrôle des risques liés aux tiers
Plus qu’une simple compagnie de transport, Uber se considère comme une entreprise technologique qui connecte le monde physique à l’univers digital pour faciliter les déplacements d’un simple clic. Fondée à Paris en 2008, l’entreprise est devenue une plateforme mondiale qui simplifie plus que jamais le déplacement de personnes et de marchandises. En plus d’aider les usagers à trouver un moyen de se rendre d’un point A à un point B, Uber offre également la possibilité de commander des repas rapidement et à moindre coût, facilite l’accès aux soins médicaux, crée de nouvelles solutions de réservation de fret et aide les entreprises à offrir une meilleure expérience de voyage à leurs employés.
Uber cherchait à transformer ses processus manuels de gestion du risque et de la conformité pour évoluer et s’aligner sur les diverses réglementations du secteur. L’entreprise voulait obtenir une visibilité en temps réel sur ses contrôles tout en améliorant sa gestion des risques liés aux tiers.
Après avoir utilisé ServiceNow Integrated Risk Management (IRM) pour la gestion des problèmes et des exceptions liés aux politiques, Uber a rapidement compris l’intérêt d’automatiser et de digitaliser un grand nombre de ses processus de gestion de la conformité et du risque.
Quatre ans après son adoption de la plateforme ServiceNow, Uber a transféré 25 processus vers IRM et compte désormais plus de 5 000 utilisateurs par mois. Les feuilles de calcul Excel ont été remplacées par la solution Gestion des risques liés aux tiers, qui offre la capacité d’adaptation nécessaire pour surveiller les risques liés aux intervenants tiers dans le monde entier.
Les espaces de travail ServiceNow offrent aux utilisateurs une interface intuitive qui favorise des niveaux élevés d’engagement et d’adoption.
Avec ServiceNow Policy and Compliance Management et Regulatory Change Management, Uber gère l’intégralité du cycle de vie de ses politiques avec plus de visibilité sur l’horizon réglementaire. L’entreprise a créé un portail dédié pour que toutes les politiques internes et externes du monde entier soient désormais hébergées sur un seul site.