Intégration de compétences concrètes au programme

La ServiceNow Academy propose deux parcours distincts, l’un au niveau master et l’autre au niveau licence, tous deux conçus pour intégrer les formations ServiceNow University au cœur des enseignements, plutôt que de les traiter comme un complément facultatif. Le programme combine travaux pratiques, enseignements académiques et préparation à la certification ITIL, avec des bons de certification gratuits pour les étudiants éligibles.

Parcours master : administration digitale

Les étudiants du master spécialisés en administration digitale suivent le cours « Management of e-Governmental Projects » (gestion des projets d’administration électronique), qui utilise ServiceNow comme socle pratique pour enseigner les solutions de digitalisation appliquées aux secteurs public, IT et business. Le cursus s’appuie directement sur les contenus de ServiceNow University et guide les étudiants à travers les modules « Welcome to ServiceNow » (Bienvenue dans ServiceNow), « ServiceNow Administration Fundamentals » (Notions fondamentales de ServiceNow Administration) et « IT Service Management (ITSM) Fundamentals » (Notions fondamentales de Gestion des services IT).

Cette approche intégrée, qui associe fondements théoriques et compétences techniques pratiques à forte valeur sur le marché, constitue une composante essentielle du diplôme. Les étudiants acquièrent des bases solides à la fois dans les domaines business et dans les technologies, qui aboutissent au processus de certification ServiceNow.

Vasilescu Mihai-Alexandru, participant du programme, explique les facteurs de différenciation de cette expérience : « La ServiceNow Academy offre une expérience d’apprentissage complète et précieuse à tous ceux qui souhaitent développer leurs compétences sur la plateforme. Son programme structuré s’adresse à différents niveaux, des débutants aux utilisateurs avancés. Les exercices proposés étaient similaires aux tâches que je réalise dans le cadre des projets sur lesquels je travaille. À l’issue de la formation, j’ai réussi l’examen Certified System Administrator (CSA) et obtenu ma certification. »

Parcours licence : réseaux informatiques

Les étudiants de licence découvrent ServiceNow dans le cadre du cours « Computer Networks » (Réseaux informatiques), qui couvre les notions fondamentales des réseaux (routeurs, commutateurs et serveurs) tout en intégrant le module « IT Operations Management (ITOM) Fundamentals » (Notions fondamentales de Gestion des opérations IT). À travers des sessions pratiques, les étudiants apprennent à découvrir et à gérer automatiquement les appareils d’un réseau, mais aussi à identifier les problèmes à l’aide de l’ITOM, ce qui leur permet de faire le lien entre les concepts étudiés en classe et des outils d’entreprise.

Le programme propose également des formations ServiceNow facultatives pendant l’été, d’une durée d’un à deux mois, qui peuvent remplacer le stage obligatoire de trois mois. Les étudiants bénéficient ainsi d’un moyen flexible à forte valeur ajoutée d’obtenir leurs certifications tout en satisfaisant aux exigences de leur cursus.

L’IA au cœur du programme

La ServiceNow Academy a évolué au même rythme que la plateforme elle-même. Les cours intègrent désormais des composantes liées à l’intelligence artificielle, notamment le Concepteur de flux et les workflows d’automatisation, afin de refléter la demande croissante de professionnels ServiceNow maîtrisant l’IA.

Cette orientation vers l’IA s’étend également aux activités de recherche. L’un des projets de mémoire de master en cours vise à développer une solution IA capable de générer automatiquement des commentaires pour du code JavaScript non documenté dans les environnements ServiceNow. Cette initiative répond à une problématique concrète signalée par les partenaires du secteur, selon lesquels les entreprises se retrouvent souvent à gérer du code historique non documenté.

De la salle de classe à l’emploi

Les deux parcours forment des diplômés certifiés, confiants et opérationnels dès leur premier jour en entreprise. Depuis son lancement, la ServiceNow Academy a permis à 40 étudiants d’accéder à des postes dans le secteur, et ses diplômés exercent aujourd’hui en Roumanie, en Allemagne et en Autriche. Les employeurs ont pris la mesure de la valeur du programme, et dans certains cas, ont même augmenté leurs exigences. Deloitte impose désormais la certification Certified System Administrator aux employés travaillant sur ServiceNow, preuve de la reconnaissance dont bénéficie cette certification à l’échelle du marché.

Parmi les partenaires qui recrutent figurent Deloitte, ITSM Group, OMV, LSEG, NTT Data Romania, BCR Bank, NXP, Schwarz IT, et bien d’autres, couvrant une grande variété de secteurs comme les services financiers, l’énergie, les technologies et le conseil. Cette diversité reflète une tendance que le professeur Popescu observe depuis un moment : les entreprises privilégient de plus en plus le développement d’une expertise ServiceNow en interne plutôt que le recours à des cabinets de conseil externes, ce qui accroît la demande de spécialistes formés et certifiés.

Mihai-Valeriu Vilveacu, qui a obtenu sa certification CSA grâce au programme avant d’être recruté comme développeur ServiceNow, attribue notamment sa réussite à l’approche pratique du cursus : « L’un des principaux atouts du programme était les séances pratiques. Ces travaux dirigés m’ont permis de mettre en application les connaissances théoriques que j’avais acquises dans un environnement contrôlé, reproduisant des scénarios ServiceNow réels. Cette expérience a grandement contribué à renforcer ma compréhension de la plateforme et à me préparer à l’examen de certification. »

Propulsé par ServiceNow University

Le programme de la ServiceNow Academy s’appuie sur ServiceNow University, qui propose des formations adaptées aux différents rôles, une préparation aux certifications et des contenus gratuits accessibles sur demande. En intégrant directement les cours ServiceNow University dans ses programmes d’enseignement, l’Université POLITEHNICA de Bucarest veille à offrir aux étudiants la même formation que les professionnels du monde entier, validée par le dispositif de certification reconnu par les employeurs internationaux.

Ce modèle de partenariat, dans lequel rigueur académique et certifications sectorielles se renforcent mutuellement, constitue l’essence même de ce qui rend la ServiceNow Academy unique. Les étudiants ne préparent pas une certification de manière isolée, mais dans le cadre d’un parcours universitaire structuré.

Perspectives

La ServiceNow Academy se développe sur plusieurs fronts. Un nouveau site web est actuellement en cours de création afin de présenter les cours proposés et l’environnement d’apprentissage du programme. Elle étend également sa portée grâce à une collaboration interuniversitaire avec des spécialistes IBM Business Process Consultant dans le cadre d’un programme de master dispensé en anglais, afin d’attirer un plus grand nombre d’étudiants vers les formations ServiceNow.

Parmi les initiatives les plus ambitieuses à l’étude figure un concours diffusé en direct consacré à des projets d’automatisation du secteur public roumain, avec un prix de 2 000 euros. Cet événement, que le professeur Popescu espère organiser avec la participation de ServiceNow en 2026, serait retransmis sur les réseaux sociaux en présence de représentants du ministère et d’un jury d’experts. Le format a pour objectif de démontrer ce que les étudiants sont capables de créer avec la ServiceNow AI Platform et pourrait servir de modèle pour d’autres universités.

Grâce à l’engagement continu de ses partenaires fondateurs (l’Université nationale des sciences et technologies POLITEHNICA de Bucarest, ServiceNow et iTSM Trusted Quality SRL / iTSM Group), la ServiceNow Academy vise à devenir la référence en matière de perfectionnement et de reconversion aux compétences ServiceNow en Roumanie et au-delà.

Conclusion

En intégrant les contenus ServiceNow University directement dans ses parcours universitaires et en évoluant au même rythme que la ServiceNow AI Platform, l’Université POLITEHNICA de Bucarest a créé un modèle de partenariat entre le monde de l’enseignement supérieur et le secteur qui permet de former à grande échelle des diplômés certifiés et prêts à intégrer le marché du travail. Quarante recrutements. Plus de huit partenaires recruteurs. Des étudiants qui travaillent dans trois pays différents. La ServiceNow Academy démontre que lorsque les universités et les plateformes de technologie conçoivent ensemble les programmes de formation, tout le monde y gagne : les étudiants, mais aussi les employeurs qui cherchent à les recruter.