45%
de productivité en plus
25
points d’augmentation de la satisfaction clients
360
degrés : une visibilité globale sur la situation du client
ServiceNow aide Vodafone à améliorer sa visibilité sur le client tout en rationalisant ses processus.
Vodafone Group est une société de télécommunications multinationale qui fournit des services dans 70 pays auprès de plus de 300 millions de clients, par l’intermédiaire de ses sociétés d'exploitation et de ses réseaux partenaires.
Dans le cadre de son programme de transformation digitale, l’implémentation de la Now Platform et de la solution Customer Service Management de ServiceNow a permis aux agents du service client de bénéficier d’un système simple, intuitif et rationalisé, et par conséquent de mieux appréhender le parcours d’un client.
Vodafone
CLIENT
Vodafone
SIÈGE SOCIAL
Newbury, Royaume-Uni
SECTEUR
Services
EMPLOYÉS
Plus de 98 000
PRODUCTS
PRODUITS
Now Platform
Nos agents disposent désormais d’une vue client à 360 degrés et d’une application qui leur permet de fournir un excellent service.
Head of Digital Experience
ServiceNow Customer Service Management
Découvrez comment Vodafone est parvenu à améliorer sa productivité et la satisfaction de ses clients