Découvrez les points forts, obtenez les notes de version et commencez votre mise à niveau vers notre dernière version logicielle de la plateforme ServiceNow.
Vodafone donne un nouvel élan à sa transformation digitale grâce à ServiceNow
45%
de productivité en plus
25
points d’augmentation de la satisfaction clients
360
degrés : une visibilité globale sur la situation du client
ServiceNow aide Vodafone à améliorer sa visibilité sur le client tout en rationalisant ses processus. Vodafone Group est une société de télécommunications multinationale qui fournit des services dans 70 pays auprès de plus de 300 millions de clients, par l’intermédiaire de ses sociétés d'exploitation et de ses réseaux partenaires.
Dans le cadre de son programme de transformation digitale, l’implémentation de la Now Platform et de la solution Customer Service Management de ServiceNow a permis aux agents du service client de bénéficier d’un système simple, intuitif et rationalisé, et par conséquent de mieux appréhender le parcours d’un client.
Nos agents disposent désormais d’une vue client à 360 degrés et d’une application qui leur permet de fournir un excellent service.Head of Digital Experience
Partager cette story
Produits
Now Platform
Customer Service Management
Informations sur le Client
Client
Vodafone
Siège social
Newbury, Royaume-Uni
Secteur
Services
Employés
Plus de 98 000
ServiceNow Customer Service Management
Découvrez comment Vodafone est parvenu à améliorer sa productivité et la satisfaction de ses clients
Voir la démo
Faites vos premiers pas avec ServiceNow
Êtes-vous prêt à devenir un exemple de réussite ?
Et si nous discutions ?
Stories Recommandées
Voir toutes les stories
Proximus devient une entreprise digitale orientée client
Proximus optimise sa gestion du service client et simplifie ses processus
Consulter l'étude de cas
OBS donne un coup de fouet à son expérience utilisateur
OBS unifie sa prestation de services globale au sein d'une plateforme unique
Consulter l'étude de cas