RAPPORT 2025 AVIS DES CONSOMMATEURS
L’IA et l’avenir des relations client Identifiez les prochaines étapes de la collaboration entre l’humain et l’IA dans l’expérience client. Télécharger le rapport
Points de vue exprimés Découvrez les avis de plus de 17 000 consommateurs de la zone EMEA 70 % des consommateurs s’attendent à ce que les humains perçoivent leurs émotions. Mais seulement 42 % pensent que les chatbots IA en sont capables. 59 % des consommateurs estiment que les bots IA ne comprennent pas les signaux émotionnels. Mais seulement 27 % pensent que les agents humains partagent cette lacune. 44 % des consommateurs âgés de 55 ans et plus pensent que l’IA ne comprendra jamais les émotions. Mais seulement 15 % des 18-34 ans partagent cette opinion. 47 % des 18-34 ans se disent prêts à utiliser l’IA pour clôturer le compte bancaire d’un proche dans les trois prochaines années, contre 22 % des personnes âgées de 55 ans et plus.
Aperçus par pays Royaume-Uni Résultats 2025 des avis des consommateurs Video CTA En savoir plus République d’Irlande Résultats 2025 des avis des consommateurs Video CTA En savoir plus France Résultats 2025 des avis des consommateurs Video CTA En savoir plus Allemagne Résultats 2025 des avis des consommateurs Video CTA En savoir plus Autriche Résultats 2025 des avis des consommateurs Video CTA En savoir plus Suisse Résultats 2025 des avis des consommateurs Video CTA En savoir plus Pays-Bas Résultats 2025 des avis des consommateurs Video CTA En savoir plus Belgique Résultats 2025 des avis des consommateurs Video CTA En savoir plus Espagne Résultats 2025 des avis des consommateurs Video CTA En savoir plus Italie Résultats 2025 des avis des consommateurs Video CTA En savoir plus Suède Résultats 2025 des avis des consommateurs Video CTA En savoir plus Émirats arabes unis (UAE) Résultats 2025 des avis des consommateurs Video CTA En savoir plus Arabie saoudite Résultats 2025 des avis des consommateurs Video CTA En savoir plus Canada Résultats 2025 des avis des consommateurs Video CTA En savoir plus Brésil Résultats 2025 des avis des consommateurs Video CTA En savoir plus Mexique Résultats 2025 des avis des consommateurs Video CTA En savoir plus Voir plus
Cinq choses à savoir sur l’IA dans l’expérience client Voici cinq points essentiels à retenir de notre dernier rapport Avis des consommateurs… en moins de deux minutes.
Lecture : blog Avis des consommateurs Découvrez les tendances des consommateurs en Europe et au Moyen-Orient. Lire l’article
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