Accélérez la productivité avec Now Assist, l’IA générative intégrée directement à la ServiceNow AI Platform
L’IA chez ServiceNow Présentation ServiceNow AI Platform Expérience IA Agents IA Tour de contrôle IA AI Agent Fabric Now Assist IA responsable
IA générative (GenAI)
La GenAI vous permet de créer de nouvelles expériences qui vont véritablement changer la donne pour vos clients et vos employés. Les produits Now Assist de ServiceNow utilisent la puissance de la GenAI pour booster la productivité dans toutes vos activités. 
Regarder la vidéo (1:05) Découvrir Now Assist
Qu’est-ce que la GenAI ?
La GenAI (ou IA générative) est un type d’intelligence artificielle qui génère instantanément du texte en langage humain, des images, des graphiques et d’autres nouveaux contenus en se basant sur les schémas identifiés dans les données existantes utilisées pour son entraînement. Elle fournit une assistance contextuelle qui permet de résoudre les problèmes plus rapidement, allège les tâches manuelles de routine et offre des modes de travail plus intelligents et plus fluides.
En savoir plus
Cas d’utilisation courants de la GenAI
Quel que soit le secteur d’activité, l’IA générative peut être employée de multiples façons : résoudre des problèmes, améliorer l’efficience et créer des expériences optimales pour les clients et les employés.
Expérience client
Expérience client
L’IA générative enrichit l’expérience client grâce à des fonctionnalités en libre-service, notamment des chatbots intelligents qui peuvent personnaliser les conversations, résoudre les problèmes en temps réel et fournir des réponses et des ressources utiles.
Contenu associé Blog : 3 façons de redéfinir la stratégie d’expérience client avec l’IA Article : Au-delà du libre-service avec la GenAI Article : Améliorer la satisfaction client avec la GenAI
Productivité des employés
Productivité des employés
Avec la GenAI, tous les employés de l’entreprise peuvent réduire leurs tâches manuelles et en faire plus grâce au contenu généré automatiquement tel que les suggestions de réponses aux e-mails, de rédaction et de code.
Contenu associé Blog : Nos 5 constats sur la productivité IA Vidéo : La GenAI pour Agent virtuel (3:05) Vidéo : ServiceNow génère plus de 10 millions de dollars en productivité à l’aide de la GenAI (35:05)
Résolution des problèmes
Résolution des problèmes
Utilisez la GenAI pour fournir des informations instantanées au service client et aux agents IT afin de résoudre les problèmes plus rapidement, notamment via la génération autonome d’articles de la base de connaissances et les synthèses des discussions, des incidents et des solutions recommandées.
Contenu associé Blog : Booster la productivité de l’assistance client Blog : 6 conseils pour un excellent service client Vidéo : Générer des synthèses de tickets avec la GenAI (1:35)
L’Expérience IA par ServiceNow
Découvrez l’interface utilisateur pour l’IA d’entreprise. L’Expérience IA offre à chaque utilisateur une nouvelle façon d’interagir avec l’IA sur la ServiceNow AI Platform. Elle intègre les dernières innovations comme les Agents IA vocaux, les Agents IA web, l’Explorateur de données IA et AI Lens.
Découvrir l’Expérience IA
IA générative et ServiceNow AI Platform
Grâce à l’IA native spécialement conçue pour votre activité, nous intégrons des options d’IA générative à chaque workflow sur la ServiceNow AI Platform. Appelée Now Assist, notre offre GenAI inclut des options telles que la recherche IA, les échanges conversationnels, la génération de contenu et bien plus encore.
Découvrir Now Assist
« Grâce aux options d’IA de ServiceNow, nous gagnons entre 2 et 5 minutes sur chacune de nos 2,5 millions de commandes de travaux annuelles. Cela représente une économie de plusieurs centaines de milliers d’heures. » Brad Jobe CIO, Trimedx

The world works with ServiceNow
Ressources
Pour en savoir plus sur la GenAI d’entreprise
Voir toutes les ressources Articles L’indice 2025 de maturité IA des entreprises Mesurer la valeur commerciale de la GenAI L’IA comme bras droit des employés Vous souhaitez créer des applications rapidement ? Vidéos IA générative sur la ServiceNow AI Platform. (1:35) Cas d’utilisation de la GenAI par une employée (4:33) La GenAI associée à AIOps (1:37) Innovations de ServiceNow Now Assist Agents IA ServiceNow Agent virtuel Workflow Data Fabric RaptorDB
Nous mettons l’IA à votre service
L’IA n’est pas une nouveauté pour ServiceNow. Depuis plus de 20 ans, nous rendons les workflows plus intelligents et aujourd’hui, l’IA générative et les agents IA permettent des cas d’utilisation quasiment illimités pour la ServiceNow AI Platform.
Une IA responsable chez ServiceNow
Nous développons une IA ouverte, transparente, responsable et centrée sur l’humain.
En savoir plus Recherche et développement en matière d’IA
Découvrez notre équipe de recherche en IA, nos laboratoires et nos partenariats.
En savoir plus Les agents IA de ServiceNow
Boostez la productivité grâce à des agents IA qui travaillent de manière autonome à votre place.
En savoir plus
Découvrez les connexions qui font toute la différence. Partenaires
Trouvez un partenaire qui dispose de l’expertise en IA générative dont vous avez besoin pour transformer les expériences, booster la productivité et gagner en efficacité. 
Trouver un partenaire Intégrations
Profitez des avantages de la ServiceNow AI Platform dans l’ensemble de votre entreprise. Connectez et automatisez tout, avec plus de 1 000 applications certifiées et prêtes à l’emploi disponibles dans le ServiceNow Store. 
Voir toutes les applications En savoir plus
Questions fréquentes Qu’est-ce que l’IA générative ?
L’IA générative, également appelée GenAI, est un type d’intelligence artificielle qui crée des contenus en s’appuyant sur des données existantes. La GenAI peut fournir du texte, des images et d’autres supports réalistes et créatifs, et révolutionne des secteurs entiers : divertissement, marketing, santé, etc.
Quelle est la différence entre GenAI et IA ?
L’IA est un terme qui décrit toutes les formes d’apprentissage machine et d’automatisation intelligente, tandis que l’IA générative est spécifiquement axée sur la création de nouveaux contenus basés sur les ensembles de données utilisés pendant la phase d’entraînement, avec la possibilité d’aller au-delà. Avec les IA de chat désormais largement disponibles, la majorité des interactions avec l’IA impliquent en réalité l’IA générative.
Quels sont les différents types d’IA générative ?
L’IA générative comprend plusieurs types de génération de contenu. Il peut s’agir de génération de texte, d’images, de vidéos, de synthèse vocale ou d’augmentation des données. La production de contenu textuel nécessite une approche différente de celle de l’amélioration de vidéos ou de la création d’images réalistes. Ces différents types d’IA générative possèdent des caractéristiques et applications spécifiques.
Quel est l’avenir de l’IA générative ?
Bien que l’IA générative existe depuis des décennies, elle a récemment connu un essor fulgurant en termes de capacité et de disponibilité. À mesure que cette technologie évolue, on peut s’attendre à une amélioration de la créativité et de l’innovation dans pratiquement tous les secteurs. Cela va permettre d’obtenir des résultats plus élaborés et réalistes en matière de génération de contenu, de conception, de composition musicale, d’arts visuels, etc. L’IA générative continuera également de favoriser la personnalisation, en créant des recommandations extrêmement précises, des expériences personnalisées et des produits spécifiques, conçus pour répondre aux besoins de chaque client.
Découvrez tout ce que l’IA générative de ServiceNow peut faire pour vous
Découvrez comment mettre la GenAI au service de votre entreprise. Engagez la conversation ou demandez une démo personnalisée. 
Nous contacter
Accueil ServiceNow AI Platform IA générative
Contact Démo