Basée sur la Now Platform, l’application ServiceNow Communautés permet aux utilisateurs de communiquer et de collaborer pour partager instantanément des idées et des connaissances.
Communautés Aidez vos clients et vos employés à obtenir des réponses à leurs questions, à communiquer avec leurs pairs et à partager leur expertise. Facilitez la résolution des problèmes en libre-service.
Communautés Contactez le service des ventes Avantages Fonctionnalités Ressources Guide d’achat Applications connexes
Avantages de Communautés Résolvez les problèmes rapidement Offrez à vos clients et à vos employés un moyen simple de rechercher des réponses, pour un libre-service vraiment personnalisé. Obtenez des informations exploitables Bénéficiez d’une meilleure visibilité sur les besoins et les problèmes des clients et des employés pour mieux guider votre entreprise. Réduisez vos coûts Résolvez les problèmes courants et trouvez de nouvelles solutions permettant de réduire les coûts de service.
Fonctionnalités des communautés Forums et sujets Définissez des domaines d’intérêt et permettez aux utilisateurs de s’impliquer en partageant différents types de contenu. Abonnements Abonnez-vous à des forums, des rubriques et du contenu. Découvrez de nouveaux contenus dans votre flux d’activité et réagissez-y rapidement. Récoltez des connaissances Transformez facilement les solutions de la communauté en articles de base de connaissances pour développer votre contenu en libre-service. Intégration des tickets Faites remonter manuellement ou automatiquement les questions sans réponse, pour créer des tickets à l’aide de workflows.
Fonctionnalités supplémentaires Types de contenu Publiez différents types de contenu, notamment des images, des vidéos et des blogs, avec des contrôles d’accès granulaires. Recherche interportail Intégrez la recherche avec d’autres canaux, afin que les utilisateurs puissent chercher des solutions dans toutes les options de libre-service. Tableau de bord Définissez et surveillez les KPI pour comprendre l’engagement des utilisateurs et suivre les progrès et la réussite de la communauté. Ludification Utilisez des points, des niveaux et des badges pour rendre la participation ludique et encourager l’engagement. Auto-inscription Permettez l’enregistrement via un processus de validation en deux étapes, compatible avec Captcha. Configuration guidée Obtenez de l’aide pour la configuration initiale, suivez votre progression et terminez le processus de configuration ultérieurement. Modération du forum Réglez vos paramètres pour que les contenus nécessitent une approbation et autorisez les utilisateurs de la communauté à signaler des contenus. Événements Organisez des événements en personne ou en ligne et créez une page d’accueil avec tous les détails.
Ressources Voir toutes les ressources Études de cas Now on Now : optimise l’assistance client en libre-service dans la communauté ServiceNow® Fiches techniques ServiceNow Gestion du service client Libre-service dans ServiceNow Gestion du service client
Comment accéder aux communautés Les communautés sont disponibles avec ces produits ServiceNow. Suivre une formation Acquérez des compétences ou développez votre expertise, obtenez une certification et rentabilisez votre investissement plus rapidement. Trouver un partenaire Découvrez les solutions des partenaires de l’alliance technologique dans notre écosystème mondial. Rechercher de la documentation produit Notes de mise à jour de référence, options de plateforme, détails sur les mises à niveau, etc. Découvrez les bonnes pratiques recommandées aux partenaires MSP Découvrez les stratégies fiables de nos partenaires et clients les plus performants. Gestion du service client Améliorez les services et les opérations, et impliquez vos clients. Prestation de services RH Offrez à vos employés l’expérience qu’ils attendent, où qu’ils se trouvent.
Autres ressources susceptibles de vous intéresser… Gestion des connaissances Améliorez l’efficacité de l’entreprise grâce à un partage des connaissances et une collaboration facilités. Analyse des performances Anticipez les tendances, priorisez les ressources et favorisez l’amélioration continue grâce à l’analyse en temps réel. Portail de services Favorisez le libre-service avec une interface de portail dynamique. Agent virtuel Stoppez et réglez plus vite les problèmes avec un chatbot intelligent qui comprend un langage humain simple.
En savoir plus sur les communautés Consulter la documentation Découvrir la communauté Obtenir des ressources pour les développeurs Commencer à apprendre
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