Premiers pas

Communities

Aidez vos clients et vos employés à obtenir des réponses à leurs questions, à communiquer avec leurs pairs et à partager leur expertise. Facilitez la résolution des problèmes en libre-service.

Avantages de Communities

Résolvez les problèmes rapidement

Offrez à vos clients et à vos employés un moyen simple de rechercher des réponses, pour un libre-service vraiment personnalisé.

Obtenez des informations exploitables

Bénéficiez d’une meilleure visibilité sur les besoins et les problèmes des clients et des employés pour mieux guider votre entreprise.

Réduisez vos coûts

Résolvez les problèmes courants et trouvez de nouvelles solutions permettant de réduire les coûts de service.

Fonctionnalités de Communities

Forums et sujets

Définissez des domaines d’intérêt et permettez aux utilisateurs de s’impliquer en partageant différents types de contenu.

Abonnements

Abonnez-vous aux forums, aux sujets et au contenu. Visualisez les nouveaux contenus dans votre flux d’activité et réagissez-y rapidement.

Turning community solutions into knowledge articles

Engrangez des connaissances

Transformez facilement les solutions trouvées par la communauté en articles de connaissance pour développer votre contenu en libre-service.

Escalating unanswered questions into agent cases

Intégration de cas

Faites remonter manuellement ou automatiquement les questions sans réponse pour créer des tickets, à l’aide de workflows.

Fonctionnalités supplémentaires

Types de contenus

Publiez différents types de contenu, notamment des images, des vidéos et des blogs, avec des contrôles d’accès granulaires.

Recherche inter-portail

Intégrez Communities à d’autres canaux pour que les utilisateurs puissent chercher des solutions via toutes les options de libre-service.

Dashboard

Définissez et surveillez les KPI pour comprendre l’engagement des utilisateurs et suivre les progrès et la réussite de la communauté.

Système ludique

Utilisez des points, des niveaux et des badges pour rendre la participation ludique et encourager l’engagement.

Auto-enregistrement

Permettez l’enregistrement via un processus de validation en deux étapes, compatible avec Captcha.

Guided Setup

Obtenez de l’aide pour la configuration initiale, suivez votre progression et terminez le processus de configuration ultérieurement.

Modération des forums

Déterminez quel contenu requiert d’être approuvé pour être publié et mettez à disposition des utilisateurs un système de signalement de contenu.

Événements

Organisez des événements en personne ou en ligne et créez une page de destination avec tous les détails.

Autres ressources susceptibles de vous intéresser

Knowledge Management

Améliorez l’efficience de votre entreprise grâce aux fonctionnalités simplifiées de partage des connaissances et de collaboration.

Performance Analytics

Anticipez les tendances, hiérarchisez les ressources et améliorez continuellement vos résultats grâce aux analyses en temps réel.

Service Portal

Concevez une expérience utilisateur en libre-service avec une interface de portail dynamique.

Virtual Agent

Accélérez la résolution des problèmes en les interceptant avec des chatbots intelligents, capables de comprendre un langage humain simple.

Discutez avec un expert

Obtenez des réponses et découvrez comment ServiceNow peut vous aider à transformer votre activité grâce aux Workflows Digitaux modernes.

Premiers pas

Communities

Communities