Offrez à vos clients et à vos employés un moyen simple de rechercher des réponses, pour un libre-service vraiment personnalisé.
Bénéficiez d’une meilleure visibilité sur les besoins et les problèmes des clients et des employés pour mieux guider votre entreprise.
Résolvez les problèmes courants et trouvez de nouvelles solutions permettant de réduire les coûts de service.
Définissez des domaines d’intérêt et permettez aux utilisateurs de s’impliquer en partageant différents types de contenu.
Abonnez-vous aux forums, aux sujets et au contenu. Visualisez les nouveaux contenus dans votre flux d’activité et réagissez-y rapidement.
Transformez facilement les solutions trouvées par la communauté en articles de connaissance pour développer votre contenu en libre-service.
Faites remonter manuellement ou automatiquement les questions sans réponse pour créer des tickets, à l’aide de workflows.
Publiez différents types de contenu, notamment des images, des vidéos et des blogs, avec des contrôles d’accès granulaires.
Intégrez Communities à d’autres canaux pour que les utilisateurs puissent chercher des solutions via toutes les options de libre-service.
Définissez et surveillez les KPI pour comprendre l’engagement des utilisateurs et suivre les progrès et la réussite de la communauté.
Utilisez des points, des niveaux et des badges pour rendre la participation ludique et encourager l’engagement.
Permettez l’enregistrement via un processus de validation en deux étapes, compatible avec Captcha.
Obtenez de l’aide pour la configuration initiale, suivez votre progression et terminez le processus de configuration ultérieurement.
Déterminez quel contenu requiert d’être approuvé pour être publié et mettez à disposition des utilisateurs un système de signalement de contenu.
Organisez des événements en personne ou en ligne et créez une page de destination avec tous les détails.
Communities est disponible avec ces produits ServiceNow.