Basée sur la Now Platform, l’application ServiceNow Communities permet aux utilisateurs de communiquer et de collaborer pour partager instantanément des idées et des connaissances.
Communities Aidez vos clients et vos employés à obtenir des réponses à leurs questions, à communiquer avec leurs pairs et à partager leur expertise. Facilitez la résolution des problèmes en libre-service.
Communities  Contactez-nous Avantages Fonctionnalités Ressources Comment acheter Applications connexes
Avantages de Communities Résolvez les problèmes rapidement Offrez à vos clients et à vos employés un moyen simple de rechercher des réponses, pour un libre-service vraiment personnalisé. Obtenez des informations exploitables Bénéficiez d’une meilleure visibilité sur les besoins et les problèmes des clients et des employés pour mieux guider votre entreprise. Réduisez vos coûts Résolvez les problèmes courants et trouvez de nouvelles solutions permettant de réduire les coûts de service.
Fonctionnalités de Communities Forums et sujets Définissez des domaines d’intérêt et permettez aux utilisateurs de s’impliquer en partageant différents types de contenu. Abonnements Abonnez-vous aux forums, aux sujets et au contenu. Visualisez les nouveaux contenus dans votre flux d’activité et réagissez-y rapidement. Engrangez des connaissances Transformez facilement les solutions trouvées par la communauté en articles de connaissance pour développer votre contenu en libre-service. Intégration de cas Faites remonter manuellement ou automatiquement les questions sans réponse pour créer des tickets, à l’aide de workflows.
Fonctionnalités supplémentaires Types de contenus Publiez différents types de contenu, notamment des images, des vidéos et des blogs, avec des contrôles d’accès granulaires. Recherche inter-portail Intégrez Communities à d’autres canaux pour que les utilisateurs puissent chercher des solutions via toutes les options de libre-service. Tableau de bord Définissez et surveillez les KPI pour comprendre l’engagement des utilisateurs et suivre les progrès et la réussite de la communauté. Système ludique Utilisez des points, des niveaux et des badges pour rendre la participation ludique et encourager l’engagement. Auto-enregistrement Permettez l’enregistrement via un processus de validation en deux étapes, compatible avec Captcha. Guided Setup Obtenez de l’aide pour la configuration initiale, suivez votre progression et terminez le processus de configuration ultérieurement. Modération des forums Déterminez quel contenu requiert d’être approuvé pour être publié et mettez à disposition des utilisateurs un système de signalement de contenu. Événements Organisez des événements en personne ou en ligne et créez une page de destination avec tous les détails.
Ressources Toutes les ressources Études de cas Présentations de la solution
Comment obtenir Communities Communities est disponible avec ces produits ServiceNow. Obtenir une formation Développez ou étendez votre expertise, obtenez une certification et bénéficiez plus rapidement d’une valeur ajoutée. Trouver un partenaire Découvrez les solutions technologiques des partenaires de l’alliance dans notre écosystème global. Trouver la documentation produit Notes de référence des versions, fonctionnalités de la plateforme, informations de mise à niveau et bien plus. Découvrir les bonnes pratiques à appliquer auprès des partenaires MSP Découvrez des stratégies qui ont fait leurs preuves auprès de nos meilleurs partenaires et clients. Customer Service Management Améliorez les opérations et services et favorisez l’implication de vos clients. HR Service Delivery Offrez une expérience pertinente à vos employés, où qu’ils soient.
Autres ressources susceptibles de vous intéresser Knowledge Management Améliorez l’efficience de votre entreprise grâce aux fonctionnalités simplifiées de partage des connaissances et de collaboration. Performance Analytics Anticipez les tendances, hiérarchisez les ressources et améliorez continuellement vos résultats grâce aux analyses en temps réel. Service Portal Concevez une expérience utilisateur en libre-service avec une interface de portail dynamique. Virtual Agent Accélérez la résolution des problèmes en les interceptant avec des chatbots intelligents, capables de comprendre un langage humain simple.
En savoir plus sur Communities Consulter la documentation Visiter la communauté Obtenir des ressources pour développeurs Commencer la formation Découvrir les outils du Success Center
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