Découvrez le premier workflow de gestion des litiges de bout en bout proposé par la ServiceNow AI Platform et Visa
Gestion des litiges de ServiceNow Présentation Premiers pas
Produit Gestion des litiges de ServiceNow, intégrée à Visa Traitez les litiges liés aux cartes et hors cartes grâce à des workflows optimisés par l’IA. Obtenez des résultats cohérents, automatisés et conformes sans quitter la ServiceNow AI Platform. Regarder la démo
Comment la Gestion des litiges de ServiceNow, intégrée à Visa, fonctionne-t-elle ? Les clients peuvent résoudre les litiges via un libre-service optimisé par l’IA, un centre de contact ou en agence. Des intégrations en temps réel avec Visa, Mastercard et les principaux systèmes bancaires permettent d’automatiser les crédits, les blocages de carte et les remboursements.
Avantages de la Gestion des litiges de ServiceNow, intégrée à Visa Renforcez la satisfaction des titulaires de carte et de compte Simplifiez la résolution des litiges grâce à un libre-service IA disponible 24 h/24 et 7 j/7, ou à une assistance RSE en temps réel, avec un contexte complet et les outils nécessaires pour agir. Video CTA Réduisez les coûts grâce à la résolution des litiges optimisée par l’IA Accélérez la résolution des litiges grâce à des agents IA qui automatisent les abandons de créance ainsi que le contrôle de la fraude, et optimisent les remboursements via des processus adaptés. Video CTA Améliorez la conformité et l’auditabilité Traitez les litiges en conformité avec les réglementations Reg E et Reg Z, sécurisez les données selon les normes PCI et fournissez une visibilité complète aux équipes opérationnelles ainsi qu’aux auditeurs. Video CTA Transformez votre activité avec une plateforme unifiée Unifiez les agents IA, les données et les workflows sur une même plateforme d’entreprise conçue pour offrir montée en puissance, fiabilité et efficience. Video CTA Découvrir la plateforme
Cas d’usage de la Gestion des litiges de ServiceNow, intégrée à Visa Agents IA pour les litiges
Déployez des agents IA spécialement conçus pour la gestion des litiges Faites appel aux agents IA pour indiquer à vos employés les étapes suivantes, réorienter les litiges non éligibles selon les règles des réseaux ou des émetteurs, rédiger des e-mails aux clients, et bien plus encore.
Liens connexes Agents IA de ServiceNow
Intégrations en temps réel
Traitez les litiges grâce à des intégrations en temps réel Gérez les litiges en conformité avec les standards Visa, Mastercard et NACHA. Accédez aux données de compte et émettez des crédits grâce à l’intégration aux principaux systèmes bancaires.
Liens connexes Workflow Data Fabric
Workflows de résolution des litiges   
Déployez des workflows de résolution des litiges de bout en bout Traitez les litiges de leur prise en charge à leur clôture, en passant par l’investigation et le remboursement, sur une seule plateforme. Augmentez le nombre de demandes résolues grâce à un traitement sans interruption.
Liens connexes Playbooks
Assistance omni-channel pour les litiges
Offrez une assistance omni-channel 24 h/24 et 7 j/7 Permettez à vos clients d’obtenir de l’aide pour leurs litiges où qu’ils soient, à tout moment. Ils peuvent accéder en libre-service à un agent virtuel IA, disponible 24 h/24 et 7 j/7, ou appeler le centre de contact.
Liens connexes Gestion du service client
Protocoles de conformité intégrés
Soyez prêt pour les audits Respectez automatiquement les réglementations américaines en matière de résolution des litiges pour les SLA de tickets, l’émission de crédits provisoires, la communication avec les clients, et plus encore. Démontrez la conformité grâce à des pistes d’audit de bout en bout.
Liens connexes Exploration de processus
Gestion des processus
Améliorez la résolution des litiges et la génération de rapports Accédez à des rapports dédiés à la gestion des litiges, couvrant le temps moyen de traitement, les codes de remboursement, les tendances des tickets, et autres. Standardisez la résolution des litiges grâce à une base de connaissances avancée, préconfigurée selon les directives opérationnelles de la NACHA.
Blackhawk prévoit une hausse de 45 % des réponses automatisées grâce à l’IA Lire l’étude de cas
Intégrations à des logiciels tiers Intégrez tout ce que vous voulez avec ServiceNow. Connectez vos employés, vos processus, vos applications et vos données en intégrant vos investissements logiciels existants à notre plateforme. Voir toutes les intégrations
Utilisez l’écosystème ServiceNow Découvrez nos outils d’apprentissage, notre communauté et nos offres partenaires pour trouver le niveau d’assistance dont vous avez besoin. Formation et certification Boostez votre carrière en obtenant une certification ServiceNow mondialement reconnue. Partenaires Trouvez un partenaire ServiceNow qui possède l’expertise nécessaire pour répondre à vos besoins professionnels. Documentation produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et parcourez les différentes versions des produits. Communauté Rejoignez notre communauté pour apprendre, partager et échanger avec les utilisateurs autour des solutions ServiceNow.
ServiceNow Impact® Bénéficiez de l’assistance et de l’expertise dont vous avez besoin pour générer rapidement de la valeur. Réussissez à votre façon grâce à une stratégie de réussite sur mesure. En savoir plus sur Impact
Questions fréquentes Développer tout Réduire tout Qu’est-ce qu’un agent IA ?
Les agents IA de ServiceNow fonctionnent sans interruption pour collecter les données, prendre des décisions et accomplir des tâches en toute autonomie afin d’atteindre des objectifs prédéfinis. Intégrés à la ServiceNow AI Platform, ils sont capables de gérer aussi bien les tâches courantes, telles que la synthèse des détails des tickets, que les tâches plus complexes, telles que l’analyse des litiges pour détecter les contestations frauduleuses selon les politiques Visa.
Comment l’IA est-elle gouvernée chez ServiceNow ?
Nous développons une IA ouverte, transparente, responsable et centrée sur l’humain. Nous renforçons la sécurité, la fiabilité et la confiance à l’aide de processus internes rigoureux et de garde-fous intégrés à la ServiceNow AI Platform. Découvrez l’engagement de ServiceNow en faveur d’une IA responsable.
En quoi consiste la ServiceNow AI Platform ?
La ServiceNow AI Platform est la base cloud de tous les produits ServiceNow. Elle connecte et automatise les workflows business à l’échelle de l’entreprise à l’aide d’une seule architecture, d’un seul modèle de données et d’un ensemble d’options IA, d’applications d’entreprise et d’outils de développement low-code/no-code. La Gestion des litiges de ServiceNow, intégrée à Visa, s’appuie sur la ServiceNow AI Platform et en tire toutes ses puissantes fonctionnalités. Elle comprend également des applications, des espaces de travail, des intégrations et bien d’autres, spécialement conçus pour le secteur bancaire. En savoir plus
Quel est le rôle de l’IA dans la gestion des litiges ?
L’IA joue un rôle clé dans le secteur bancaire. Elle s’impose progressivement comme une technologie essentielle pour les banques et fintechs souhaitant gagner en efficacité et en efficience. Par exemple, l’IA peut rédiger des réponses de résolution des litiges aux clients ou trier les tickets d’assistance entrants. Elle peut également prendre en charge les demandes du service client via le libre-service. Il existe bien d’autres usages permettant d’offrir des expériences client sans friction à l’aide de l’IA dans les opérations de cartes et de paiements.
Comment bénéficier des agents IA de ServiceNow ?
Les Agents IA de ServiceNow sont intégrés à la ServiceNow AI Platform, si bien qu’ils sont opérationnels dès le premier jour. Ils collaborent avec tous les départements, en utilisant vos données et vos workflows existants pour résoudre des problèmes business complexes. Vous pouvez créer des agents IA personnalisés à l’aide du langage naturel dans le Studio d’agents IA ou déployer des agents IA prédéfinis pour la gestion des litiges, tous sécurisés et régis par la Tour de contrôle IA de ServiceNow. 
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