Opérations des services de santé Présentation
Produit Opérations des services de santé Connectez les équipes soignantes et les services d’assistance sur une seule plateforme IA native, intégrée au dossier patient informatisé (DPI), afin que les opérations avancent au même rythme que les soins. Essayer la démo
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Voici comment les Opérations des services de santé renforcent la productivité Les équipes soignantes soumettent directement leurs demandes depuis le DPI. Des agents IA trient, acheminent et suivent chaque demande jusqu’à sa résolution dans les services biomédicaux, généraux, environnementaux (EVS) et IT, afin qu’aucune demande ne soit perdue lors des relèves d’équipe. Les tournées de supervision opérationnelle offrent aux responsables hospitaliers une visibilité proactive qui leur permet de détecter les problèmes avant qu’ils ne prennent de l’ampleur, tandis que toutes les interactions sont documentées dans un seul système d’enregistrement prêt pour les audits.
Avantages des Opérations des services de santé Découvrez comment les équipes soignantes peuvent réduire le temps consacré aux tâches administratives au profit des soins aux patients. Plus de temps pour les soins aux patients Les agents IA trient et acheminent automatiquement les demandes, ce qui évite au personnel de santé aux cliniciens de rechercher des mises à jour ou changer de système pour obtenir de l’aide. Video CTA Résolution plus rapide des problèmes Les services biomédicaux, généraux, EVS et IT travaillent sur une plateforme commune plutôt qu’au sein de silos distincts, ce qui réduit les temps d’arrêt et les retards. Video CTA Préparation aux audits intégrée Chaque demande, mise à jour et transfert de responsabilité est automatiquement suivi, offrant aux responsables une traçabilité complète sans charge administrative supplémentaire. Video CTA Anticipation plutôt que gestion dans l’urgence Les tournées de supervision opérationnelle permettent aux responsables de repérer les problèmes liés aux chambres, aux équipements et aux activités des unités avant qu’ils ne s’aggravent. Video CTA
Cas d’usage des Opérations des services de santé Agents IA
Agents IA Les agents IA trient, acheminent, escaladent les incidents et en assurent le suivi tout au long de leur traitement à travers les différents départements, ce qui garantit la traçabilité et la progression de chaque tâche.
Produits associés Agents IA de ServiceNow Gestion du service client
Opérations IT
Opérations IT L’équipe IT résout et assure le suivi des incidents technologiques dans le même système que les équipes soignantes utilisent et dispose d’une visibilité claire sur les personnes responsables, de la soumission de la demande à sa résolution.
Produits associés Gestion des services de santé et de sciences de la vie
Opérations biomédicales
Opérations biomédicales Les services biomédicaux gèrent les demandes relatives aux équipements et aux réparations depuis un espace de travail partagé, directement connecté aux lieux des soins, plutôt que dans un système distinct.
Produits associés Gestion des services de santé et de sciences de la vie Gestion des services sur site
Opérations EVS
Opérations EVS Les équipes des services environnementaux reçoivent et traitent les demandes de préparation et de nettoyage des chambres, sans appels téléphoniques ni feuilles de calcul.
Produits associés Gestion des services de santé et de sciences de la vie
Exploitation des installations
Exploitation des installations Permettez aux équipes soignantes de signaler et suivre instantanément les problèmes liés aux établissements, avec une synchronisation en temps réel des commandes de travaux qui assure des résolutions rapides, sûres et conformes dans l’ensemble des sites hospitaliers.
Produits associés Gestion des services sur site Gestion des actifs d’entreprise
Tournées de supervision opérationnelle
Tournées de supervision opérationnelle Les responsables et le personnel désigné identifient les problèmes au niveau des chambres des patients, des équipements et des opérations des unités avant qu’ils ne s’aggravent ou ne s’accumulent.
Produits associés Gestion des services de santé et de sciences de la vie
Intégrations de logiciels tiers Intégrez tout ce que vous voulez avec ServiceNow. Connectez vos employés, vos processus, vos applications et vos données en intégrant vos investissements logiciels existants à notre plateforme. Voir toutes les intégrations
Ressources pour vous Voir toutes les ressources Livre blanc Maturité IA dans la santé et les sciences de la vie Découvrez comment les leaders exploitent le potentiel de l’IA en connectant les données, l’automatisation et les workflows. Video CTA Lire le livre blanc Ebook Rapport rapide : la santé en 2030 Découvrez comment les agents IA transformeront le secteur de la santé, en le faisant passer d’une approche d’intervention après coup à une approche proactive. Video CTA Lire l’ebook
Utilisez l’écosystème ServiceNow Découvrez nos outils d’apprentissage, notre communauté et nos offres partenaires pour trouver le niveau d’assistance dont vous avez besoin. Formation et certification Boostez votre carrière en obtenant une certification ServiceNow mondialement reconnue. Partenaires Trouvez un partenaire ServiceNow qui possède l’expertise nécessaire pour répondre à vos besoins professionnels. Documentation produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et parcourez les différentes versions des produits. Communauté Rejoignez notre communauté pour apprendre, partager et échanger avec les utilisateurs autour des solutions ServiceNow.
FAQ Développer tout Réduire tout La solution Opérations des services de santé s’intègre-t-elle directement à Epic ?
Les Opérations des services de santé (HCO) sont directement intégrées dans Epic et prêtes à l’emploi. Le Portail des équipes soignantes est accessible dans Epic Hyperspace via Hyperdrive et s’appuie sur SMART on FHIR.
Quels types d’établissements de santé bénéficieront le plus de HCO ?
Les établissements qui souhaitent une assistance plus rapide et mieux coordonnée, améliorer l’expérience des équipes, renforcer la responsabilisation et rationaliser le suivi de l’attribution des demandes en interne.
Je dispose déjà de Healthcare and Life Sciences Applications (HCLS-SM). Pourquoi acquérir HCO ?
HCO étend les capacités de HCLS-SM (que les établissements de santé doivent avoir activé avant d’acquérir HCO) en apportant des fonctionnalités supplémentaires d’assistance opérationnelle, de coordination et d’efficience des équipes soignantes.
Quels autres produits ServiceNow sont nécessaires pour activer HCO ?
HCLS-SM, Gestion des services généraux (FSM), Gestion des actifs d’entreprise (EAM), et Gestion des appareils cliniques (CDM).
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