Activités commerciales de la fabrication Rationalisez les opérations de vente, d’assistance et de service pour vos activités de production industrielle. Augmentez votre chiffre d’affaires et réduisez vos coûts tout en améliorant l’expérience client. Regarder la démo (6:04) Consulter la fiche technique
Présentation d’Activités commerciales de la fabrication
Toute l’automatisation d’entreprise sur une seule plateforme Combinez l’automatisation des processus, les workflows optimisés par l’IA et l’engagement digital des clients pour optimiser l’ensemble du cycle de vie des opérations de vente, d’assistance et de service. Automatisez les processus essentiels et exécutez-les à partir de la ServiceNow AI Platform, un système d’action unifié pensé pour l’entreprise. Découvrir la IA plateforme 
Applications et options incluses dans Activités commerciales de la fabrication Activités commerciales de la fabrication regroupe des applications et options essentielles dans des packages qui évoluent au fil de vos besoins. Now Assist pour Activités commerciales de la fabrication Accélérez la productivité grâce à l’IA générative sur la ServiceNow AI Platform. Pont de services Offrez à vos clients professionnels une expérience intégrée avec des workflows connectés. Configuration, tarification, devis (CPQ) Générez des devis précis pour les clients à l’aide de solutions logicielles avancées et d’options d’automatisation. Gestion du catalogue de produits Gérez vos offres de produits en les regroupant dans des catalogues et des catégories afin de rationaliser le processus de commande. Expérience de visite Boostez la satisfaction client grâce à une expérience d’assistance IT efficace, en personne ou à distance. Communautés Mettez en relation les clients et les employés avec leurs pairs pour les aider à trouver des réponses et résoudre les problèmes. Gestion de portefeuille digitale (DPM) Prenez des décisions éclairées grâce à une vue unifiée des services, produits et applications. Analyse des performances Anticipez les tendances, priorisez les ressources et favorisez l’amélioration continue grâce à l’analyse en temps réel. Gestion de l’amélioration continue Initiez et suivez les améliorations au sein de l’entreprise en alignant les personnes, les processus et les données.  Intelligence prédictive Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré. Agent virtuel Accélérez la résolution des problèmes à l’aide d’un chatbot intelligent capable de comprendre un langage humain simple. Vélocité de changement DevOps Connectez des outils de développement à la gestion des changements pour automatiser la création de tickets et les approbations. DevOps Config Évitez les pannes en centralisant la surveillance de la configuration dans les pipelines de développement. Optimisation des effectifs Gérez efficacement vos équipes grâce à une visibilité en temps réel sur la planification et les performances des agents. Activités commerciales de la fabrication - Core Donnez aux fabricants les moyens de gérer la hiérarchie des distributeurs et des canaux, d’automatiser le traitement des commandes et de rationaliser l’engagement après-vente. Engagement Messenger Étendez l’expérience client en libre-service à des portails tiers. Demande universelle Fournissez aux employés des options pour demander et recevoir des services plus efficacement depuis Microsoft Teams. Opérations du service client proactif Permettez aux clients de déclencher des workflows de tickets de manière proactive et d’avertir les utilisateurs concernés. Partenaires de services sous-traités Proposez des options en libre-service prêtes à l’emploi, pour que les clients puissent rechercher des informations ou demander de l’aide à un agent. Espace de travail du gestionnaire de fournisseurs Permettez aux gestionnaires des fournisseurs d’afficher, de suivre et de gérer les données sur les risques et les performances de tous les fournisseurs. Publication mobile Demandez une version sécurisée, personnalisée avec votre marque, de n’importe quelle application mobile ServiceNow, et recevez des mises à jour continues sur cette application personnalisée.
Faites-en plus avec Activités commerciales de la fabrication Associez Activités commerciales de la fabrication à d’autres produits et applications pour créer une puissante plateforme de technologie. Éliminez les frictions, réinventez les services et transformez les expériences. Découvrir la solution
Mettez l’IA au service de tout le monde Mettez à la disposition de vos employés l’IA prête à l’emploi de ServiceNow. Du front-office au back-office en passant par tout ce qui se trouve entre les deux, notre plateforme intelligente exploite l’IA pour fournir des réponses pertinentes à vos employés. Résultat : l’information devient action. Découvrir l’IA
« En mettant à la disposition de nos équipes un flux de gestion des commandes plus fluide au quotidien, nous leur avons permis de libérer du temps pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs. » Stefan Kuester Senior Manager, GBS Customer Service, Kraft Heinz Regarder la vidéo (2:27) Lire la story
Pour approfondir Parcourez nos articles de présentation qui abordent différents sujets liés à Activités commerciales de la fabrication. En savoir plus sur ServiceNow Voir tous les articles Qu’est-ce que la gestion des commandes ? Qu’est-ce que CRM ? Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ? Qu’est-ce que la gestion du cycle de vie des clients ? Qu’est-ce que la gestion du service client (CSM) ? Qu’est-ce que le libre-service ?
Avantages
Avantages Automatisez le cycle de vie des ventes, du service et de l’assistance de vos activités de production industrielle.
Rationalisez la gestion des commandes Automatisez la gestion et l’orchestration des exceptions de commandes. Traitez les commandes plus rapidement et plus précisément tout en réduisant les coûts opérationnels. En savoir plus
Améliorez les expériences client Fournissez des options de libre-service et une communication transparentes et proactives. Renforcez la fidélité des clients et la satisfaction des partenaires de canal.
Boostez les abonnements Gérez le cycle de vie des abonnements et des services, depuis leur création et leur lancement, jusqu’à l’assistance après-vente et aux modifications.
Améliorez la fiabilité des produits et la satisfaction client Rationalisez les processus de résolution des problèmes liés aux produits et automatisez la gestion des problèmes, afin de réduire les coûts de garantie et d’améliorer la durée d’activité pour les clients.
Unifiez la connectivité de l’écosystème Connectez les instances ServiceNow à l’ensemble de votre chaîne d’approvisionnement, y compris aux clients B2B. Réduisez les barrières et les problèmes de communication, en optimisant votre chaîne de valeur.
Plateforme
Solution basée sur la ServiceNow AI Platform Activités commerciales de la fabrication inclut des options de plateforme optimisées par l’IA pour vous permettre d’automatiser le cycle de vie des ventes, du service et de l’assistance pour vos activités de production industrielle. Transformez votre activité grâce à une plateforme d’entreprise unifiée, pensée pour rassembler.
Une seule plateforme pour faciliter le travail La ServiceNow AI Platform est la plateforme d’application cloud unifiée qui héberge tous les produits ServiceNow. Automatisez, simplifiez et connectez les tâches à l’échelle de l’entreprise pour faire progresser votre activité. Découvrir la IA plateforme Regarder la vidéo (1:28)
Automatisation des workflows Créez, surveillez et optimisez des workflows automatisés no-code extrêmement efficaces. Rationalisez la gestion des exceptions de commandes et des litiges pour optimiser les processus de vente et de service complexes. En savoir plus
Automatisation intelligente Boostez vos workflows grâce à l’apprentissage machine et aux expériences optimisées par l’IA. Améliorez l’assistance client grâce à la création de connaissances, à la traduction et à la synthèse des appels. Découvrir l’IA
Exploration de processus Effectuez des améliorations guidées par les données grâce à l’exploration de processus intégrée à la plateforme. Optimisez les processus order-to-cash, identifiez les goulots d’étranglement de la production industrielle et rationalisez les workflows du service client. Se lancer
La sécurité est au cœur de tout ce que nous faisons La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. La ServiceNow AI Platform vous apporte tous les outils et processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture de sécurité. Nous vous aidons également à respecter la réglementation pour protéger vos données sensibles. En savoir plus Découvrir l’ebook
Intégrations certifiées Activités commerciales de la fabrication s’intègre en toute transparence aux outils de productivité et de service client tiers. Voir toutes les intégrations Favorisez un échange de données fluide pour la gestion des commandes, l’inventaire et les processus financiers. Optimisez les processus order-to-cash de bout en bout et la synchronisation des données financières. Connectez les données relatives aux ventes, au service client et aux opérations financières.   Synchronisez les données client, les opportunités et les demandes de service. Améliorez les options de gestion financière et de génération de rapports. Favorisez la collaboration contextuelle pour résoudre les exceptions de commandes et les problèmes des clients. Rationalisez les processus relatifs aux contrats et aux accords dans le cycle de vie des commandes. Intégrez les processus d’approvisionnement et la gestion des fournisseurs.
Utilisateurs
Applications basées sur les rôles pour Activités commerciales de la fabrication Apportez de la valeur ajoutée en continu à l’entreprise, quelle que soit votre casquette. Automatisez le cycle de vie des ventes, du service et de l’assistance de vos activités de production industrielle.
Responsable des services partagés Gagnez en agilité et réduisez vos coûts grâce à des workflows d’exceptions automatisés, livrez les commandes dans les délais avec une précision accrue et accélérez le flux de trésorerie.
Saisie des commandes Capturez, gérez et traitez les commandes de vos clients à l’aide d’API, de Pont de services ou de l’application de gestion des commandes. Pont de services Offrez à vos clients professionnels une expérience intégrée avec des workflows connectés. Intelligence prédictive Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.
Responsable de l’assistance client Offrez des expériences client uniques tout en réduisant les coûts, en résolvant rapidement les problèmes des clients et en fournissant aux agents d’assistance le bon contenu au bon moment.
Gestion des tickets Évaluez les tickets, communiquez avec les clients, répondez aux questions et résolvez les problèmes plus rapidement. Ticket principal Gérez les tickets complexes qui contiennent des informations sur un problème spécifique touchant plusieurs clients. Agent virtuel Utilisez un chatbot intelligent pour vous aider à résoudre les problèmes des clients plus rapidement.
Responsable de l’assistance canal Optimisez les relations avec les partenaires de canal, rationalisez la communication et améliorez la résolution des problèmes. Renforcez les performances et la satisfaction globales sur tous les canaux.
Portail des distributeurs Offrez des options de libre-service et une communication en temps réel. Prenez en charge les demandes sur les produits, les services et les abonnements. Base d’installation orientée services Suivez les achats de produits dans tous les secteurs et dans toutes les zones géographiques. Communautés Mettez en relation les clients et les employés avec leurs pairs pour les aider à trouver des réponses et résoudre les problèmes.
Responsable des ventes Boostez la croissance grâce à de nouveaux abonnements et services. Gérez le cycle de vie des offres et évitez les pertes de ventes et les retards de traitement des commandes.
Gestion des opportunités Attirez davantage de clients potentiels en comprenant leurs besoins et en leur recommandant des produits au bon moment. Analyse requise Aidez les agents à proposer plus facilement à leurs clients des recommandations pertinentes grâce à un guide de sélection de produits et de modèles associés. Vue Kanban Surveillez les commandes depuis leur départ de chez le fournisseur jusqu’à leur arrivée chez le client.
Formules et packages
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Ce que vous obtenez Activités commerciales de la fabrication simplifie les processus de travail pour vous aider à résoudre les problèmes. Nos experts peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de votre produit. Nous proposons des services adaptés à vos besoins et une assistance de premier ordre. Quel que soit le workflow que vous devez simplifier, nous pouvons vous proposer un package et un plan de tarification adaptés. Contactez-nous pour un devis personnalisé
Options de package Obtenez les outils dont vous avez le plus besoin grâce à un package Activités commerciales de la fabrication adapté à vos besoins professionnels. Faites défiler vers le bas pour voir un exemple des fonctionnalités de chaque package.  
Activités commerciales de la fabrication - Standard Pour les entreprises de production industrielle en pleine croissance qui cherchent à se démarquer en toute confiance. Activités commerciales de la fabrication - Core Gestion du service client  Gestion des services IT  Expérience de visite    Engagement Messenger   Communautés Gestion de portefeuille digitale Demande universelle
Activités commerciales de la fabrication - Professional Pour les entreprises et les équipes de production industrielle qui ont besoin de gérer efficacement les opérations de vente, d’assistance et de service. Activités commerciales de la fabrication - Core Gestion du service client  Gestion des services IT  Expérience de visite    Engagement Messenger   Communautés Gestion de portefeuille digitale Demande universelle Activités commerciales de la fabrication - Applications Analyse des performances Amélioration continue  Opérations du service client proactif Service clientèle sous-traité Intelligence prédictive Agent virtuel  Espace de travail du gestionnaire de fournisseurs Publication mobile  Vélocité de changement DevOps DevOps Config
Activités commerciales de la fabrication - Enterprise Pour les partenaires stratégiques du secteur de la production industrielle à la recherche d’une expérience complète en matière de vente et de service, qui les aidera à atteindre leurs objectifs et évoluer grâce à l’automatisation. Activités commerciales de la fabrication - Core Gestion du service client  Gestion des services IT  Expérience de visite    Engagement Messenger   Communautés Gestion de portefeuille digitale Demande universelle Activités commerciales de la fabrication - Applications Analyse des performances Amélioration continue  Opérations du service client proactif Service clientèle sous-traité Intelligence prédictive Agent virtuel  Espace de travail du gestionnaire de fournisseurs Publication mobile  Vélocité de changement DevOps DevOps Config Optimisation des effectifs   Exploration de processus
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Fonctionnalités clés d’Activités commerciales de la fabrication Pont de services Offrez à vos clients professionnels une expérience intégrée avec des workflows connectés. Now Assist pour Activités commerciales de la fabrication Accélérez la productivité grâce à l’IA générative sur la ServiceNow AI Platform. Configuration, tarification, devis (CPQ) Générez des devis précis pour les clients à l’aide de solutions logicielles avancées et d’options d’automatisation.
Obtenez des résultats rapidement ServiceNow Impact Améliorez l’adoption, optimisez l’intégrité de la plateforme et écourtez les délais de rentabilisation. Essayez notre solution basée sur l’IA et l’humain. Assistance Obtenez de l’aide où que vous soyez. Trouvez des solutions aux problèmes courants, les bonnes pratiques et bien plus encore dans notre base de connaissances.   Services d’experts Faites appel à une équipe d’experts ServiceNow pour soutenir votre déploiement, améliorer l’intégrité de votre instance ou toute autre activité. Formation et certification Transformez les connaissances en résultats mesurables en vous formant avec nous. Boostez votre carrière grâce à une certification ServiceNow mondialement reconnue.   Partenaires Générez plus de valeur avec le partenaire ServiceNow qui dispose de l’expertise adaptée à vos besoins professionnels. Communauté Connectez-vous, partagez, apprenez et collaborez avec plus de 600 000 personnes partageant les mêmes idées, au sein de la communauté d’utilisateurs ServiceNow.   Documentation produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et parcourez les différentes versions des produits.  
Ressources 
En savoir plus Découvrez comment optimiser les opérations de vente, d’assistance et de service, tout en améliorant l’expérience des clients et des partenaires de canal. Découvrir l’ebook Découvrez comment améliorer l’expérience client tout en réduisant les coûts. Découvrir les nouveautés La ServiceNow AI Platform rapproche les personnes, les fonctions et les systèmes à l’échelle de votre entreprise. Découvrez ses dernières applications et options.
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Vidéos Démonstration d’Activités commerciales de la fabrication (7:19)
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