Activités commerciales de la fabrication Présentation Premiers pas
PRODUIT Activités commerciales de la fabrication Vendez, traitez les commandes et assurez le service sur une seule plateforme Unifiez les activités de configuration, tarification, devis (CQP), la prise en charge des canaux, la gestion des garanties et les exceptions de commande afin d’optimiser les opérations ainsi que les revenus. Regarder la démo Consulter la fiche technique
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Comment les Activités commerciales de la fabrication fonctionnent-elles ? Sur la ServiceNow AI Platform, les Activités commerciales de la fabrication connectent le CPQ, les commandes, les partenaires, la gestion des garanties et les rappels de produits. Les données partagées et les agents IA acheminent les tâches, identifient les risques et documentent les décisions pour vous aider à créer des devis, à expédier les commandes et à résoudre les problèmes rapidement.
Avantages des Activités commerciales de la fabrication Accélérez la génération de revenus Détectez en amont les risques liés à la tarification, au crédit, à la disponibilité (ATP) et aux expéditions. Utilisez des playbooks pour traiter les exceptions avant qu’elles ne bloquent les flux financiers et ne compromettent le respect des délais annoncés. Video CTA Améliorez l’expérience partenaire Centralisez les tickets, les commandes, les programmes, les rappels produits et la base de connaissances. Transférez les demandes à l’équipe appropriée et assurez la visibilité sur tous les engagements. Video CTA Maîtrisez les coûts des réclamations Standardisez les réclamations de garantie et de rappel grâce à des vérifications de politique, à la validation des données et à des suggestions IA, afin de réduire les fuites et d’assurer des décisions justes et plus rapides. Video CTA Transformez votre activité avec une plateforme unifiée La ServiceNow AI Platform unifie les agents IA, les données et les workflows sur une même plateforme d’entreprise conçue pour offrir évolutivité, fiabilité et efficience. Video CTA Découvrir la plateforme
Cas d’usage pour les Activités commerciales de la fabrication
CPQ rapide
Simplifiez le traitement des commandes Créez rapidement des devis précis et réalisables en production. Connectez CPQ à la tarification, aux contrôles techniques et à l’orchestration des commandes pour réduire les retours en arrière et les erreurs.
Liens connexes Configuration, tarification, devis (CPQ) Gestion des ventes et des commandes
Expériences partenaires et canaux
Unifiez les opérations partenaires et canaux Offrez aux partenaires un point d’accès unique pour les tickets, les commandes, les programmes, les rappels produits et la base de connaissances. Orientez les demandes vers l’équipe appropriée et suivez chaque engagement.
Liens connexes Pont de services
Gestion des exceptions
Assurez la conversion des commandes en revenus Identifiez en amont les risques liés à la tarification, au crédit, à la disponibilité (ATP) et aux expéditions. Utilisez des playbooks pour résoudre les problèmes et informer les clients avant tout retard ou perte de revenu.
Liens connexes Gestion des ventes et des commandes
Rappels et garanties
Gardez le contrôle sur les rappels et les garanties Planifiez des campagnes, identifiez les actifs concernés et standardisez les réclamations. Les vérifications de politique et les recommandations IA assurent des décisions justes et rapides, tout en facilitant les audits.
Liens connexes Gestion des services sur site
Nos clients Les leaders du secteur font confiance à ServiceNow pour simplifier le monde du travail Voir tous les témoignages
Comment Stellantis redéfinit la technologie d’entreprise à l’échelle d’un empire automobile mondial Lire l’étude de cas Regarder la vidéo (2:19)
Kraft Heinz consolide la gestion des commandes sur une seule plateforme Lire le témoignage Regarder la vidéo (2:27)
Intégrations à des logiciels tiers Intégrez tout ce que vous voulez avec ServiceNow. Connectez vos employés, vos processus, vos applications et vos données en intégrant vos investissements logiciels existants à notre plateforme. Voir toutes les intégrations
Ressources pour vous Voir toutes les ressources Rapport du secteur La révolution du CRM industriel Découvrez pourquoi ServiceNow est la seule plateforme conçue pour les fabricants de demain Video CTA Consulter le rapport INNOVATION BRIEF L’expérience client industrielle de demain, optimisée par l’IA : toujours une longueur d’avance Video CTA Obtenir la présentation Questionnaire sur la valeur Transformez les ventes et les services dans la production industrielle Video CTA Répondre au questionnaire Documentation produit Activités commerciales de la fabrication Video CTA Consulter la documentation
Utilisez l’écosystème ServiceNow Découvrez nos outils d’apprentissage, notre communauté et nos offres partenaires pour trouver le niveau d’assistance dont vous avez besoin. Formation et certification Boostez votre carrière en obtenant une certification ServiceNow mondialement reconnue. Partenaires Trouvez un partenaire ServiceNow qui possède l’expertise nécessaire pour répondre à vos besoins professionnels. Documentation produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et parcourez les différentes versions des produits. Communauté Rejoignez notre communauté pour apprendre, partager et échanger avec les utilisateurs autour des solutions ServiceNow.
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Questions fréquentes Développer tout Réduire tout Quelle est la différence entre les Activités commerciales de la fabrication et un CRM « générique » ?
Ce n’est pas un simple complément. Les Activités commerciales de la fabrication (MCO) unifient les ventes, le traitement des commandes et le service sur une seule plateforme, avec un modèle de données industriel et des structures adaptées aux réseaux de distribution.
À quelle vitesse permettent-elles de générer de la valeur ?
La solution accélère les flux financiers et réduit les escalades. Les équipes constatent généralement une résolution des exceptions 20 à 40 % plus rapide et une réduction des coûts de réclamation de 10 à 25 % dès la première mise en production.
La solution permet-elle de conserver ses CRM/ERP/PLM actuels ?
Oui. Conservez vos systèmes d’enregistrement. Connectez les étapes pour fluidifier les opérations. Éliminez le besoin de saisir à nouveau les données, réduisez l’utilisation des feuilles de calcul et fluidifiez les transferts.
Qu’est-ce que cela change pour les équipes de première ligne ?
Elles peuvent consacrer plus de temps à la résolution, et moins de temps à la recherche. Elles disposent d’une chronologie complète, de recommandations de meilleure action suivante et de garde-fous conformes aux politiques. Cela signifie également moins d’e-mails de suivi et des réponses plus rapides.
Quel est le rôle de l’IA dans la santé et les sciences de la vie ?
L’IA suggère, vous décidez. Elle synthétise les informations, signale les risques et propose des actions dans le respect de vos politiques, avec une transparence totale.
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