Problem Management de ServiceNow contribue à minimiser l’impact des interruptions de service et à éviter toute interruption future à l’aide de pratiques fiables d’ITIL.
Problem Management Trouvez et corrigez les problèmes les plus complexes, minimisez l’impact des interruptions inattendues et évitez que des problèmes ne surviennent. Consulter la fiche technique
Problem Management Contactez-nous Avantages Fonctionnalités Ressources Comment acheter Applications connexes
Avantages de Problem Management Minimiser les interruptions de service Utilisez des tableaux de bord intégrés pour analyser de manière proactive les performances et les configurations des services. Accélérer la restauration des services Offrez au service IT une visibilité immédiate sur les erreurs connues et les solutions de contournement. Accélérer la résolution des causes premières Corrélez les problèmes et coordonnez les workflows pour trouver le moyen le plus rapide de résoudre le problème sous-jacent. Éliminer les incidents récurrents Atténuez et prévenez les problèmes de manière proactive en intégrant les problèmes actuels aux autres processus ITSM.
Fonctionnalités de Problem Management Système d’enregistrement unique Trouvez et traitez les points de défaillance potentiels et déterminez l’impact du problème à un seul endroit. Connaissances contextuelles Accélérez la résolution des problèmes, réduisez les interruptions et minimisez l’impact en publiant des solutions et des contournements.
Fonctionnalités supplémentaires Plans de résolution Réduisez les interruptions futures dues aux incidents répétés en donnant au service IT les moyens d’arrêter les problèmes à la source. Meilleures pratiques prêtes à l’emploi Prenez en charge et gérez six états : nouveau, évaluation, analyse de la cause première, réparation en cours, résolu, fermé. Notifications automatisées Augmentez la transparence et collaborez plus efficacement en partageant les mises à jour avec les abonnés aux services. Rapports et tableaux de bord Offrez une transparence opérationnelle grâce à des tableaux de bord basés sur les rôles pour les gestionnaires et les coordinateurs des problèmes. Analyse en temps réel Identifiez et corrigez les modèles et les tendances anormaux avant qu’ils ne deviennent des problèmes.
Ressources Toutes les ressources Présentations de la solution Présentation de ServiceNow ITSM Ebooks Now, ou l’IT de demain De la rupture à l’illimité : 7 étapes pour vous débarrasser de vos outils ITSM obsolètes sur site The Human Experience of IT Service Management (L’expérience humaine liée à l’IT Service Management)
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