La Gestion des problèmes minimise l’impact des interruptions de service sur l’entreprise et prévient les interruptions futures grâce à des pratiques ITIL qui ont fait leurs preuves.
Gestion des problèmes Identifiez et résolvez les problèmes les plus complexes pour minimiser l’effet des interruptions inattendues. Anticipez et atténuez les problèmes potentiels avant qu’ils ne surviennent. 
Gestion des problèmes Nous contacter Avantages Fonctionnalités Ressources Comment acheter Applications connexes
Avantages de la Gestion des problèmes Réduisez les interruptions de service Utilisez les tableaux de bord intégrés pour analyser de manière proactive les performances et les configurations de service.  Accélérez la restauration des services Offrez à l’IT une visibilité immédiate sur les erreurs connues et les solutions de contournement. Accélérez la résolution des causes premières Identifiez les relations entre les problèmes et coordonnez les workflows pour découvrir rapidement les causes premières. Éliminez les incidents récurrents Atténuez et prévenez les problèmes de manière proactive en intégrant les problèmes actuels à d’autres processus ITSM.
Fonctionnalités de la Gestion des problèmes Gestion des problèmes et hiérarchisation Réduisez l’impact des incidents en identifiant et en résolvant rapidement les causes premières pour aider les services à revenir à la normale. Connaissances contextuelles Accélérez la résolution, réduisez les interruptions et minimisez les conséquences en publiant des solutions et des solutions de contournement.
Fonctionnalités supplémentaires Plans de résolution Réduisez les interruptions futures dues aux incidents répétés en donnant à l’IT les moyens d’éliminer les problèmes à la source.  Bonnes pratiques prêtes à l’emploi Prenez en charge et gérez six états : nouveau, évaluation, analyse de la cause première, correction en cours, résolu, fermé. Notifications automatisées Augmentez la transparence et collaborez plus efficacement en partageant les mises à jour avec les abonnés du service. Rapports et tableaux de bord Offrez une transparence opérationnelle grâce à des tableaux de bord basés sur les rôles pour les responsables et coordinateurs des problèmes. Analyse en temps réel Identifiez et corrigez les schémas et tendances anormaux avant qu’ils ne deviennent problématiques.
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