ServiceNow Service Level Management (SLM) est une fonctionnalité de plateforme IT qui permet de gérer les engagements de service entre l’IT, les prestataires de services et les clients.
Service Level Management Gérez les engagements entre les fournisseurs de services et les clients pour des expériences optimales. Évaluez les performances pour vous assurer que les niveaux de service sont atteints ou dépassés.
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Avantages de Service Level Management Booster la satisfaction client Répondez aux attentes en matière de temps de service et de qualité pour maintenir la satisfaction de vos clients. Anticipez les problèmes de service Identifiez les tendances et les modèles à un stade précoce afin d’éviter les violations potentielles et la dégradation du service. Améliorez le partenariat fournisseur de service-entreprise Coordonnez les fournisseurs de services avec votre entreprise grâce au partage des attentes et à la génération de rapports précis. Améliorez les performances organisationnelles Obtenez une meilleure compréhension de vos SLA actifs grâce à des visualisations détaillées et des mesures clés.
Fonctionnalités de Service Level Management Gestion centralisée des SLA Documentez les SLA, les accords de niveau opérationnel et les définitions de contrats sous-jacents à un seul endroit. Chronologie visuelle des services Gérez de manière proactive les SLA à risque et comprenez les changements. Affichez l’avancement des tâches et les SLA associés. Flux SLA Configurez les flux SLA à l’aide d’une interface par glisser-déposer. Assurez une cohérence et réduisez les violations de SLA. Intégration des processus principaux Gérez facilement vos tâches : intégrez les applications ServiceNow® associées pour automatiser et centraliser les processus principaux.
Fonctionnalités supplémentaires Minuteur des SLA Suivez le temps nécessaire pour effectuer les tâches comme défini dans le SLA, avec des avertissements de violations potentielles. Définitions détaillées de SLA Définissez le calendrier, les conditions, les flux et d’autres informations nécessaires à la création et à l’avancement des SLA pour les tâches. Notifications utilisateur Définissez facilement les exigences des SLA et envoyez automatiquement des notifications sur le statut des demandes et des incidents. Mises à jour de statut en temps réel Assurez la transparence des performances pour les consommateurs et les fournisseurs via des attentes et des mises à jour. Création de rapports Obtenez des informations opérationnelles grâce à des tableaux de bord configurables basés sur les rôles, des mesures intégrées et des enquêtes. Analyse Approfondissez vos recherches pour anticiper les tendances et identifier les opportunités d’amélioration de service et de formation.
Ressources Toutes les ressources Ebooks The Human Experience of IT Service Management (L’expérience humaine liée à l’IT Service Management) Now, ou l’IT de demain Études de cas Alectra prend en charge la stratégie de croissance des fusions et acquisitions grâce à ServiceNow La gestion des services IT de Flight Centre Travel s'envole grâce à ServiceNow TAL Apparel atteint l’excellence en matière de service client grâce à ServiceNow Présentations de la solution Présentation de ServiceNow ITSM
Comment obtenir Service Level Management

Service Level Management est disponible avec la ServiceNow AI Platform. Proposez des workflows qui connectent les utilisateurs, les fonctions et les systèmes avec la plateforme indispensable à l’entreprise digitale.

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Autres ressources susceptibles de vous intéresser Performance Analytics Anticipez les tendances, hiérarchisez les ressources et améliorez continuellement vos résultats grâce aux analyses en temps réel. Change Management Accélérez le changement à la vitesse DevOps en automatisant les approbations, tout en maintenant le contrôle. Création de rapports Générez et distribuez des rapports et des tableaux de bord personnalisés, à la demande et en temps réel. Request Management Offrez aux employés un portail en libre-service intuitif qui fonctionne sur tous leurs appareils.
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