Surveillez facilement les indicateurs tout au long du cycle de vie pour vous assurer que les services fonctionnent comme prévu.
Identifiez et corrigez rapidement les problèmes en amont, en analysant les changements et les tendances.
Identifiez les services dont les coûts sont anormalement élevés et dont les performances ou la valeur ajoutée sont relativement faibles.
Surveillez les tendances CSAT et les événements sous-jacents afin de maintenir et d’améliorer le niveau de satisfaction des clients.
Visualisez les services, les données et les performances dans un seul et même emplacement, pour évaluer les investissements par rapport à la valeur qu’ils génèrent.
Visualisez les données de performances au fil du temps : préparez les réunions d’évaluation et prenez des décisions d’investissement stratégiques.
Affichez et suivez la disponibilité des services, joignez les engagements directement aux offres et recevez des alertes en cas de panne.
Analysez votre portefeuille de services et identifiez les domaines qui nécessitent une attention particulière à l’aide des indicateurs de performances.
Utilisez des données regroupées et évaluez les performances de service à l’aide de mesures qualitatives et quantitatives.
Offrez une disponibilité élevée pour vos services grâce à une vue unifiée des éléments et événements d’impact.
Surveillez les tendances CSAT pour évaluer la satisfaction des clients concernant les différents services IT.
Comparez les ratios pour déterminer la véritable valeur métier de services spécifiques.
Gérez et visualisez les abonnés pour savoir lesquels sont concernés par les pannes de service ou les incidents P1.
L’espace de travail du propriétaire de service est disponible avec IT Service Management. Transformez l’impact, la vitesse et la distribution des actifs IT.