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Espace de travail du propriétaire de service

Gérez les services IT à partir d’une interface intuitive unique. Garantissez l’excellence des performances grâce à une visibilité complète du cycle de vie, ainsi que des données et des informations en temps réel.

Avantages de l’espace de travail du propriétaire de service

Offrez des services de qualité supérieure

Surveillez facilement les indicateurs tout au long du cycle de vie pour vous assurer que les services fonctionnent comme prévu.

Restaurez les services plus rapidement

Identifiez et corrigez rapidement les problèmes en amont, en analysant les changements et les tendances.

Gérez les coûts de service

Identifiez les services dont les coûts sont anormalement élevés et dont les performances ou la valeur ajoutée sont relativement faibles.

Améliorez l’expérience de service

Surveillez les tendances CSAT et les événements sous-jacents afin de maintenir et d’améliorer le niveau de satisfaction des clients.

Fonctionnalités de l’espace de travail du propriétaire de service

Viewing services, data, and performance in one place

Vue centralisée

Visualisez les services, les données et les performances dans un seul et même emplacement, pour évaluer les investissements par rapport à la valeur qu’ils génèrent.

Viewing performance data and service trends over time

Suivi des tendances de service

Visualisez les données de performances au fil du temps : préparez les réunions d’évaluation et prenez des décisions d’investissement stratégiques.

Keep track of service availability and outages

Gestion de la disponibilité

Affichez et suivez la disponibilité des services, joignez les engagements directement aux offres et recevez des alertes en cas de panne.

Comprehensive service portfolio view for easy analysis

Vue complète du portefeuille

Analysez votre portefeuille de services et identifiez les domaines qui nécessitent une attention particulière à l’aide des indicateurs de performances.

Fonctionnalités supplémentaires

Données d’application intégrées

Utilisez des données regroupées et évaluez les performances de service à l’aide de mesures qualitatives et quantitatives.

Informations consolidées sur les services

Offrez une disponibilité élevée pour vos services grâce à une vue unifiée des éléments et événements d’impact.

Satisfaction des clients

Surveillez les tendances CSAT pour évaluer la satisfaction des clients concernant les différents services IT.

Évaluation des performances par rapport aux coûts

Comparez les ratios pour déterminer la véritable valeur métier de services spécifiques.

Évaluation de l’impact sur les abonnés

Gérez et visualisez les abonnés pour savoir lesquels sont concernés par les pannes de service ou les incidents P1.

Service Owner Workspace is available with ITSM

Comment obtenir l’espace de travail du propriétaire de service

L’espace de travail du propriétaire de service est disponible avec IT Service Management. Transformez l’impact, la vitesse et la distribution des actifs IT.

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