ServiceNow Optimisation des effectifs améliore la productivité et l’implication des équipes grâce à des vues des performances en temps réel, une formation ciblée et le développement des compétences.
Optimisation des effectifs Formez des équipes de service ultra-performantes en optimisant les calendriers et les tâches. Imaginez des parcours de coaching pertinents pour développer les compétences dont elles ont besoin, à un seul et même endroit. Voir la fiche technique Regarder la vidéo
Optimisation des effectifs Nous contacter Avantages Fonctionnalités Ressources Comment acheter Applications connexes
Avantages de ServiceNow Optimisation des effectifs Stimuler la productivité des équipes Bénéficiez d’une visibilité en temps réel sur les différents canaux et gérez le travail de façon à atteindre des performances optimales. Prévoir avec précision la demande en agents Modélisez des scénarios de demande pour analyser l’impact de la planification et assurez-vous que votre personnel est suffisant pour faire face aux pics d’activité. Éliminer les silos entre les différentes équipes Gérez les équipes habituelles et d’astreinte depuis un seul et même endroit. Suivez les horaires, les échanges et les demandes de congés. Impliquer votre personnel Donnez à vos agents les moyens de choisir comment développer leurs compétences grâce à un coaching intégré et à des formations recommandées.
Fonctionnalités de ServiceNow Optimisation des effectifs Voir la présentation Regarder la vidéo Planification dynamique Gérez les roulements, les listes d’astreinte et les demandes de congés pour vous assurer que le personnel adéquat est toujours disponible. Génération de rapports sur la performance Affichez et filtrez les données par équipe et par agent. Analysez les KPI, définissez des objectifs et suivez les progrès. Optimisation omni-channel Surveillez les conversations, analysez les enregistrements vocaux et suivez l’utilisation de la capacité à travers tous les canaux. Compétences et coaching Développez les compétences de vos équipes en fonction des préférences de chacun et des recommandations générées par l’IA.
Fonctionnalités supplémentaires Acheminement basé sur les compétences Utilisez des règles et la détection de la langue pour identifier les compétences et acheminer les incidents vers le bon agent. Coaching bidirectionnel Laissez les coachs évaluer les interactions entre les agents et les appelants, et faites en sorte que les agents puissent partager leurs commentaires sur l’efficacité du coaching. Gestion des files d’attente Surveillez la progression des tâches dans les files d’attente d’attribution, traitez les escalades en temps réel et effectuez le suivi des délais d’attente. Intégrations pour la gestion de l’apprentissage Ajoutez du contenu d’apprentissage à partir de systèmes internes et tiers. Suivez et attribuez des formations aux agents. Prévision de la demande Laissez les gestionnaires définir des paramètres de prévision pour visualiser les données et procéder à des ajustements manuels pour affiner la précision. Aperçu des compétences Obtenez des informations sur les statistiques clés concernant chaque compétence requise pour vous assurer que votre équipe est compétente. Intégration de l’optimisation de processus Gagnez en visibilité sur les goulots d’étranglement des équipes et les plans d’amélioration des bases de données pour améliorer l’efficacité des processus. Gestion de calendriers Définissez les préférences en matière d’horaires, consultez les calendriers et enregistrez les congés ou les permutations au sein de l’équipe depuis votre ordinateur de bureau ou un appareil mobile.
Ressources Voir toutes les ressources Présentations de solution Constituez des équipes de service ultra-performantes grâce à Optimisation des effectifs Infographies Réussir avec ITSM Pro et Enterprise
Comment obtenir Optimisation des effectifs Optimisation des effectifs est disponible avec ces produits ServiceNow®. Gestion des services IT Transformez l’impact, la rapidité et les performances des services IT. Gestion du service client Connectez le service client avec d’autres équipes pour résoudre les problèmes rapidement. Prestation de services RH Offrez une expérience pertinente à vos employés, où qu’ils soient.
Autres ressources susceptibles de vous intéresser Exploration de processus Améliorez vos résultats en optimisant les flux de processus pour rationaliser le travail. Espace de travail pour l’exploitation des services Gérez les incidents de manière proactive avec une visibilité claire lorsque les services sont en danger. Agent mobile Donnez la possibilité aux agents de trier facilement les demandes, d’y répondre et de les résoudre en déplacement.
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