CRM Présentation Solution de service Solution de vente
solution CRM autonome pour le service client Rassemblez les agents, les techniciens de terrain et le back-office sur une seule plateforme optimisée par l’IA, pour offrir aux clients des résolutions rapides et permettre aux équipes de valoriser chaque interaction. Voir la démo
Des résolutions plus rapides.
Une fidélisation durable. Optimisez le libre-service
Donnez aux clients les moyens de résoudre leurs problèmes par eux-mêmes Le chat IA et le libre-service personnalisé aident les clients à résoudre les problèmes 24 h/24, 7 j/7, sans attente, sans transfert et sans friction. Regarder la démo Découvrir le produit
Mobilisez chaque agent
Donnez aux agents et aux techniciens les moyens de réussir leur mission L’IA trie les tickets, exécute les playbooks et guide votre équipe pour l’aider à clôturer les tickets plus rapidement. Regarder la démo Découvrir le produit
Accélérez la résolution
Résolvez les problèmes sans perdre de temps Les agents IA automatisent les tâches, les acheminent et détectent les goulets d’étranglement pour résoudre les incidents plus rapidement. Regarder la démo Découvrir le produit
Automatisez les transferts
Passez de tâches fragmentées à une coordination fluide Les tâches sont automatiquement acheminées vers les équipes appropriées et déclenchent des actions simultanées entre les systèmes, le tout sans délai. Regarder la démo Découvrir le produit
Agissez sur tous les plans
Une seule plateforme. Une visibilité complète. Des actions immédiates. Une vue en temps réel de chaque ticket, équipe et actif, grâce à l’IA qui redistribue le travail entre les équipes avant que les problèmes ne s’aggravent. Regarder la démo Découvrir le produit
Découvrez les produits ServiceNow Gestion du service client Une résolution rapide pour les clients et sans effort pour toutes les équipes, portée par un libre-service basé sur l’IA. Découvrir le produit Gestion des services sur site De la prédiction des incidents à l’affectation du bon technicien, la Gestion des services sur site élimine les déplacements répétés coûteux et les résolutions après coup. Découvrir le produit
Ebook Fidéliser les clients à l’ère de l’IA Offrez des réponses rapides aux clients, augmentez la capacité des équipes et assurez de meilleurs taux de résolution. Télécharger l’ebook
Les leaders du secteur font confiance à ServiceNow 7 fois moins de temps pour résoudre les tickets Video CTA En savoir plus 1 minute de délai moyen de résolution des tickets, contre 4,6 heures auparavant Video CTA En savoir plus 130 % d’amélioration de la productivité dans la gestion des services sur site Video CTA En savoir plus 35 % de réduction du délai de résolution des tickets grâce à l’IA Video CTA En savoir plus 3 millions d’appels de support réorientés chaque année Video CTA En savoir plus
Découvrez pourquoi les plus grandes entreprises mondiales choisissent ServiceNow Leader pour la 2e année consécutive dans le Magic Quadrant™ de Gartner® pour les centres d’engagement client CRM, 2025 Video CTA En savoir plus Catégorie Leaders pour la gestion des services sur site basée sur l’IA dans le monde entier Video CTA En savoir plus Classé n° 1 dans le Buyers Guide™ d’ISG pour la gestion des services sur site Video CTA En savoir plus ServiceNow nommé leader dans le rapport « The Forrester Wave™: Customer Service Solutions », 2026 Video CTA En savoir plus
Découvrez ce que le CRM peut vous apporter Série de webinars Réparez l’expérience client dégradée Découvrez comment l’adoption d’un CRM IA natif transforme les opérations de service client et réduit les coûts. Video CTA Regarder l’épisode 2 Série de webinars Transformez le dernier kilomètre en résolution dès la première intervention Découvrez comment transformer la gestion des services sur site en avantage concurrentiel grâce au CRM autonome. Video CTA Regarder l’épisode 3 Guide de comparaison Comparez les modèles CRM Évaluez le CRM autonome optimisé par l’IA de ServiceNow par rapport aux modèles hérités. Video CTA Trouvez la solution adaptée Blog Transformez votre service Trois raisons pour lesquelles une approche orientée client produit des effets mesurables sur les ventes, le service client et le marketing. Video CTA Lire l’article
Mettez l’IA au service des clients Contactez nos experts produit pour organiser une démo personnalisée et découvrir comment les solutions CRM de ServiceNow peuvent fonctionner dans votre environnement. Nous contacter