Solutions IT Présentation Opérations et services autonomes IT et sécurité autonomes
IT et sécurité autonomes Laissez l’IA gérer les tâches de routine. Appuyez-vous sur une IT autonome, qui apprend en continu et est capable de s’auto-réparer pour garder une longueur d’avance sur vos besoins métier.  Lire l’ebook
Quand l’IT tourne toute seule,
vous pouvez faire tourner votre business Nous connaissons tous ce cauchemar IT : des équipes qui perdent des heures à résoudre des pannes, trier des tickets, réagir aux menaces de sécurité et suivre des alertes dispersées dans des outils déconnectés. Avec l’IT et la sécurité autonomes, voici ce que vous gagnez : Résilience proactive Stoppez les incidents avant qu’ils ne surviennent. L’IA élimine les angles morts et résout automatiquement les problèmes, permettant à vos équipes de réduire les tâches manuelles liées à l’IT et la sécurité. Défenses intelligentes Renforcez votre défense grâce à des agents IA capables de neutraliser les menaces de façon autonome, d’améliorer la posture de sécurité et d’intégrer les risques et la conformité à un workflow unifié et fluide. Orientation stratégique Concentrez-vous enfin sur l’orientation et la stratégie opérationnelles tandis que l’IA automatise les tâches IT répétitives. Donnez à vos équipes les moyens de booster l’innovation plutôt que de faire de la maintenance.
Découvrez l’IT et la sécurité autonomes en action Des entreprises du classement Fortune 500® aux start-ups à forte croissance, les organismes qui gèrent des infrastructures critiques s’appuient sur une IT et une sécurité autonomes pour rester sécurisés et disponibles. Infrastructure capable de s’auto-réparer
Services et opérations capables de s’auto-réparer L’IA détecte et résout automatiquement les problèmes IT avant qu’ils n’affectent les utilisateurs, grâce à une surveillance basée sur l’IA et à une remédiation automatisée. Résultat : moins de pannes et moins de tâches manuelles, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur l’innovation plutôt que sur la gestion des urgences. 
« L’ITSM et l’ITOM de ServiceNow créent une plateforme modernisée qui permet une automatisation sans intervention humaine. Grâce à l’AIOps (intelligence artificielle pour les opérations) prédictive, le taux de corrélation entre les événements et les incidents a atteint près de 98 %. » Satvinder Madhok VP et Head of Technology Infrastructure, Wipro Limited
Atténuation des menaces et conformité
Atténuation des menaces et conformité Les agents IA recherchent en continu les menaces pesant sur l’IT et la sécurité, et résolvent les incidents de manière autonome. Les workflows intégrés de gestion des risques et de la conformité renforcent la sécurité grâce à un apprentissage continu. Cela réduit le risque de violations graves et d’exposition réglementaire.
« Les fonctionnalités ITOM et AIOps de ServiceNow permettent aux équipes d’être plus proactives en matière de surveillance, de détection précoce des incidents et de reprise rapide, réduisant ainsi les interruptions de service et améliorant la disponibilité. » Rajeev Nair General Manager, IT Infrastructure and Security, Cathay Pacific
Résolution des incidents
Résolution des incidents Les demandes de service et les incidents de routine sont gérés de bout en bout par des agents autonomes qui continuent d’apprendre à chaque interaction. Cela se traduit par une réduction considérable des charges de travail répétitives et permet aux équipes IT de se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée.
« Aujourd’hui, jusqu’à 95 % des incidents de nos clients sont automatiquement résolus. Nous avons mis en place des workflows pour valider automatiquement les événements et les incidents, si bien que seule une fraction des tickets nécessite une intervention humaine. » Sriram Gopalakrishnan President and Head of Technology Services and Delivery, Mindsprint
Économies
Économies Les agents autonomes suivent et gèrent tous les actifs matériels, logiciels et cloud en temps réel, optimisant automatiquement leur utilisation et garantissant la conformité. Cela permet aux entreprises de maîtriser leurs coûts IT et d’éviter les dépenses inutiles.
« Nous avons réduit notre budget annuel d’assistance pour les services de niveau 1 de 750 000 $. » Keith Blanchard Chief Technology Officer, Amedisys
Alignement stratégique et exécution
Alignement stratégique et exécution Les feuilles de route et les priorités sont orchestrées dynamiquement par l’IA, ce qui garantit que les ressources et les initiatives sont alignées sur les objectifs business. L’orchestration autonome évite tout écart par rapport aux objectifs stratégiques, s’adapte aux changements et accélère la livraison des projets. Ainsi, aucun jalon n’est manqué.
« C’est assez impressionnant de disposer de toutes ces données issues de plus de 100 groupes de ressources, ventilées par personne et par projet, et de pouvoir fournir aux dirigeants un résumé de ces informations pour les aider à prendre des décisions éclairées en matière de gestion des ressources. » Lynne Richards Director of Information Services, Sentara Health
Êtes-vous prêt à définir votre stratégie IT autonome ? Passer à une IT autonome n’est pas instantané : il faut d’abord mettre en place des fondations solides. Ce guide vous explique comment évaluer votre situation actuelle, identifier les gains rapides et élaborer une feuille de route qui aligne les options autonomes sur les priorités de votre entreprise. Découvrir ce qui est possible
Découvrez comment des entreprises façonnent l’avenir grâce à l’IT autonome 30 000 heures gagnées chaque année  Video CTA En savoir plus 90 % de réduction du nombre de tickets déclenchés par des événements Video CTA En savoir plus 48 000 employés intégrés en une journée Video CTA En savoir plus
Tout ce dont vous avez besoin pour vous lancer Élaborez votre analyse de rentabilisation, obtenez l’adhésion des personnes concernées et planifiez votre mise en œuvre grâce à des ressources conçues pour concrétiser votre vision plus rapidement. Explorer les cas d’usage de l’IA Découvrez des cas d’usage concrets qui démontrent la puissance des capacités de l’IA dans l’IT, les RH, le CRM et bien plus encore. Video CTA Trouver l’inspiration Convaincre le service financier Utilisez notre calculateur pour découvrir l’impact que ServiceNow peut avoir sur votre entreprise. Video CTA Calculer votre ROI de l’IA Les partenaires apportent la valeur Accélérez le retour sur investissement grâce à l’expertise sectorielle d’un partenaire ServiceNow.   Video CTA Trouver un partenaire
Ce qui est inclus Retrouvez tous les produits que vous connaissez et en lesquels vous avez confiance dans une solution unifiée. Tour de contrôle IA Assurez la gestion et la gouvernance de l’ensemble des modèles et actifs d’IA de votre entreprise depuis un emplacement centralisé. En savoir plus Gestion des services IT Transformez l’impact et l’efficacité de l’IT avec des services résilients boostant la productivité. En savoir plus Gestion des opérations IT Utilisez l’AIOps, les insights et l’automatisation pour booster l’efficience et les performances au sein des processus d’une entreprise. En savoir plus Gestion des actifs IT Automatisez le cycle de vie des actifs logiciels, matériels et cloud afin de réduire les coûts et les risques. En savoir plus Gestion stratégique des portefeuilles Alignez toute votre entreprise sur une seule plateforme pour obtenir les résultats qui comptent. En savoir plus Architecture d’entreprise Obtenez des informations exploitables basées sur les données pour évaluer, surveiller et aligner votre portefeuille sur vos capacités métier. En savoir plus
Mettez l’IA au service de l’IT Nos experts peuvent vous aider à trouver la solution la plus adaptée à vos besoins. Planifiez une démo personnalisée pour découvrir comment la transformation de votre activité pourrait être à portée de main.  Nous contacter
FAQ Développer tout Réduire tout Qu’est-ce que la solution IT et sécurité autonomes ?
IT et sécurité autonomes est la solution d’IA unifiée de ServiceNow pour l’IT d’entreprise. Elle intègre, sur une seule plateforme, la gestion des services, les opérations IT, la gestion des actifs, la gestion des risques, la sécurité et le pilotage stratégique des portefeuilles. Au lieu de gérer des incidents dans des outils déconnectés, les équipes IT et sécurité disposent d’un environnement optimisé par l’IA, capable de réfléchir, de s’auto-réparer et de se défendre automatiquement. Les agents IA intègrent les politiques, les modèles d’autorisation et les connaissances internes de l’entreprise afin de détecter les anomalies, résoudre les problèmes et répondre aux menaces de manière autonome, avant que celles-ci n’aient un impact sur l’activité. Le résultat ? Les équipes IT passent d’un mode réactif à une gestion proactive, tandis que les équipes de sécurité ne se contentent plus de jouer la défense, mais s’attachent désormais à prévenir totalement les failles de sécurité. Zéro panne. Zéro faille critique. Zéro problème d’actifs. Les zéros font les héros.
Qu’est-ce que la gestion des services IT (ITSM) ?
La gestion des services IT (ITSM) désigne la manière dont le service IT d’une entreprise assure l’assistance aux employés et aux clients ; elle englobe les opérations du centre de services, la gestion des incidents, l’exécution des demandes, la gestion des problèmes et la gestion des changements. L’ITSM traditionnelle est réactive : les mots de passe sont réinitialisés, les tickets sont triés, les accès sont accordés… tout cela lorsque quelqu’un en fait la demande. La solution ITSM moderne basée sur l’IA renverse ce modèle. Les agents IA basés sur l’IA générative résolvent de manière autonome les demandes courantes via un libre-service omni-channel (fonctions vocales, chat, portail, Teams, e-mail, interface de bureau), tout en fournissant aux équipes du centre de services une vue d’ensemble complète des problèmes qui nécessitent réellement leur intervention. ServiceNow ITSM est la première plateforme mondiale de gestion des services IT. Elle constitue le pilier du centre de services pour une IT et une sécurité autonomes, où l’ITSM s’intègre aux opérations, aux actifs et à la sécurité afin de faire évoluer l’IT vers une assistance sans intervention humaine.
Qu’est-ce que la gestion des opérations IT (ITOM) ?
La gestion des opérations IT (ITOM) désigne la manière dont les services IT des entreprises assurent la visibilité et le contrôle de l’ensemble de leur infrastructure technologique, notamment la surveillance de l’infrastructure, la gestion des événements, la découverte et le mappage des dépendances, le mappage des services, ainsi que les exploitations dans le cloud sur AWS, Azure, GCP et dans les environnements hybrides. Les équipes ITOM surveillent les anomalies, préviennent les pannes et garantissent la fiabilité des systèmes. Lorsqu’elle est intégrée à la gestion des services et à la sécurité au sein d’une plateforme ServiceNow unique, l’ITOM passe d’une surveillance réactive à des opérations prédictives : elle utilise l’AIOps pour corréler les alertes, réduire le bruit de fond jusqu’à 99 %, identifier la cause première et déclencher des mesures correctives automatisées avant même que quiconque ne remarque un problème.
Qu’est-ce que la gestion des actifs IT (ITAM) ?
La gestion des actifs IT (ITAM) désigne la manière dont les services IT des entreprises assurent le suivi, l’optimisation et la gouvernance de tous les actifs technologiques dont ils disposent : matériel, logiciels, services dans le cloud, ainsi que, de plus en plus, outils d’IA et contrats. Sans une vue d’ensemble unifiée des actifs, les équipes sont confrontées à des renouvellements manqués, à la prolifération des logiciels, à des surprises budgétaires, à des lacunes en matière de conformité et à des angles morts en matière de sécurité. ServiceNow ITAM gère l’ensemble du cycle de vie de chaque actif sur une plateforme intelligente unique connectée à la CMDB. Des agents IA automatisent l’approvisionnement, suivent l’utilisation, signalent les ressources inutilisées et préparent les réponses aux audits en quelques heures au lieu de plusieurs semaines. Dans le contexte de l’IT et de la sécurité autonomes, l’ITAM est une infrastructure essentielle : il est impossible de défendre ni d’optimiser ce que l’on ne voit pas.
Que sont les opérations de sécurité (SecOps) ?
Les opérations de sécurité (SecOps) désignent la manière dont les équipes de sécurité des entreprises détectent, analysent et traitent les menaces et les vulnérabilités au sein de leur infrastructure IT. Les SecOps traditionnelles reposent sur un triage manuel, des outils fragmentés et des capacités humaines d’analyse qui ne parviennent pas à s’adapter à la sophistication des attaques modernes. ServiceNow SecOps regroupe la réponse aux vulnérabilités, les renseignements sur les menaces et la réponse aux incidents sur la même plateforme que les opérations IT et la gestion des services. Les agents IA détectent, diagnostiquent et corrigent rapidement les vulnérabilités de sécurité, grâce à des contrôles automatisés qui aident les équipes à réagir aux vecteurs de menaces en constante évolution avant qu’ils ne se transforment en violations. Avec la solution IT et sécurité autonomes, les SecOps ne constituent pas une fonction distincte ; elles sont intégrées dans le même tissu de workflows qui gère votre parc IT.
Qu’est-ce qu’un spécialiste de l’IA ServiceNow ?
Un spécialiste de l’IA est une entité IA spécialement conçue pour exécuter des fonctions professionnelles complètes de bout en bout, et pas seulement des tâches individuelles. Les spécialistes de l’IA sont livrés avec des compétences prédéfinies et prêts à être déployés sur la ServiceNow AI Platform. Par exemple, le spécialiste de l’IA des opérations de sécurité gère de manière autonome l’ensemble du cycle, de la vulnérabilité à la remédiation, tandis que le spécialiste de l’IA du centre de services de niveau 1 gère le triage jusqu’à la résolution. Ils s’attribuent eux-mêmes les tâches en fonction de leurs compétences et de leurs autorisations, exécutent des résolutions en plusieurs étapes sur des systèmes intégrés et escaladent intelligemment les problèmes à des humains — avec tout le contexte nécessaire — uniquement lorsque cela est nécessaire. Les spécialistes de l’IA apprennent et s’améliorent continuellement au fil du temps, et ils peuvent collaborer entre différents domaines : un spécialiste de l’IA du centre de services de niveau 1 qui résout un problème de VPN peut faire appel à un spécialiste de l’IA de la sécurité pour corriger la vulnérabilité sous-jacente, le tout sans coordination humaine.
Qu’est-ce que la Tour de contrôle IA ?
La Tour de contrôle IA est la couche centralisée de gouvernance et d’orchestration de ServiceNow pour tous les agents IA d’entreprise, qu’ils soient propriétaires ou tiers. Elle offre aux leaders IT et de la sécurité une visibilité en temps réel sur les activités des agents IA, applique les politiques et les garde-fous au moment de l’exécution, et conserve des pistes d’audit complètes pour chaque action automatisée. Pour les acheteurs IT d’entreprise, la Tour de contrôle IA correspond à un modèle mental existant : ServiceNow est le plan de contrôle où le travail autonome est détecté, décidé, exécuté et géré. C’est là que vous définissez le niveau d’autonomie qui vous convient et que vous l’augmentez à mesure que votre confiance grandit. L’IT autonome ne fonctionne que lorsque l’IA opère au sein de votre système d’enregistrement et de contrôle : c’est ce que permet la Tour de contrôle IA.
Quelle est la différence entre les agents IA et l’automatisation traditionnelle ?
L’automatisation traditionnelle suit des scripts prédéfinis : si X se produit, faire Y. Elle échoue lorsque les conditions sortent du cadre des paramètres programmés et nécessite une maintenance constante à mesure que les environnements IT évoluent. Les agents IA comprennent le contexte à partir de données unifiées couvrant l’IT, la sécurité et les opérations ; ils prennent des décisions intelligentes basées sur des schémas ; ils exécutent les tâches de manière autonome ; et ils s’améliorent grâce à l’apprentissage continu. Alors que l’automatisation traite une tâche répétitive de manière isolée, les agents IA orchestrent les opérations sur plusieurs systèmes en faisant preuve de discernement. Et lorsque les spécialistes de l’IA coordonnent des fonctions professionnelles complètes — ITSM, SecOps, ITOM, ITAM —, ils ne se contentent pas d’automatiser des tâches. Ils opèrent en s’appuyant sur l’intelligence contextuelle de votre entreprise. Cela s’appuie sur 20 ans d’expertise de ServiceNow en matière de workflows IT et de sécurité, de modèles d’autorisation et de connaissances internes que les concurrents ne peuvent reproduire.
Que signifie « l’autonomie selon vos conditions » ?
Cela signifie que c’est vous qui contrôlez le rythme. Tout utilisateur de la ServiceNow AI Platform peut déployer des agents IA et commencer immédiatement à automatiser des cas d’usage, sous réserve d’une autorisation humaine et d’une vérification des résultats. Lorsque votre équipe est prête, vous rendez les processus autonomes et laissez l’IA les gérer comme un pilote automatique. Il n’est pas nécessaire de tout mettre en place d’un seul coup. La solution IT et sécurité autonomes est conçue pour s’adapter à votre situation actuelle : automatisez d’abord n’importe quel processus, validez les résultats, puis augmentez le niveau d’autonomie à mesure que la confiance s’installe. Cette flexibilité est essentielle, car les leaders IT et de sécurité ne font pas confiance à l’autonomie de type « boîte noire », à juste titre. ServiceNow garantit que chaque décision prise par l’IA est prévisible, explicable et vérifiable, afin que les équipes puissent évoluer en toute sécurité sans perdre le contrôle.