Solutions IT Présentation Opérations et services autonomes IT et sécurité autonomes
Opérations et services autonomes Unifiez les services et les opérations IT sur une seule plateforme IA. Passez d’une approche réactive à une prévention proactive. Offrez une assistance sans intervention humaine et sans panne Lire l’ebook
Le meilleur incident est celui qui ne se produit jamais Brisez le cercle vicieux de l’IT et entrez dans un cercle vertueux. Les spécialistes de l’IA trient et aident à résoudre les tickets et les alertes de manière proactive afin d’améliorer la qualité du service et les délais de réponse. Ils vous permettent ainsi de gérer la complexité croissante de votre infrastructure IT à l’aide des agents IA. Avec Opérations et services autonomes, voici ce que vous gagnez : Liberté de se concentrer Arrêtez de régler deux fois le même problème. L’IA aide à résoudre les tickets L1, génère des notes de synthèse et donne à votre équipe la capacité de fournir des services exceptionnels. Confiance pour agir rapidement Comprenez comment l’IT contribue à l’activité. Gérez un graphe de services fiable afin d’éviter les pannes liées aux changements. Fournissez à l’IA le contexte et la clarté dont elle a besoin pour fonctionner dans votre entreprise. Maîtrise de la complexité Des milliers d’événements génèrent du bruit dans votre infrastructure IT complexe. Détectez et résolvez les anomalies avant que les employés ne les remarquent. Recevez une alerte exploitable et automatisez la restauration rapide des services.
Découvrez Opérations et services autonomes en action Des entreprises du classement Fortune 500® aux start-ups à forte croissance, les organismes qui gèrent des infrastructures critiques s’appuient sur Opérations et services autonomes. Les services restent disponibles et les systèmes IT fonctionnent plus efficacement. Libre-service permanent
Libre-service permanent Les agents autonomes répondent aux employés sur n’importe quel canal (chat, e-mail, mobile, interface vocale) à tout moment. Les demandes telles que la réinitialisation des mots de passe et la mise en service de logiciels sont traitées instantanément avant que quiconque ne soit affecté. Les employés obtiennent des réponses plus rapides et les équipes IT peuvent se concentrer sur la transformation plutôt que sur le dépannage.
« Grâce au portail ServiceNow de Raleigh, les employés peuvent fournir de manière fluide des services qui permettent à la ville de répondre efficacement aux besoins de chaque communauté et entreprise. Les processus qui prenaient auparavant plusieurs heures et impliquaient de nombreuses équipes sont désormais réalisés de manière indépendante par les employés en quelques minutes. » Beth Stagner Assistant IT Director, ville de Raleigh Lire la story
Intégrité proactive des points de terminaison
Intégrité proactive des points de terminaison L’IA surveille en permanence les appareils des employés afin de détecter les problèmes de performance et les résout automatiquement avant même que les employés ne s’en aperçoivent. Lorsque des problèmes nécessitent une intervention de l’utilisateur, les employés reçoivent des instructions détaillées pour les résoudre eux-mêmes, ce qui réduit le nombre de tickets d’assistance et booste la productivité.
« [ServiceNow] crée de la transparence, instaure la confiance entre l’IT et les utilisateurs finaux, et fournit aux dirigeants les données dont ils ont besoin pour prendre chaque jour des décisions plus pertinentes et plus rapides. » Hussain J. Business Process Consultant, G2 Lire l’avis
Triage et résolution automatisés
Triage et résolution automatisés L’IA aide vos agents L1 à se concentrer sur la résolution de problèmes complexes plutôt que sur le tri manuel des tickets. Les employés bénéficient d’une assistance plus rapide et plus précise, qui s’améliore au fil du temps.
« Grâce à la productivité que nous avons gagnée avec l’IA, nous maintenons une assistance IT de qualité avec un taux de satisfaction des employés supérieur à 95 %, même si le nombre d’employés a augmenté. » Derek Nohr ServiceNow Platform Owner, Avalara Lire la story
Prévention proactive des pannes
Prévention proactive des pannes L’IA regroupe les alertes issues de votre environnement, élimine le bruit et identifie les problèmes critiques liés aux services. La remédiation automatique résout les problèmes avant même que les utilisateurs ne les remarquent, ce qui réduit les pannes, protège les revenus et évite aux équipes IT de devoir constamment jouer les pompiers.
« Nous sommes désormais bien mieux organisés, nous disposons de bases solides et tout est regroupé au même endroit. Les incidents résultant de vulnérabilités ont complètement disparu et notre délai moyen de récupération après une panne système ou produit a été réduit de 59 %. » Stefaniu Criste Technical Security Manager, Asahi Europe and International Lire la story
Visibilité complète sur l’IT
Visibilité complète sur l’IT La découverte automatisée cartographie en permanence tous les appareils, applications et connexions de votre environnement, qu’il soit cloud, sur site ou hybride. Grâce à une vue unique et toujours actualisée de l’infrastructure, vos équipes peuvent résoudre les problèmes plus rapidement, planifier les changements en toute confiance et réduire le risque de pannes causées par des angles morts.
« Nous avons rassemblé nos systèmes et les avons simplifiés d’un point de vue IT. Au lieu d’avoir des collaborateurs IT dispersés, nous fonctionnons comme une organisation IT globale. Nous sommes plus connectés que jamais. » Greg Vise Global Senior VP of IT Digital Transformation, Teleperformance Lire la story
Voici votre plan pour repenser l’IT grâce à l’IA et à l’automatisation La solution Opérations et services autonomes ne se résume pas à un déploiement isolé, c’est un changement stratégique. Ce guide explique comment réduire les coûts grâce à une résolution proactive des problèmes, adapter les capacités IT pour soutenir les objectifs de transformation de l’activité et offrir des expériences fluides qui boostent la productivité dans toute votre entreprise. Découvrir l’ebook
Découvrez comment les entreprises façonnent l’avenir grâce à Opérations et services autonomes 25 % de réduction des délais de résolution des pannes Video CTA En savoir plus 75 % de réduction du volume des tickets de service Video CTA En savoir plus 45 % plus rapide dans le traitement des données Video CTA En savoir plus 26 H économisées grâce à l’automatisation et au libre-service Video CTA En savoir plus 60 S de délai moyen de résolution des tickets, contre 4,7 heures auparavant Video CTA En savoir plus
Élaborez votre analyse de rentabilisation Obtenez l’adhésion des personnes concernées et planifiez votre mise en œuvre grâce à des ressources conçues pour concrétiser votre vision plus rapidement. Explorer les cas d’usage de l’IA Découvrez des cas d’usage concrets qui démontrent la puissance des capacités de l’IA dans l’IT, les RH, le CRM et bien plus encore. Video CTA Trouver l’inspiration Convaincre le service financier Utilisez notre calculateur pour découvrir l’impact que ServiceNow peut avoir sur votre entreprise. Video CTA Calculer votre ROI de l’IA Les partenaires apportent la valeur Accélérez le retour sur investissement grâce à l’expertise sectorielle d’un partenaire ServiceNow.   Video CTA Trouver un partenaire
Ce qui est inclus Retrouvez tous les produits que vous connaissez et en lesquels vous avez confiance dans une solution unifiée. Tour de contrôle IA Assurez la gestion et la gouvernance de l’ensemble des modèles et actifs d’IA de votre entreprise depuis un emplacement centralisé. En savoir plus Gestion des services IT Gérez les incidents, les problèmes et les changements de manière autonome pour une livraison de service IT simplifiée et proactive. En savoir plus Expérience digitale de l’utilisateur final Corrigez de manière proactive les problèmes matériels et applicatifs avant qu’ils n’affectent les employés. En savoir plus Gestion des opérations IT Cartographiez votre infrastructure, détectez les anomalies, compressez les alertes et automatisez les résolutions pour une fiabilité 24 h/24, 7 j/7. En savoir plus
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