Lumen a réduit de 75 % les délais d’exécution des commandes et augmenté son chiffre d’affaires de 3 millions de dollars au cours des 3 premiers mois d’implémentation. Avantages de Gestion des ventes et des commandes ServiceNow Gestion des ventes et des commandes ServiceNow La transition vers la vente de services en plus des produits traditionnels offre aux entreprises d’immenses opportunités. Cependant, à mesure que les entreprises élargissent leurs portefeuilles, elles rencontrent rapidement des difficultés pour lancer, vendre et fournir des produits et des services. Souvent, les systèmes de gestion des ventes, des devis et des commandes sont cloisonnés, engendrant des transferts fragmentés, une orchestration inefficace des tâches d’exécution des commandes interdépendantes et des processus manuels fastidieux. Résultat : de longs délais d’exécution et des erreurs de commande. Les entreprises ont du mal à répondre aux attentes toujours plus élevées des clients, car il leur manque une vue unifiée sur leurs informations et un moyen cohérent de communiquer avec eux tout au long de leur parcours d’achat et de service. La solution ServiceNow La solution Gestion des ventes et des commandes (SOM) ServiceNow® permet aux entreprises de créer un flux de valeur continu en gérant les opportunités de renouvellement du cycle de vie sur une plateforme unique. SOM aide les équipes à définir rapidement de nouveaux produits, services et politiques d’exécution basées sur un catalogue. Elle leur permet également d’automatiser les processus de ventes et d’exécution des commandes, et donne au personnel de service les moyens de gérer les activités après-vente. Résultat : les entreprises peuvent commercialiser leurs offres et augmenter leur chiffre d’affaires plus rapidement, réduire les coûts et améliorer l’expérience client. Connectez et automatisez les processus de gestion des ventes et des commandes pour réduire les délais de rentabilité Gérez les activités après-vente pour augmenter le chiffre d’affaires et améliorer l’expérience client Définissez plus rapidement de nouveaux produits et services pour réduire les délais de commercialisation Définissez plus rapidement de nouveaux produits et services pour réduire les délais de commercialisation Avec Gestion des ventes et des commandes ServiceNow, les entreprises peuvent lancer rapidement de nouveaux produits, services, tarifs et politiques d’exécution basées sur catalogue, tout en prenant en charge d’importants volumes de commandes et des services nouvelle génération complexes. Le catalogue commercial et technique intégré de SOM est optimisé par un workflow. Associé à un configurateur de produit facile à utiliser, il permet aux entreprises de lancer et de fournir des produits et des services plus rapidement et de répondre sans attendre aux besoins dynamiques du marché tout en améliorant l’expérience client. Les options associées sont les suivantes : « ServiceNow est au cœur de notre paysage digital. Nous engageons pleinement l’entreprise auprès de nos clients B2B. » Joris Scharpff, IT Architect Order & Delivery, KPN • Gestion du catalogue de produits : prenez en charge des produits complexes, des lots et des offres combinées de produits et de services. • Configurateur de produit : configurez et chiffrez les offres complexes de produits et de services de manière rapide et précise. • Pricing Management : prenez en charge des modèles de tarification ponctuels, récurrents, basés sur les comptes, multidevises et autres. • Gestion des versions du catalogue de produits : créez ou mettez à jour des produits et des services, et réutilisez les processus d’exécution des commandes existants. • Orchestration basée sur un catalogue : accélérez l’exécution grâce à des workflows d’orchestration dynamiques pilotés par un catalogue de produits avancé. 1 FICHE TECHNIQUE a réduit les erreurs de commande de 7 % à 1 % en rationalisant la gestion des commandes et en éliminant les silos Connectez et automatisez les processus de gestion des ventes et des commandes pour réduire les délais de rentabilité La solution Gestion des ventes et des commandes, pilotée par des workflows, vous permet de passer facilement de l’opportunité au devis, au contrat, à la commande, à l’exécution, au projet, à la commande de travaux, au service et au renouvellement.