Comment vous adapter au futur sans gaspiller vos investissements passés 4 façons de remettre votre transformation digitale sur la bonne voie 90 % des entreprises ont lancé une forme de transformation digitale.1 Et pourtant… 70 % des transformations digitales ne sont pas à la hauteur de leurs objectifs.2 Et… >½ des initiatives digitales ne répondent pas encore aux attentes du PDG/de la direction. 3 Parce que… 59 % d’entre elles sont trop longues à mettre en œuvre 52 % d’entre elles prennent trop de temps à générer de la valeur 1 McKinsey, Rewired to outcompete, 20 juin 2023 2 Boston Consulting Group, Flipping the odds of digital transformation success, 29 octobre 2020 3 Gartner, CIO agenda 2023: 4 actions to ensure your tech investments pay digital dividends, 2022 Où en est votre transformation digitale ? Si votre course à la transformation digitale n’est pas encore terminée, rassurez-vous : vous n’êtes pas un cas isolé. En dépit des prévisions des analystes selon lesquelles presque tout serait aujourd’hui dans le cloud, ces dernières années ont été marquées par une adoption rapide et des disruptions, qui ont mis à mal de nombreux efforts de transformation. L’environnement IT des entreprises est bien souvent hybride : des systèmes et des applications sont dans le cloud, quand d’autres sont encore sur site. Ce qui soulève tout naturellement la question suivante : qu’en est-il de tout l’argent que vous avez investi dans des initiatives incomplètes ou déconnectées de transformation digitale et cloud ? En plus des montants colossaux que représentent ces efforts sans résultat, d’autres coûts moins tangibles viennent s’ajouter, comme le ralentissement de l’innovation et de la livraison des produits, la lassitude face au changement et le manque de productivité transversale. Lorsque les avantages de la transformation digitale et cloud ne sont pas pleinement exploités, vous vous retrouvez avec un environnement IT décousu dans lequel : • votre entreprise peine à être efficace en raison du gaspillage lié à la duplication et à la prolifération des applications, aux problèmes d’alignement des dépenses et aux ressources inutilisées ; • vos clients et vos employés doivent faire face à des changements mal exécutés et à des processus manuels frustrants, au lieu de bénéficier d’une architecture moderne et d’expériences satisfaisantes, optimisées par l’automatisation ; • votre entreprise est privée de la résilience des services dont elle a besoin pour s’adapter, survivre et prospérer en période difficile. | 24 façons de remettre votre transformation digitale sur la bonne voie Comment vous adapter au futur sans gaspiller vos investissements passés 4 bonnes pratiques pour transformer vos opérations digitales Pour avoir de réelles répercussions sur l’entreprise, la transformation digitale doit être plus qu’un simple projet parallèle. Dans cet ebook, vous découvrirez comment remettre la transformation sur la bonne voie grâce aux options axées digital, pour pouvoir réagir avec agilité aux disruptions à venir. Vous apprendrez également à tirer le meilleur parti des technologies que vous possédez déjà. Une plateforme digitale unifiée constitue l’élément de base, à la fois simple et indispensable, dont vous avez besoin pour adopter ces 4 bonnes pratiques en matière de transformation : 1. Planifiez la transformation de manière judicieuse et proactive. Les entreprises qui essaient déjà d’automatiser et d’optimiser leurs processus pour faire face aux événements disruptifs sont mieux armées pour s’adapter. Obtenez les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions d’investissement avisées et changer rapidement de cap en cas de changement imprévu. 2. Offrez des expériences de service dynamiques et disponibles en permanence. La croissance de l’entreprise orientée digital est mise à mal lorsque les services et les opérations IT sont cloisonnés. Pour booster la productivité, éliminez les obstacles et automatisez les processus, anticipez et évitez les problèmes liés aux services digitaux et résolvez-les plus rapidement lorsqu’ils surviennent. Appuyez-vous sur l’IA générative pour capturer les contenus pertinents des tickets destinés à l’assistance IT et fournir plus rapidement des réponses de haute qualité aux employés. 3. Optimisez l’utilisation des technologies et les dépenses associées. Si vous gérez vos ressources ou vos processus évolutifs sans visibilité, vos gaspillerez votre budget dans des logiciels, du matériel, des applications et des ressources cloud inutiles, tout en privant vos initiatives stratégiques d’investissement dans les infrastructures. Éliminez le gaspillage, maximisez la portée de vos investissements technologiques et limitez les risques coûteux liés aux non-conformités. 4. Accélérez la transformation du cloud. Les défis liés au personnel et aux processus ralentissent l’adoption du cloud. Passez à des architectures modernes qui génèrent des expériences de qualité pour accélérer la transformation digitale dans le cloud et déployer plus rapidement de nouveaux produits et services. 3 400 milliards $ d’augmentation des dépenses mondiales consacrées à la transformation digitale d’ici 2026. 1 Mais… < 1⁄3 des effets attendus des récents investissements digitaux sont constatés par la plupart des entreprises2 1 Statista, Spending on digital transformation technologies and services worldwide from 2017 to 2026, 6 août 2023 2 McKinsey, Three new mandates for capturing a digital transformation’s full value, 15 juin 2022 | 34 façons de remettre votre transformation digitale sur la bonne voie Comment vous adapter au futur sans gaspiller vos investissements passés 70 % des investissements digitaux ne parviendront pas à fournir les résultats business attendus sans une gestion stratégique de portefeuilles d’ici 2025 Source : Gartner, Gartner® Magic Quadrant™ for Strategic Portfolio Management, avril 2023 1 Bonne pratique PLANIFIEZ LA TRANSFORMATION DE MANIÈRE JUDICIEUSE ET PROACTIVE Créer de la valeur nécessite une stratégie solide et une exécution efficace, en particulier lorsqu’on vous demande de générer davantage de valeur tout en gérant le changement. Lorsque vous travaillez à partir d’un modèle unifié de données et de workflows, la gestion stratégique de portefeuilles (SPM, Strategic Portfolio Management) vous aide à aligner l’ensemble de l’entreprise pour générer de la valeur rapidement et à grande échelle. Vous êtes alors en mesure de mettre en place une stratégie digitale solide, qui se traduit par des résultats business conséquents. En utilisant une seule plateforme digitale pour la gestion stratégique de portefeuilles, vos responsables de portefeuilles et vous-même pouvez : • identifier et évaluer rapidement les besoins des personnes concernées tant internes qu’externes, afin de regrouper les demandes et d’obtenir une vue globale. Et ce, dans le but d’évaluer les scénarios d’investissement en fonction des avantages, des risques, des coûts, de la capacité et de l’alignement avec les stratégies organisationnelles ; • élaborer des plans et des feuilles de route clairement définis et ajustables, qui accélèrent la croissance et fournissent la visibilité et la flexibilité nécessaires pour prendre rapidement des décisions en cas de changements et de disruptions ; • susciter l’adhésion et l’alignement au niveau organisationnel en montrant clairement aux personnes concernées que chaque initiative est en phase avec les objectifs stratégiques de votre entreprise ; • aligner le travail sur vos priorités d’investissement pour aider les planificateurs et les responsables à sélectionner et à planifier les tâches appropriées ; • adopter plusieurs méthodologies de livraison, notamment les approches Agile, en cascade et hybride, afin d’utiliser vos capacités de livraison existantes et de les faire évoluer de manière transparente au fil du temps ; • définir des critères de réussite et surveiller les performances afin de déterminer si votre stratégie d’investissement est conforme aux attentes et de pouvoir agir en cas de problème. | 44 façons de remettre votre transformation digitale sur la bonne voie Comment vous adapter au futur sans gaspiller vos investissements passés 41,5 % des entreprises s’appuient sur des structures de reporting différentes pour les services et les opérations IT, dont le recoupement n’intervient qu’au niveau du DSI ou du directeur de l’expérience utilisateur Source : Enterprise Management Associates, IT ServiceOps: L’innovation à la vitesse et à l’échelle de l’entreprise, mars 2022 2 Bonne pratique OFFREZ DES EXPÉRIENCES DE PRESTATION DE SERVICES DYNAMIQUES ET DISPONIBLES EN PERMANENCE Une fois déployé, votre service digital doit fonctionner de manière transparente. Un service de piètre qualité se traduit par un faible niveau d’adoption et, dans le cas de services orientés clients, les pannes et les problèmes de performances peuvent sérieusement porter atteinte à la réputation de l’entreprise et nuire à ses finances. L’utilisation d’une plateforme digitale unifiée élimine les barrières entre les équipes des services et des opérations IT, qui peuvent alors collaborer en temps réel de manière transparente pour accélérer considérablement la résolution des problèmes de service, voire les prévoir et les éviter. En regroupant les services et les opérations IT sur une seule plateforme cloud, vous pouvez favoriser la croissance et offrir des expériences extraordinaires qui amélioreront les résultats business. • Anticipez et évitez les pannes de service en combinant la puissance de l’AIOps avec la gestion des changements et le mappage des services pour évaluer les conséquences potentielles des changements planifiés avant leur approbation. Utilisez l’apprentissage machine pour identifier et diagnostiquer les anomalies de service susceptibles d’entraîner de futures interruptions. • Assurez-vous que les équipes des services et des opérations accèdent aux mêmes informations au même endroit, afin que leur collaboration en cas de problèmes communs soit intégrée à chaque processus.