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Échappez aux limites des CRM hérités Oubliez le CRM d’avant. Maintenant il y a ServiceNow.
Abandonnez le CRM traditionnel Obtenir un plan d’évasion Le problème La solution Les résultats Études de cas Explorer le CRM IA
Le problème Le CRM était censé
tout changer Il promettait une approche plus judicieuse et plus simple de la relation client. Un seul outil pour aligner les équipes, rationaliser les tâches et fidéliser les clients. Au lieu de cela, les équipes doivent composer avec des systèmes déconnectés tandis que les clients se retrouvent enfermés dans des boucles d’automatisation impersonnelles. 39 % des entreprises ont vu la qualité de leur expérience client diminuer l’année dernière. 8 h Un agent du service client ne consacre en moyenne qu’une journée par semaine à la résolution active des problèmes clients. 37 % des utilisateurs de CRM déclarent avoir subi des pertes de revenus directement liées à la mauvaise qualité des données.
Validity, The State of CRM Data Management in 2025

The State of CRM Data Management in 2025. (10 juillet 2025) Validity.

2024 Customer Experience Index de Forrester

Forrester est totalement indépendant des entreprises, produits, marques ou services inclus dans ses publications et ne recommande à personne de sélectionner les produits ou services d’une entreprise ou d’une marque en fonction des classements indiqués dans ces publications. Les informations reposent sur les meilleures ressources à disposition. Les avis donnés reflètent une opinion exprimée à un moment donné et peuvent évoluer. Pour en savoir plus, découvrez notre approche de l’objectivité.
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La solution Il est temps
de vous libérer Avec le CRM de la ServiceNow AI Platform, le service monte en charge sans interruption, les ventes gagnent en efficacité et les équipes travaillent de manière coordonnée pour offrir aux clients l’expérience qu’ils attendent.
Vous n’avez pas besoin d’un correctif.
Vous avez besoin d’une porte de sortie. Pourquoi vous contenter d’un outil supplémentaire alors que vous pouvez laisser derrière vous les CRM hérités ? Des réponses instantanées, pas des appels répétés Video CTA Une assistance efficace, pas de simples chatbots Video CTA Un service rapide, pas de musique d’attente Video CTA
Les résultats Une meilleure approche
du CRM
Workflows unifiés
ServiceNow CRM élimine les silos
  • Ventes : configuration plus rapide des devis et de la tarification
  • Service : résolution des problèmes en quelques minutes
  • Terrain : résolution des incidents dès la première intervention
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Résolution proactive
ServiceNow CRM assure la continuité des activités
  • Assistance personnalisée grâce à une vue complète du contexte client
  • Aide proactive avant que les problèmes ne s’aggravent
  • Montée en charge des services sans augmentation des effectifs
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Efficience à grande échelle
ServiceNow CRM simplifie les opérations
  • Réduction du coût total de possession
  • Accélération grâce à des workflows prédéfinis
  • Croissance durable qui produit des effets cumulatifs
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« ServiceNow a transformé les promesses de l’IA en réalité. Nous la mettons au service de nos collaborateurs, pour mieux servir nos clients. » Colin Mead Vice President of Global Support,
Pure Storage
Études de cas Ils ont changé de solution et n’ont jamais regardé en arrière. De grandes entreprises ont adopté le CRM de la ServiceNow AI Platform et ont obtenu des résultats qu’aucun CRM hérité ne peut égaler. 25 % d’amélioration de la satisfaction client Video CTA Regarder la vidéo (2:50) En savoir plus 3 millions d’appels de support réorientés chaque année Video CTA Regarder la vidéo (2:29) En savoir plus 7 fois plus rapide pour résoudre les problèmes Video CTA Regarder la vidéo (2:13) En savoir plus
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vous libérer ? Découvrir les solutions CRM