Ce document peut contenir des déclarations « prévisionnelles » qui se basent sur nos convictions et suppositions, ainsi que sur les informations disponibles à la date de publication du présent document. Les déclarations prévisionnelles impliquent des risques, connus et inconnus, des incertitudes et d’autres facteurs qui peuvent conduire nos observations et résultats actuels à être différents de nos observations et résultats futurs, explicitement ou implicitement évoqués dans les déclarations prévisionnelles. De plus amples informations sur ces facteurs et d’autres qui pourraient entraîner ces différences ou y contribuer, incluent, sans toutefois s’y limiter, celles abordées dans la section intitulée « Risk Factors » figurant dans notre rapport annuel (formulaire 10-K) et notre rapport trimestriel (formulaire 10-Q) les plus récents, ainsi que dans nos autres déclarations faites auprès de la Securities and Exchange Commission. Nous ne pouvons garantir la réalisation effective des plans, des intentions ou des attentes divulgués dans nos déclarations prévisionnelles et vous ne devez pas vous fier indûment à ces prévisions. Les informations sur les nouvelles offres, caractéristiques ou fonctionnalités visent à donner un aperçu de l’orientation générale de nos produits. Elles ne doivent pas servir de base à une décision d’achat. Elles sont fournies à titre informatif uniquement et ne seront en aucun cas intégrées à un contrat. Elles ne constituent pas non plus un engagement, une promesse ou une obligation juridique de fournir quelque matériel, code ou fonctionnalité que ce soit. Le développement, la commercialisation et le calendrier de toutes les fonctionnalités décrites pour nos produits restent à notre entière discrétion. Nous ne nous engageons aucunement à mettre à jour les déclarations prévisionnelles et n’avons pas l’intention de le faire. © 2023 ServiceNow, Inc. Tous droits réservés. ServiceNow, le logo ServiceNow, Now, Now Platform et les autres marques de ServiceNow sont des marques commerciales et/ou des marques déposées de ServiceNow, Inc. aux États-Unis et/ou dans d’autres pays. Les autres noms d’entreprises et de produits peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs. FAQ concernant l’IA générative Qu’est-ce que le Contrôleur de l’IA générative ? Le Contrôleur de l’IA générative vous permet d’accéder directement à vos grands modèles de langages (LLM) favoris, tels que l’API d’OpenAI et le service Azure OpenAI de Microsoft, ou d’utiliser la solution dédiée de ServiceNow, Now LLM. Ainsi, vous dépendez moins des scripts fastidieux et des interminables lignes de codes : il vous suffit d’un abonnement pour intégrer immédiatement l’IA générative dans vos workflows. En tant que fonctionnalité native de la Now Platform, le Contrôleur de l’IA générative simplifie l’intégration, tout en fournissant un environnement plus sûr et un meilleur accompagnement à toutes les entreprises souhaitant expérimenter les avantages de l’IA générative. Quels grands modèles de langage (LLM) sont actuellement pris en charge par le Contrôleur de l’IA générative ? Depuis la version de mai disponible dans le ServiceNow Store, le Contrôleur de l’IA générative comprend des intégrations directes avec OpenAI et Azure OpenAI. Vous pouvez également utiliser le grand modèle de langage de ServiceNow, Now LLM. Le contrôleur dispose par ailleurs d’une architecture extensible permettant à ServiceNow d’ajouter d’autres fournisseurs de services LLM à l’avenir. Quelles versions de ServiceNow sont compatibles avec le Contrôleur de l’IA générative ? Tokyo Patch 9, Utah Patch 2+ ainsi que les versions à venir. Qu’est-ce que Now Assist ? Now Assist est le nom de l’expérience d’IA générative de ServiceNow intégrée à la Now Platform permettant aux entreprises d’accroître leur productivité. Elle est conçue pour : • réduire les tâches manuelles des agents en leur fournissant des informations et des aperçus qui vont les aider à travailler rapidement ; • réorienter les tickets, donner aux collaborateurs les moyens d’agir et offrir des expériences conviviales basées sur le langage naturel ; • générer du contenu automatiquement, y compris des résultats de recherche intelligents, des notes de travail et des articles de bases de connaissances ; • stimuler la productivité des développeurs grâce à des recommandations intelligentes concernant le code. Comment la solution Now Assist peut-elle contribuer à la croissance de mon entreprise ? Avec Now Assist, votre entreprise peut : • répondre aux questions des utilisateurs ; • résoudre plus rapidement les incidents et les tickets ; • optimiser la productivité du personnel ; • limiter les erreurs humaines ; • accélérer le délai de rentabilité pour les clients ; • augmentez l’efficacité des processus. Votre entreprise dispose ainsi de tous les éléments nécessaires pour renforcer sa productivité et sa croissance, tout en réduisant les coûts. Ce document peut contenir des déclarations « prévisionnelles » qui se basent sur nos convictions et suppositions, ainsi que sur les informations disponibles à la date de publication du présent document. Les déclarations prévisionnelles impliquent des risques, connus et inconnus, des incertitudes et d’autres facteurs qui peuvent conduire nos observations et résultats actuels à être différents de nos observations et résultats futurs, explicitement ou implicitement évoqués dans les déclarations prévisionnelles. De plus amples informations sur ces facteurs et d’autres qui pourraient entraîner ces différences ou y contribuer, incluent, sans toutefois s’y limiter, celles abordées dans la section intitulée « Risk Factors » figurant dans notre rapport annuel (formulaire 10-K) et notre rapport trimestriel (formulaire 10-Q) les plus récents, ainsi que dans nos autres déclarations faites auprès de la Securities and Exchange Commission. Nous ne pouvons garantir la réalisation effective des plans, des intentions ou des attentes divulgués dans nos déclarations prévisionnelles et vous ne devez pas vous fier indûment à ces prévisions. Les informations sur les nouvelles offres, caractéristiques ou fonctionnalités visent à donner un aperçu de l’orientation générale de nos produits. Elles ne doivent pas servir de base à une décision d’achat. Elles sont fournies à titre informatif uniquement et ne seront en aucun cas intégrées à un contrat. Elles ne constituent pas non plus un engagement, une promesse ou une obligation juridique de fournir quelque matériel, code ou fonctionnalité que ce soit. Le développement, la commercialisation et le calendrier de toutes les fonctionnalités décrites pour nos produits restent à notre entière discrétion. Nous ne nous engageons aucunement à mettre à jour les déclarations prévisionnelles et n’avons pas l’intention de le faire. © 2023 ServiceNow, Inc. Tous droits réservés. ServiceNow, le logo ServiceNow, Now, Now Platform et les autres marques de ServiceNow sont des marques commerciales et/ou des marques déposées de ServiceNow, Inc. aux États-Unis et/ou dans d’autres pays. Les autres noms d’entreprises et de produits peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs. FAQ concernant l’IA générative En quoi Now Assist est-elle une solution unique ? ServiceNow est une plateforme intelligente dédiée à la transformation digitale de bout en bout et le moteur d’automatisation low-code des workflows le plus puissant au monde. Elle permet aux entreprises d’exploiter de manière responsable tout le potentiel de notre expérience d’IA générative, Now Assist, dans le but d’enrichir et d’accélérer les processus pour les équipes, les clients, les développeurs, les administrateurs et les responsables des plateformes. C’est ce qui leur permet d’améliorer la productivité, de réduire les coûts, de booster le libre-service et bien plus encore. Quelles sont les solutions et les options offertes par Now Assist ? Now Assist est disponible dans tous nos workflows et pour toutes les options de la Now Platform, y compris : • AI Search • Virtual Agent • Espaces de travail • Service Portal • Scripting sur toute la plateforme Quelle est la politique de ServiceNow en matière de confidentialité des données dans le cadre de Now Assist ? Now Assist intégrant actuellement les solutions d’OpenAI et d’Azure OpenAI, il se peut que les données et les requêtes effectuées avec l’application soient transmises à ces deux fournisseurs. Il est donc important de prendre connaissance de leur politique respective en matière d’utilisation des données afin de déterminer quel service convient le mieux à votre organisation. Nos équipes adoptent quant à elles une approche prudente de l’IA, car la confiance et l’expérience sont au cœur de nos priorités. Nous prenons ainsi toutes les précautions pour protéger nos clients ainsi que leurs clients et utilisateurs finaux. L’expérience Now Assist est-elle disponible au grand public ? L’accès à Now Assist est actuellement limité à un groupe restreint de clients. Nous prévoyons la disponibilité générale dans le courant de l’année. Quels seront les tarifs et les modalités d’accès à Now Assist ? Pour plus d’informations, contactez votre chargé de compte. Pour en savoir plus www.servicenow.com/now-platform/generative-ai