Ce résumé technique a été réalisé par Omdia à la demande de ServiceNow. Il est diffusé sous licence de TechTarget, Inc. © 2026 TechTarget, Inc. Tous droits réservés. 1er mai 2026 - IT et sécurité autonomes de ServiceNow - Alex Arcilla, Principal Analyst - Services de validation - Défis des opérations IT et de sécurité - Les équipes transverses impliquées dans les opérations IT, la sécurité et la gestion des risques s’appuient sur de nombreuses solutions pour identifier les problèmes qui peuvent avoir un impact sur l’activité. Cependant, elles doivent ensuite collecter et intégrer les données issues de ces outils au sein de workflows manuels pour comprendre le contexte des incidents. Malheureusement, cette approche nuit à l’efficience opérationnelle. L’IA agentique offre aux entreprises une opportunité unique de générer des gains de productivité exponentiels. Sans surprise, une étude d’Enterprise Strategy Group (désormais Omdia) révèle que 80 % des entreprises considèrent l’IA agentique comme l’une des principales, ou la principale, priorités par rapport à d’autres initiatives IA.