Opérations et services autonomes : Résumé Omdia

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Produits

Unifiez les personnes, les processus et les systèmes avec des produits basés sur l’IA pour tous vos workflows.

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Produits phares

Agents IA

Passez à l’action avec des agents IA autonomes qui travaillent pour vous.
Gestion des services IT

Transformez la gestion des services pour la productivité et le retour sur investissement.
Tour de contrôle IA de ServiceNow

Connectez la stratégie, la gouvernance, la gestion et les performances pour l’ensemble de votre IA dans l’entreprise.
Gestion des opérations IT

Assurez des opérations digitales proactives grâce à l’AIOps.
Gestion du service client

Optimisez le libre-service, boostez la productivité des agents et accélérez la résolution des problèmes.
Gestion stratégique des portefeuilles

Obtenez les informations nécessaires pour transformer la stratégie en résultats business.
Gestion des actifs IT

Améliorez l’utilisation des technologies et les dépenses associées tout au long du cycle de vie des actifs IT.
Gouvernance, risque et conformité

Adoptez une approche intégrée qui renforce la résilience opérationnelle et atténue les risques.
Opérations de sécurité

Protégez-vous contre les menaces et les attaques de sécurité.
Gestion des services sur site

Réduisez les coûts du service sur site et améliorez l’efficience.
Prestation de services RH

Offrez aux employés des réponses instantanées, des conseils et une résolution rapide des problèmes.
ServiceNow EmployeeWorks

Arrêtez de combler les manquements des autres outils IA.

Autonomous Workforce

Autonomous Workforce ne se contente pas d’effectuer des tâches isolées. Ces spécialistes IA sont affectés à des rôles, avec le contexte métier et les autorisations nécessaires pour gérer les workflows complexes de bout en bout.

Une seule plateforme, pour tous les aspects de votre activité

L’IA, les données et les workflows réunis sur une seule plateforme. Seul ServiceNow simplifie ce processus à grande échelle.

Découvrir l’AI Platform

IA

Mettez l’IA au service de toutes vos équipes grâce à une seule plateforme intelligente.
Données

Optimisez tous vos workflows, l’IA et les analyses grâce à un accès en temps réel aux données de n’importe quelle source.
Workflows

Automatisez les workflows pour réduire les coûts et augmenter la productivité.
ServiceNow Otto

Découvrez la nouvelle façon de mettre l’IA à votre service. Il vous suffit de demander, ServiceNow Otto s’occupe du reste.
RaptorDB

Unifiez les données et les analyses sur la ServiceNow AI Platform pour des performances de workflows ultra-rapides à grande échelle.
Exploration de processus

Découvrez comment les workflows et les agents IA exécutent et optimisent les processus là où ils sont mis en œuvre.
Agents IA

Prenez des mesures avec des agents IA autonomes à votre service.
ServiceNow Tour de contrôle IA

Connectez la stratégie, la gouvernance, la gestion et les performances pour l’ensemble de votre IA dans l’entreprise.
Sécurité

Protégez les données sensibles et améliorez la sécurité, la confidentialité et la conformité dans toute l’entreprise.
App Engine

Développez des applications qui automatisent le travail manuel et modernisent les processus hérités.
ServiceNow Store

Faites-en plus avec la ServiceNow AI Platform. Trouvez des centaines d’applications certifiées et prêtes à l’emploi.
IA responsable

Faites confiance à ServiceNow pour une IA centrée sur l’humain, inclusive, transparente et responsable.

Bibliothèque de démos

Regardez nos vidéos : nos experts produit et solution proposent des démos adaptées à tous les niveaux de compétence.

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DÉMOS À LA UNE

Améliorez les expériences

Découvrez comment utiliser la GenAI pour fournir aux clients et aux employés un libre-service pour les demandes. (3:17)
Résolvez les problèmes plus vite

Découvrez comment votre entreprise peut réduire le travail manuel et aider les agents à résoudre les tickets plus rapidement. (4:08)
Créez des workflows et automatisez-les

Découvrez comment simplifier la création de workflows et le développement de code personnalisé. (4:30)

Solutions

Anticipez les besoins grâce à des opérations IT et digitales efficaces.

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Produits associés

Architecture d’entreprise

Établissez un lien entre les processus métiers et l’architecture IT.
Espace de travail pour l’exploitation des services

Anticipez, prévenez et résolvez les incidents de manière proactive à partir d’un seul espace de travail.
Suite Gouvernance du cloud

Automatisez la gouvernance du cloud pour améliorer la conformité, la sécurité et les coûts.
Gestion des technologies opérationnelles

Protégez votre environnement OT et améliorez la durée d’activité.
Gestion des actifs IT

Contrôlez les coûts et réduisez les risques tout au long du cycle de vie des actifs IT.
Gestion des opérations IT

Assurez des opérations digitales proactives grâce à l’AIOps.
Gestion des services IT

Transformez la gestion des services pour booster la productivité et maximiser le retour sur investissement.
Observabilité du cloud ServiceNow

Obtenez des informations permettant de détecter et gérer les changements dans les applications cloud natives.
Gestion stratégique des portefeuilles

Obtenez les informations nécessaires pour transformer la stratégie en résultats business.
Expérience digitale de l’utilisateur final

Améliorez l’expérience technologique des points de terminaison de vos employés.

CRM

Offrez une expérience client transparente et personnalisée de bout en bout.

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Produits associés

Gestion du service client

Optimisez le libre-service, boostez la productivité des agents et accélérez la résolution des problèmes.
Gestion des services sur site

Optimisez la planification, donnez les moyens nécessaires aux techniciens et réduisez le nombre d’interventions inutiles.
Gestion des ventes et des commandes

Boostez le cycle lead-to-cash et le chiffre d’affaires.
Configuration, tarification, devis (CPQ)

Utilisez l’IA pour simplifier et boostez les ventes sur tous les canaux.
Opérations des services financiers

Fournissez des opérations de services financiers résilientes pour des expériences améliorées
Gestion des services de santé et de sciences de la vie

Créez des expériences de soins de qualité et améliorez vos performances opérationnelles.
Gestion des ventes et des commandes pour fournisseurs de technologie

Augmentez vos revenus XaaS grâce à des expériences optimisées par l’IA tout au long du cycle de vie des ventes et des commandes.
Gestion des ventes et des commandes pour les télécommunications

Augmentez votre chiffre d’affaires grâce à des expériences optimisées par l’IA pour les ventes, l’exécution et les services.
Services digitaux pour le secteur public

Modernisez et accélérez la prestation des services publics.
Gestion des services de télécommunications

Boostez la croissance avec des expériences optimisées par l’IA pour le service client et les opérations réseau.
Gestion des services de fournisseurs de technologie

Favorisez la vitesse et la croissance de votre activité XaaS grâce à des expériences optimisées par l’IA.

Sécurité et risques

Réduisez les risques, les répercussions et les coûts liés à la sécurisation de votre entreprise.

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Produits associés

Opérations de sécurité

Mettez en place une défense efficace contre les menaces et les attaques de sécurité.
Réponse aux incidents de sécurité

Répondez rapidement à l’évolution des menaces tout en optimisant les opérations de sécurité.
Gestion unifiée des expositions de sécurité

Identifiez, hiérarchisez et corrigez les vulnérabilités au sein de l’entreprise.
Centre de sécurité des renseignements sur les menaces

Bénéficiez de fonctions avancées de recherche, de modélisation et d’analyse des menaces sur la ServiceNow AI Platform.
Gestion intégrée des risques

Tenez mieux compte des risques dans vos décisions tout en améliorant l’efficience et la résilience.
Gestion des risques liés aux tiers

Réduisez les risques liés aux tiers tout en améliorant la résilience et la conformité.
Contrôle de la posture de sécurité

Gérez la sécurité des actifs de votre entreprise sur site et dans le cloud.
Gestion de la confidentialité

Gérez en temps réel la confidentialité des données dans le cadre d’un programme global de gestion des risques de l’entreprise.
Sécurité des identités

Grâce à Veza de ServiceNow, maîtrisez les risques liés à tous les types d’identité : humaine, non humaine et agent IA.

Expérience employé

Automatisez les tâches fastidieuses afin de libérer vos talents pour qu’ils se concentrent sur l’essentiel.

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Produits associés

Prestation de services RH

Offrez aux employés des réponses instantanées, des conseils et une résolution rapide des problèmes.
Développement des talents

Prenez des décisions basées sur l’IA et les compétences en matière de planification et de développement des talents
Prestation de services juridiques

Modernisez les opérations pour une prise de décision plus rapide et une productivité accrue.
Prestation de services de lieu de travail

Automatisez les réservations de bureau, gérez les infrastructures et optimisez les opérations.
Opérations de comptes fournisseurs

Automatisez l’ingestion des factures et effectuez correctement les paiements des fournisseurs.
Opérations de sourçage et d’approvisionnement

Déployez des processus d’approvisionnement faciles à suivre.
Opérations de cycle de vie du fournisseur

Rationalisez l’intégration des fournisseurs, la collaboration et la gestion des performances.
ServiceNow EmployeeWorks

Arrêtez de combler les manquements des autres outils IA.
Gestion des services d’entreprise

Unifiez les services généraux, IT et RH au sein d’une seule plateforme grâce à l’IA

Développement d’applications

Créez rapidement des applications personnalisées tout en améliorant la productivité des développeurs et des experts.

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Produits associés

App Engine

Développez des applications qui automatisent le travail manuel et modernisent les processus hérités.
Agent concepteur

Développez vos applications d’entreprise grâce au vibe coding à partir des outils que vous utilisez déjà, gouvernés et déployés sur la plateforme ServiceNow.

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Secteurs

Parcourez les solutions pour vous aider à relever les défis complexes propres à votre secteur.

Automobile

Faites passer vos opérations automobiles à la vitesse supérieure grâce à une seule plateforme d’IA.
Secteur bancaire

Préparez votre banque pour l’avenir grâce à une seule plateforme d’IA.
Biens de consommation courante

Optimisez la croissance et l’efficacité de vos produits grâce à une seule plateforme d’IA.
Santé

Boostez l’efficience, réduisez les coûts et offrez des soins de qualité grâce à une seule plateforme d’IA.
Assurance

Devenez la compagnie d’assurance de confiance par excellence grâce à une seule plateforme d’IA.
Sciences de la vie

Accélérez l’innovation au sein et en dehors du laboratoire grâce à une seule plateforme optimisée par l’IA.
Production industrielle

Boostez l’efficience de la production industrielle grâce à une plateforme d’IA unifiée.
Organisation à but non lucratif

Découvrez comment en faire plus avec moins tout en améliorant l’agilité et l’efficacité de votre organisation à but non lucratif.
Services d’État

Offrez des expériences sécurisées pour les Workflows IT des secteurs civil, de la défense et du renseignement.
Vente au détail

Améliorez les expériences de vente au détail avec des informations optimisées par l’IA sur une seule plateforme d’IA.
Fournisseurs de technologie

Repensez votre cycle de vie XaaS grâce à une seule plateforme d’IA.
Télécommunications

Augmentez votre CA, automatisez vos opérations et gérez votre infrastructure sur une seule plateforme d’IA.

Centre de ressources

ServiceNow University

Découvrez un espace dédié à l’apprentissage, conçu pour vous aider à développer les compétences dont vous avez besoin à l’ère de l’IA.

Commencer à apprendre

Formation et certification

Découvrez les certifications ServiceNow, les parcours professionnels et les programmes d’experts, tous conçus pour développer vos compétences et faire avancer votre carrière.
Développez les compétences de votre équipe

Améliorez les compétences de vos équipes grâce à une formation scalable basée sur les rôles conçue pour vous aider à atteindre vos objectifs de transformation digitale plus rapidement.
Programmes de montée en compétences

Découvrez les programmes de montée en compétences de ServiceNow University, y compris RiseUp et des partenariats qui développent les talents qualifiés ServiceNow pour répondre aux demandes croissantes de l’écosystème.

Communauté

Écoutez les experts ServiceNow et discutez avec vos homologues du secteur.

Découvrir la communauté

Hubs de produits

Trouvez les ressources, les outils et les conseils dont vous avez besoin pour tout produit ServiceNow.
Groupes d’utilisateurs ServiceNow

Rejoignez un groupe d’utilisateurs en présentiel ou en ligne pour développer votre réseau et vos connaissances.
Forum des développeurs

Échangez avec d’autres développeurs pour poser des questions, proposer des solutions et avancer ensemble.
Événements de la communauté

Trouvez des événements en ligne ou en présentiel près de chez vous pour la communauté ServiceNow.
Centre de la communauté

Des mises à jour aux bonnes pratiques, trouvez tout ce qui concerne la communauté.
Rejoindre la communauté

Devenez membre de notre dynamique communauté ServiceNow.

Ressources pour les développeurs

Aidez votre équipe à créer rapidement des applications grâce à des outils et à des instances de développeur personnelles.

Découvrir les ressources

Développez vos compétences

Parcourez les plans de formation et les cours sur le développement d’applications pour répondre aux besoins de votre entreprise.
Documentation de référence

Trouvez des API, des bibliothèques et des documents supplémentaires pour travailler avec la Now Platform.
Guides

Consultez les fiches techniques et les recommandations pour innover sur la Now Platform.
Développez votre réseau

Rencontrez d’autres créateurs d’apps et appuyez-vous sur l’expertise de la communauté.
Conception

Trouvez des composants, des modèles et des ressources pour vous aider à concevoir des expériences sur la ServiceNow AI Platform.

Événements

Rejoignez-nous lors d’un de nos événements et découvrez comment le monde avance avec ServiceNow.

Trouver votre événement

Knowledge 2026

Découvrez tous les moments forts du Knowledge 2026. Écoutez les témoignages des leaders de l’IA. Tout ce qui a marqué les esprits est disponible en replay.
World Forum 2026

Découvrez les dates et les lieux pour 2026, et apprenez comment mettre l’IA à votre service dans une ville près de chez vous.
Webinars

Élargissez vos connaissances en vous inscrivant aux webinars ServiceNow en direct et à la demande.
Événements de la communauté

Trouvez des événements en ligne ou en présentiel près de chez vous pour la communauté ServiceNow.

World Forum 2026

Mettez l’IA à votre service dans une ville près de chez vous. Découvrez les dernières innovations, écoutez les retours d’expérience des leaders du secteur et voyez l’IA à l’œuvre lors d’un événement World Forum gratuit.

Témoignages clients

Découvrez comment des entreprises comme la vôtre font confiance à ServiceNow pour faire avancer le monde.

Lire les stories

Stories sur les agents IA

Découvrez comment les clients ServiceNow mettent l’IA au service de tout le monde.
Stories RH

Découvrez comment les entreprises améliorent le libre-service et offrent des expériences employé exceptionnelles.
Stories CRM

Découvrez comment les entreprises favorisent le libre-service pour les clients et réduisent les délais de résolution.
Stories du secteur public

Découvrez comment rationaliser vos opérations, impliquer les citoyens et donner les moyens nécessaires à vos employés.
Now on Now

Découvrez comment ServiceNow utilise ServiceNow.

Story client à la une

Chez FedEx, 5 millions de workflows ServiceNow contribuent chaque mois au bon déroulement des opérations.

Lire la story

Blog

Découvrez des perspectives uniques sur les produits, les actualités et les expériences chez ServiceNow.

Lire les dernières actualités

Actualités ServiceNow

Retrouvez les dernières actualités et stories sur les partenariats, la technologie et l’innovation ServiceNow.
Tendances et recherche

Découvrez ce que l’équipe de recherche ServiceNow explore pour améliorer les expériences optimisées par l’IA.
Focus Produit

Découvrez les bénéfices des produits ServiceNow en action.

Workflow

Des preuves de ce qui fonctionne. Des informations sur ce qui compte. Des idées pour aller plus loin.

IA

Des informations sur la stratégie IA, l’automatisation et l’avenir des workflows intelligents.
CRM

Comment l’IA transforme la façon dont les entreprises renforcent leurs relations avec leurs clients.
Actualités et événements

Restez informé des annonces et temps forts de ServiceNow.
Personnes et culture

Plongez au cœur de la culture de ServiceNow, de nos talents et de ce qui nous anime.
Tous les sujets

Les conversations qui façonnent le monde du travail, pour aborder chaque discussion avec un temps d’avance.

Évolution de l’expérience client

Une nouvelle étude s’appuyant sur 34 000 témoignages révèle un décalage croissant entre ce que les clients attendent et ce qu’ils vivent réellement.

Lire le rapport

Assistance

Service client

Accédez à vos instances, gérez les tâches et explorez l’aide en libre-service depuis un seul et même endroit.

Communauté

Partagez des conseils, échangez des ressources et résolvez les problèmes avec d’autres clients.
Assistance

Obtenez des réponses, résolvez les problèmes et bénéficiez de l’aide d’experts, le tout dans notre centre de support.

Documentation

Trouvez les réponses à vos questions techniques et apprenez à utiliser les produits ServiceNow.

Consulter la documentation

Gestion des services IT

Fournissez des services IT à vos utilisateurs via une seule plateforme cloud.
Gestion du service client

Offrez aux clients la possibilité de communiquer et d’obtenir de l’aide via plusieurs canaux.
Gestion des opérations IT

Bénéficiez d’une visibilité sur l’infrastructure et les services, évitez les pannes et étendez l’agilité opérationnelle.
ServiceNow AI Platform

Automatisez les processus et développez, exécutez et gérez des applications.

Nouveautés en matière d’expériences IA

Utilisez des outils basés sur l’IA pour hiérarchiser et automatiser les tâches de routine, détecter les incidents et obtenir des informations.

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Bonnes pratiques

Obtenez des résultats plus rapidement grâce aux bonnes pratiques pour la ServiceNow AI Platform sélectionnées par des experts.

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ServiceNow AI Platform

Automatisez les processus business, rationalisez le développement d’applications et gérez l’infrastructure digitale.
Gestion du service client

Offrez un service exceptionnel, donnez les moyens nécessaires à vos clients et améliorez leur expérience.
Gestion des services IT

Rationalisez la prestation de services IT, boostez la productivité, résolvez les problèmes et améliorez la satisfaction des utilisateurs.
Gestion des services aux employés

Rationalisez l’intégration, fournissez une assistance RH et IT et offrez aux employés des Workflows Digitaux.
Gestion des services de télécommunications

Unifiez les opérations de télécommunications et proposez un service proactif, de qualité et disponible.
Gouvernance, risque et conformité

Créez un programme de gestion des risques intégré, améliorez la prise de décision et boostez les performances grâce à l’automatisation.
Opérations de sécurité

Réduisez le délai de réponse et renforcez votre posture de sécurité avec les workflows SecOps.

MyNow

Découvrez MyNow, votre expérience personnalisée pour un accès rapide à vos workflows, vos listes de tâches et vos recommandations guidées par l’IA.

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Réussite client

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Stratégies de réussite ServiceNow Impact™

Bénéficiez de conseils et d’une assistance pour l’adoption à long terme avec un plan de réussite Impact sur mesure.
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Implémentez et optimisez ServiceNow avec l’aide d’experts de ServiceNow et de nos partenaires.

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This Technical Summary from Omdia was commissioned by ServiceNow and is distributed under license from TechTarget, Inc. © 2026 TechTarget, Inc. All Rights Reserved. 1 MAY 2026 Begin Your Journey to Self-Healing IT with ServiceNow Autonomous Service Operations Justin Boyer, Senior Validation Analyst Overview IT operations can see many benefits of agentic AI and automation, as IT has only become more complex over time. Enterprise Strategy Group (now Omdia) research indicates that organizations believe in the transformational power of AI agents, with 91% of surveyed organizations reporting that AI agents will improve their organization’s efficiency and automation. A further 86% reported that AI agents can streamline complex tasks and reduce manual workloads. Finally, 87% stated that AI agents will enable them to solve problems they previously couldn’t.1 These benefits are essential for many IT operations teams that struggle to keep up with growing complexity and demand

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