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ESSAYER LA DÉMONSTRATION
Workflows Clients

Les Workflows Digitaux sont les éléments de base de l’expérience client moderne. Étendez le service au-delà du centre de contacts et faites évoluer les opérations en automatisant le travail entre les services.

Customer workflows with virtual agent chatbots

Créez une expérience utilisateur fluide

Augmentez la fidélité grâce à un service efficace. Renforcez l’autonomie de vos clients grâce à un système en libre‑service personnalisé, et donnez aux agents la visibilité nécessaire pour anticiper les besoins des clients.

Voir les bonnes pratiques
Dashboard showing status of services for customers

Faites évoluer les opérations clients

Automatisez les processus front‑office, middle‑office et back‑office grâce à des Workflows Digitaux. Analysez les performances pour optimiser les opérations et surveillez les services des clients pour éviter les temps d’arrêt.

Voir l’ebook
Safe and efficient on-site customer visits

Optimisez le service sur site

Gérez le travail sur site de manière efficace et sécurisée. Planifiez les bonnes personnes et le bon matériel pour que les tâches soient menées à bien dès la première intervention, et résolvez les problèmes de manière proactive grâce aux données IoT en temps réel.

Obtenir des détails

 

L’impact positif sur nos opérations a été extraordinaire. Nous avons réduit de 41 % le volume quotidien des tickets en corrigeant les problèmes en amont.

Scott Thomson
Vice-président, Services techniques à la clientèle, Rogers Communications Inc.

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Les produits pour booster vos Workflows Clients

 

Customer Service Management

Engagez les clients, connectez le service client avec les équipes opérationnelles et résolvez les problèmes de manière proactive.

 

Field Service Management

Décloisonnez les silos en connectant le service sur site aux autres équipes à l’aide d’outils mobiles pour résoudre les problèmes.

 

Financial Services Operations

Fournissez des opérations de services financiers efficaces et résilientes pour améliorer l’expérience de vos clients.

 

Telecommunications Service Management

Connectez vos opérations de télécommunications, du réseau au client, à l’aide d’une plateforme unique.

 

Connected Operations

Transformez vos données en action et obtenez un retour rapide sur vos investissements IoT.

 

Order Management for Telecommunications

Transformez vos données en action et obtenez un retour rapide sur vos investissements IoT.

 

Healthcare and Life Sciences Service Management

Rationalisez vos opérations afin de vous concentrer sur l’expérience de soins du patient.

Solution basée sur la Now Platform

Connectez votre entreprise via des Workflows Digitaux avec la Now Platform®. Favorisez la transformation grâce à des workflows inter-entreprises sur une plateforme unifiée.

Explorer la plateforme
Workflows IT
Connectez l’IT à l’aide d’une seule et même plateforme pour créer l’entreprise digitale du futur.
Workflows Employés
Créez des expériences connectées et engageantes pour donner aux employés ce dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin.
Workflows Concepteurs
Développez des applications de workflow digital rapidement sur l’ensemble de l’entreprise grâce à une plateforme low-code.
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