Le soluzioni IT sono insiemi di servizi, software o hardware raggruppati e progettati per aiutare le aziende a gestire operazioni tecniche complesse.
Le soluzioni IT di base aiutano le aziende a utilizzare i dati in modo efficace ed efficiente. Ciò include la creazione, la gestione, l'accesso, la raccolta, l'analisi, l'ottimizzazione, la creazione di report e la presentazione delle informazioni pertinenti relative a clienti, dipendenti, servizi e processi. Le soluzioni IT consentono alle organizzazioni di ottenere il massimo dalla propria tecnologia informatica.
Sebbene l'uso corretto della tecnologia sia da tempo un fattore importante per il successo aziendale, nel mercato odierno la necessità di soluzioni IT sta vivendo un incremento senza precedenti. Le organizzazioni moderne hanno accesso a un numero di dati prima inimmaginabile. Allo stesso tempo, le nuove tecnologie si stanno espandendo rispetto al set di strumenti IT tradizionali, creando una rete sempre più complessa di sistemi e risorse tecnologiche. Per rimanere competitive, le aziende di ogni settore si rivolgono ad aziende fornitrici di soluzioni IT di terzi affinché le aiutino a gestire e utilizzare in modo efficace le tecnologie essenziali.
Tecnologia informatica è un termine estremamente ampio che comprende quasi tutte le tecnologie digitali associate alla gestione aziendale. Le soluzioni IT sono altresì ampie e inclusive e comprendono vari set di software progettati per soddisfare esigenze specifiche. Al di là di questo, la maggior parte delle soluzioni IT rientra in almeno una delle seguenti categorie:
Grazie alle opzioni di comunicazione illimitate offerte da Internet, le aziende moderne oggi raggiungono un pubblico globale. Nel contempo, la pandemia di COVID-19 ha costretto molte aziende a passare a una forza lavoro remota. In entrambi i casi, sono fortemente necessarie tecnologie di telecomunicazione affidabili. Le soluzioni IT aiutano le aziende a gestire efficacemente le telecomunicazioni, all'interno e all'esterno dell'organizzazione, con strumenti quali videoconferenze, e-mail, SMS, telefonia Internet, VoIP (Voice over Internet Protocol), chatbot e persino social network. Le soluzioni IT possono inoltre essere utilizzate per creare soluzioni di comunicazione personalizzate.
L'assistenza tecnica è una forma di soluzione IT di base che garantisce alle aziende l'accesso a consigli di esperti e a opzioni affidabili in caso di problemi tecnici. L'assistenza tecnica può essere "a vista", quindi offerta da un reparto IT interno, o essere fornita esternamente da un'azienda IT esternalizzata. Spesso, le aziende che forniscono tecnologie offrono le proprie opzioni di assistenza tecnica e consentono quindi agli utenti di contattare i centri assistenza e inviare ticket per risolvere rapidamente eventuali problemi.
L'uso crescente della tecnologia ha aperto nuove strade per offrire servizi alla clientela e migliorare l'efficienza e la produttività dell'azienda. Purtroppo, questa dipendenza tecnologica porta con sé anche nuovi pericoli, le cosiddette minacce dei criminali informatici. Gli attacchi digitali sono un pericolo relativamente nuovo e in continua evoluzione per le aziende di ogni settore. Le soluzioni IT progettate per proteggere le aziende dai soggetti che le minacciano sono un investimento necessario, sia per proteggere i dati riservati, sia per creare un ambiente sicuro e produttivo per il personale.
Invece di creare un sistema di reti e dispositivi patchwork un pezzo alla volta, le aziende possono ricorrere al procurement e alla gestione dell'infrastruttura IT. Le aziende di procurement di infrastrutture e reti IT forniscono servizi di gestione e manutenzione essenziali per hardware, software e connessioni pertinenti e riuniscono soluzioni complete che altrimenti sarebbero offerte da service provider IT separati.
Il cloud computing consente alle aziende di esternalizzare e accedere alle risorse IT tramite Internet. Queste risorse possono includere analisi, archiviazione dei dati, server, software e intelligence. I modelli di servizi basati su cloud sono suddivisi in tre diverse categorie: infrastructure-as-a-service (IaaS), platform-as-a-service (PaaS) e software-as-a-service (SaaS). Il cloud computing viene generalmente fornito utilizzando un modello pay-as-you-go, che offre alla clientela una scalabilità efficace e uno stretto controllo sui budget.
Sebbene sia possibile sviluppare e gestire internamente alcune soluzioni IT, la maggior parte delle aziende preferisce lavorare con società di soluzioni IT. Questo perché l'esternalizzazione delle soluzioni IT comporta alcuni vantaggi fondamentali:
Le soluzioni IT interne sono spesso create per affrontare i problemi man mano che si presentano. Di conseguenza, potrebbero non essere l'approccio più efficiente alla gestione dell'IT. Le società di soluzioni IT hanno un principale vantaggio: offrono esperienza e processi collaudati pensati per aiutare le aziende a sfruttare al massimo le tecnologie informatiche.
Quando il personale interno è costretto a coprire il ruolo del supporto IT, finisce per dividere la sua attenzione tra la gestione della tecnologia e l'esecuzione di altre attività essenziali. Collaborando con un'azienda di soluzioni IT affidabile, le aziende sgravano il proprio personale, che costituisce un asset, da tali attività affinché questo possa migliorare la sua produttività.
Sebbene alcune aziende preferiscano gestire la sicurezza completamente da sole, le società di soluzioni IT generalmente forniscono un pacchetto di sicurezza più completo. Il successo di queste aziende dipende dalla loro capacità di proteggere la loro clientela da tutte le minacce informatiche, garantendo la sicurezza dei dati sensibili di quest'ultima, del personale e dell'organizzazione.
Le aziende di soluzioni IT non si limitano a gestire la tecnologia, ma rappresentano anche una risorsa in grado di aiutare la aziende clienti a sviluppare soluzioni innovative e strategie efficaci. Esse possono fornire indicazioni e consigli preziosi e personalizzati per aiutare l'organizzazione a raggiungere i suoi obiettivi.
Anche se la forza lavoro tradizionale esce alle 17:00, molte tecnologie continuano a lavorare fino a notte fonda. Quando si verifica un problema con questi sistemi e strumenti essenziali, l'IT interno non è sempre disponibile a intervenire immediatamente. Le aziende provider di soluzioni IT, invece, offrono una serie di opzioni di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7: call center, help desk virtuali, chat bot intelligenti ecc. Opzioni di assistenza facili e accessibili possono rappresentare un grande vantaggio quando si verificano problemi al di fuori del normale orario di lavoro.
Le aziende di soluzioni IT rappresentano sicuramente un investimento che si ripaga molto rapidamente, specie se paragonate ai costi continui dell'IT interno, della manutenzione e della riparazione dei sistemi critici e della gestione delle tecnologie in evoluzione. Se a questo si aggiungono i vantaggi di una maggiore efficienza e produttività, i risparmi sui costi derivanti dalla collaborazione con un'azienda fornitrice di soluzioni IT diventano ancora più evidenti.
Una gestione della tecnologia sub-ottimale genera rallentamenti e crea un'esperienza complessa e frustrante. Che si tratti di dipendenti o clienti, le soluzioni IT affidabili garantiscono un'esperienza senza interruzioni, reattiva e intuitiva.
ServiceNow offre soluzioni IT in grado di soddisfare qualsiasi esigenza tecnologica aziendale. Queste soluzioni sono basate sulla pluripremiata ServiceNow AI Platform, incorporano workflow avanzati e gestiti dall'AI e aiutano a ottimizzare l'IT per le aziende di ogni settore e mercato.
Gestione servizi IT (ITSM) offre una struttura per l'intero ciclo di vita dei servizi IT, dalla creazione e implementazione alla gestione, consegna e manutenzione. ITSM di ServiceNow consente alle aziende di consolidare i sistemi on premise e gli strumenti IT in un unico modello di dati efficace, migliorando la produttività IT, ottenendo nuove informazioni e creando esperienze del servizio più resilienti.
Strategic Portfolio Management di ServiceNow offre alle aziende gli strumenti necessari per allocare le risorse, anticipare i requisiti dell'azienda, dare priorità alle richieste, migliorare la consegna dei prodotti e aumentare il valore del portfolio. Migliora la visibilità degli investimenti e delle strategie aziendali, monitorando i progressi in tempo reale. Aumenta l'agilità collegando i piani di investimento con un piano d'azione. Gestisci tutto il lavoro operativo e strategico da un'unica postazione e rialloca facilmente le risorse quando necessario.
Security Operations di ServiceNow offre alle aziende la capacità di rispondere alle minacce in modo più rapido ed efficace che mai. Crea resilienza informatica utilizzando l'intelligenza artificiale e un contesto dettagliato. Applica una gestione delle vulnerabilità basata sul rischio e collabora con l'IT per definire le priorità delle minacce in base al potenziale impatto sull'azienda. Utilizza il framework MITRE ATT&CK per risolvere i problemi. Accedi a report approfonditi per valutare il livello di sicurezza e le prestazioni del team.
Le soluzioni Governance, Rischio e Conformità di ServiceNow forniscono una visione integrata del rischio, consentendo alle società di valutare rapidamente gli impatti aziendali correlati. Trasformando processi inefficienti in un programma di rischio affidabile e unificato, ServiceNow consente di gestire i rischi e la resilienza in modo sicuro e in tempo reale. Governance, Rischio e Conformità offre una visibilità chiara e aggiornata, allinea iniziative e stakeholder e aumenta la resilienza aziendale.
Le soluzioni Gestione operazioni IT (ITOM) garantiscono la piena visibilità delle infrastrutture e dei servizi tecnologici aziendali. Utilizza l'automazione avanzata per identificare e risolvere i problemi prima che si verifichino, condividendo informazioni attuabili tra i team. Serviti delle risorse basate sugli articoli della Knowledge base e dei playbook incorporati per garantire che vengano implementate le best practice sulle attività ripetitive. Infine, usa ServiceNow Service Graph per creare una solida base di dati.
Gestione asset IT (ITAM) di ServiceNow offre alle aziende le risorse e gli strumenti di cui hanno bisogno per assumere il pieno controllo delle proprie risorse software. Utilizza l'automazione per ottimizzare i costi di hardware, software e cloud, riducendo significativamente i rischi e migliorando i rendimenti dell'IT.
Le soluzioni IT di ServiceNow sono pensate per aiutare le aziende a migliorare la loro attività, indipendentemente dal mercato in cui operano. ServiceNow offre soluzioni efficaci nei seguenti settori:
- Istruzione
- Energia e utenze
- Servizi finanziari
- Pubblica amministrazione
- Sanità
- Logistica
- Manifatturiero
- Retail
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