Integrar a TI proativa para impulsionar a inovação
À medida que as operações globais se tornam cada vez mais digitalizadas, a Nissan Motor Co., Ltd (Nissan) está repensando sua estratégia de arquitetura empresarial para atender às novas necessidades de negócio, acelerar a inovação e padronizar operações. O objetivo? Mudar da TI reativa para a TI proativa.
“Nós incumbimos o Departamento de Desenvolvimento de Sistemas de criar uma estrutura de arquitetura que poderia ser aplicada em todo o grupo”, explica Kenichi Yomogizawa, General Manager do Departamento de Arquitetura Empresarial Global, Divisão de Promoção de Transformação Digital da Nissan. “Essa estrutura servirá de base para todos os novos sistemas propostos por todas as partes do negócio.”
Substituir relatórios de rastreamento manual por visibilidade em tempo real
Durante anos, as instalações individuais da Nissan gerenciaram seus sistemas de forma independente, levando a uma visão fragmentada do cenário global da TI. Produzir um relatório preciso sobre o estado da arquitetura empresarial global levava até três meses. As equipes dependiam de planilhas e e-mails, um processo trabalhoso e propenso a erros.
“Quando a gestão solicitou relatórios sobre o uso do sistema, não conseguíamos responder até que os tivéssemos compilado manualmente”, explicou Naoyuki Ujiie, Deputy General Manager & Chief IS Architect, Departamento de Arquitetura Empresarial Global da Nissan. “No momento em que havíamos reunido as informações, elas, muitas vezes, estavam já desatualizadas.”
Para resolver o problema, o Departamento de Arquitetura Empresarial Global desenvolveu uma solução de nuvem privada personalizada que coletava informações sobre sistemas e aplicações usados por cada departamento e local. No entanto, a funcionalidade de emissão de relatórios era complicada e a integração com sistemas externos era complexa. Além disso, a compilação de listas dos aplicativos em execução em cada departamento de negócios exigia personalizações que consumiam recursos valiosos de desenvolvimento.
“Não podíamos ver as relações entre nossos sistemas e os processos empresariais que eles dão suporte”, explicou Subana Thanasegaran, Assistant Manager do Departamento de Promoção da Transformação Digital da Nissan. “Queríamos criar uma nova solução em uma plataforma que fosse fornecida com esse recurso como padrão.”
Melhorar a gestão de sistema com o CMDB
Com todas as melhorias necessárias em mente, a equipe da Nissan substituiu o sistema desenvolvido internamente por uma nova solução baseada na Arquitetura Empresarial da ServiceNow e usa o Configuration Management Database (CMDB) da ServiceNow para gerenciar sistemas e aplicações.
“Vimos uma oportunidade para melhorar significativamente a eficiência operacional e a precisão dos dados com a ServiceNow”, afirma Ujiie. “O CMDB da ServiceNow facilita a identificação de todos os nossos sistemas e quais equipes os estão usando. As informações sobre processos e aplicações com suporte desses sistemas são coletadas automaticamente pelo ServiceNow IT Operations Management (ITOM) Discovery e consolidadas com dados importados de outros sistemas. Quando o conteúdo de configuração é atualizado, as informações são sincronizadas em tempo real. Não precisamos extrair e corrigir relatórios manualmente para obter uma imagem precisa do status do sistema.”
A Nissan já usava a ServiceNow AI Platform em outras áreas da empresa e viu o potencial de usar o CMDB integrado, com visibilidade adicional fornecida pelo ITOM, para gerenciar sistemas e aplicações com mais eficiência. Yomogizawa explicou: “Fazia sentido usar tecnologias que já conhecíamos na Nissan.”
Criar visibilidade global de aplicações em toda a empresa
Com o novo sistema, a Nissan pode visualizar todos os sistemas e aplicações usados por cada área da empresa e aplicar padrões de governança rigorosos e consistentes em todo o grupo.
Como disse Subana, “o sistema anterior oferecia apenas visibilidade limitada de sistemas e aplicações, mas o novo sistema integrado no ServiceNow CMDB fornece cobertura de ponta a ponta em todas as nossas operações globais.”
A ServiceNow AI Platform simplifica a importação e a integração de dados de sistemas externos usando APIs, permitindo que o sistema capture dados mais abrangentes sem entrada manual.
“Hoje, temos informações muito mais detalhadas sobre sistemas externos, incluindo datas finais de suporte de sistema operacional, custos operacionais e de desenvolvimento e status de segurança”, afirma Ujiie. “Podemos ver todas essas informações em tempo real em uma única tela.”
A visibilidade consistente também ajuda as equipes a responder mais rapidamente, reduzindo o tempo de inatividade do sistema e minimizando os impactos no serviço. “A emissão de relatórios sobre a arquitetura empresarial global agora leva apenas uma semana em vez de mais de três meses”, continuou Ujiie. “Essa é uma redução de 90% no tempo gasto.”
Adotar a IA agentiva para refinar a gestão de operações
Com o ServiceNow CMDB estabelecendo a base para a melhoria contínua, a Nissan planeja modernizar seus sistemas empresariais identificando e substituindo proativamente a tecnologia legada antiga.
“Os dados capturados no sistema ajudam a priorizar atualizações”, explica Yomogizawa. “Podemos identificar quando o suporte do sistema operacional está chegando ao fim da vida útil ou simplesmente sinalizar quando algo está operando por um período considerável de tempo.”
A Nissan está atualmente considerando a implementação do ServiceNow Now Assist, usando IA agentiva para acelerar a identificação de sistemas e aplicações que estão chegando ao fim do suporte do sistema operacional. O Now Assist também pode sugerir modelos de arquitetura e nomes de aplicações aprovados e detectar problemas com sistemas e aplicações antes que causem interrupções.
“O objetivo é propor proativamente upgrades do sistema em vez de reagir quando algo se torna um risco para as operações”, afirma Yomogizawa.
*Os nomes das divisões e departamentos mencionados são de março de 2025.