Clássico Prestação de serviços de RH Espaço do agentepágina principal

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 5 min. de leitura

    • A primeira coisa que os agentes de RH veem ao acessar o RH Espaço do agenteé a página principal. A página principal fornece uma experiência personalizada e envolvente para o agente de RH.

    WS do agente de RH - Página principal

    A página principal mostra casos de alta prioridade, casos em risco de violação de contratos de nível de serviço (ANS) e casos com mudanças recentes.

    As informações relacionadas às equipes às quais seus agentes de RH pertencem são exibidas abaixo da seção Visão geral.

    A parte inferior da página principal fornece informações da empresa, links e ferramentas disponíveis. Esta seção faz parte da Entrega de conteúdo. Para obter mais informações, consulte Conteúdo do portal.

    WS do agente de RH - Página principal

    Configuração

    O sistema de base fornece duas (2) páginas principais:
    • Página principal de RH
    • Página principal de RH (CD)
    A página principal (CD) está disponível quando o plug-in Entrega de conteúdo (com.sn_content_delivery) é ativado. O sistema base fornece a capacidade de configurar suas páginas principais de maneira limitada.
    • Configuração da lista de cartões: Determina quais cartões são exibidos na seção intermediária da página principal.
    • Configuração do marcador do cartão: Determina quais marcadores aparecem nos cartões.
    Para obter mais informações, consulte:

    Modificando sua página principal

    As páginas principais do sistema base só podem ser modificadas se você fizer uma cópia primeiro.
    Nota:
    Para obter mais informações sobre como configurar uma nova página principal, consulte Configurando páginas principais em um espaço .

    Clássico Prestação de serviços de RH Espaço do agentepágina principal

    Para modificar uma página principal fornecida pelo sistema de base, você deve primeiro fazer uma cópia.

    Para fazer uma cópia da sua página principal, use Construtor de IU. Para obter mais informações, consulte Construtor de IU .

    Clássico Prestação de serviços de RH Espaço do agenteCrie um novo formulário de caso

    Você pode configurar como seu Crie um novo caso o formulário é pesquisado Prestação de serviços de RH Espaço do agente.

    . Crie um novo caso O formulário mostra duas guias ao criar um novo caso de RH.Novo caso de WS do agente de RH

    Use a propriedade do sistema sn_hr_ws.case_creation_tabs para adicionar ou excluir as guias que aparecem na criação inicial do caso.
    Nota:
    . Descrição o campo na propriedade do sistema sn_hr_ws.case_creation_tabs fornece informações sobre como adicionar um novo objeto de matriz para novas entradas de guia. Para excluir uma guia, remova o objeto de matriz de guia. Para obter mais informações sobre, consulte Adicione ou exclua guias do formulário Criar novo caso.

    Após inserir um funcionário ou número de caso, o. Casos para abertos para a guia aparecerá se o funcionário tiver casos adicionais associados.

    Adicione ou exclua guias do formulário Criar novo caso

    Use a propriedade do sistema sn_hr_ws.case_creation_tabs para adicionar ou excluir as guias que aparecem na criação inicial do caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    . Descrição o campo na propriedade do sistema sn_hr_ws.case_creation_tabs fornece informações sobre como adicionar um novo objeto de matriz para novas entradas de guia. Para excluir uma guia, remova o objeto de matriz de guia.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > sys_properties.list.
    2. PESQUISE e exiba o. sn_hr_ws.case_creation_tabs propriedade do sistema.
    3. Em Valor role para baixo até "título":"interações" objeto da matriz.
      Propriedade do sistema sn_hr_ws.case_creation_tabs
    4. Remova o texto realçado acima.
    5. Selecione Atualizar.

    Configure a Configuração da lista de cartões para o RH clássico Espaço do agentepágina principal

    Use a Configuração da lista de cartões para configurar os cartões que aparecem no Prestação de serviços de RH Espaço do agentepágina principal.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Administração de RH > Página principal > Configurações de Lista do Cartão.
      O sistema de base fornece três (3) registros pré-configurados:
      • ANS em risco
      • Casos de alta prioridade
      • Todos os casos
      WS do agente de RH - Configuração da lista de cartões
    2. Selecione um dos registros pré-configurados ou Novo .
    3. Preencha ou edite os campos no formulário.
      Tabela 1. Configuração da Lista de Cartões da Página principal
      Campo Descrição
      Descrição Uma descrição do registro.
      Consulta Um conjunto de condições que, quando válido, determinam o que aparece na página principal.
      Por exemplo, para mostrar todos os casos de RH de alta prioridade para o agente conectado:
      • Ativo é verdadeiro
      • Selecione E OU
      • Atribuído a é mim (dinâmico)
      • Selecione E OU
      • A prioridade é uma de 1 - Crítica 2 - Alta
      • Selecione E OU
      Aplicação A aplicação que contém este registro.
      Exibir todos os registros Texto que aparece quando o registro tem dados.
      Texto a ser exibido se a lista estiver vazia Texto que aparece quando a lista não tem dados.
    4. Clique em Enviar ou Atualizar.

    Configure a Configuração de marcador para o RH clássico Espaço do agentepágina principal

    Use a Configuração de marcador de página fixa para definir os marcadores a serem exibidos na configuração da lista de cartões.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Administração de RH > Página principal > Configurações de marcador do Cartão.
      O sistema de base fornece três (3) registros pré-configurados:
      • ANS
      • "VIP" azul se estiver em aberto ou a pessoa afetada for VIP
      • "Novo" Verde se tiver sido criado nas últimas 24 horas
      WS do agente de RH - Configuração da lista de cartões
    2. Selecione um dos registros pré-configurados ou Novo .
    3. Preencha ou edite os campos no formulário.
      Tabela 2. Configuração de marcador da Página principal
      Campo Descrição
      Descrição Uma descrição do registro de configuração do marcador.
      Tipo O tipo de registro de configuração de marcador:
      • Valor em destaque
      • Temporizador do ANS
      Configuração do temporizador de ANS A configuração do temporizador de ANS que determina qual ANS de tarefa é exibido como parte do componente do temporizador.
      Nota:
      Para obter mais informações, consulte Configurações do temporizador de ANS .

      O campo aparece quando você seleciona Temporizador de ANS em Tipo campo.
      Texto de marcador Texto que aparece para o marcador no cartão.

      O campo aparece quando você seleciona Valor realçado em Tipo campo.
      Cor A cor com a qual você deseja que o marcador apareça. Cada cor tem um significado:
      • Vermelho
      • Laranja
      • Amarelo
      • Roxo
      • Verde: Positivo
      • Informações (VIP): Azul
      • Cinza
      Condição Aplica esta configuração quando condições específicas são atendidas.
      Por exemplo, as condições de quando sinalizar para um VIP são:
      • Aberto para.vip é verdadeiro
      • Ou
      • Pessoa.vip do assunto é verdadeiro

      Os campos disponíveis para você criar uma condição são da tabela Caso de RH [sn_hr_case].

      Nota:
      Ao definir condições como diferenciação entre maiúsculas e minúsculas ou valores nulos, consulte o API GlideFilter - Scoped, Global.
      Aplicação A aplicação que contém este registro.
      Ordem Ordem na qual a configuração é processada primeiro. As configurações com números mais baixos são processadas primeiro.
      Ícone Use para exibir um ícone para qualquer marcador que não seja ANS.
      Nota:
      Para obter mais informações, consulte Ícone .
    4. Clique em Enviar ou Atualizar.