Configurar AWAfilas para Prestação de serviços de RH Espaço do agente

Use as Filas de atribuição de trabalho avançadas para definir quais itens de trabalho serão roteados automaticamente para os agentes por meio de um canal de serviço.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atribuição avançada de trabalho > Configurações > Filas.
2. Em Filas , altere o. Ativo campo para falso para Fila de bate-papo do agente .
3. Ou selecione uma fila para editar.
   Para obter mais informações, consulte Filas de item de trabalho .
4. Selecione Salvar ícone.