Explorar Agente do local de trabalho para celular

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Gerencie todos os casos e tarefas do local de trabalho em qualquer lugar usando a aplicação Serviços do local de trabalho do agente para celular no ServiceNow Agentaplicação para celular. Como agente de local de trabalho, o aplicativo permite exibir, gerenciar e criar casos de local de trabalho usando seu dispositivo móvel em vez de um desktop ou laptop.

    . Agente do local de trabalho para celularaplicação no ServiceNow Agento aplicativo para celular permite que você trabalhe nos casos do local de trabalho criados no Prestação de serviços no local de trabalhoaplicações. Você pode gerenciar e criar casos de local de trabalho, tarefas de caso, tarefas de movimentação e tarefas de manutenção usando a aplicação.

    Exibição do meu trabalho.

    Trabalho em grupo mostrando casos de local de trabalho em aberto por prioridade.

    Como agente do local de trabalho, a aplicação permite que você execute as seguintes ações:
    • Você pode exibir todos os casos de local de trabalho criados usando as aplicações.
    • A aplicação exibe os casos nas seguintes categorias:
      • Sua visão geral de trabalho com números.
      • Seu trabalho atribuído com os detalhes dos casos.
      • O trabalho do seu grupo de atribuição.
      • Trabalho não atribuído em seu grupo de atribuição.
    • Você pode trabalhar nos casos atribuídos a você com base em seu estado, como Crítico, Aberto, Resolvido
    • Você pode atribuir casos e tarefas a outro agente do local de trabalho.
    • Você pode atualizar casos e tarefas em qualquer lugar sempre que avançar neles ou para adicionar informações extras.
    • Você pode navegar até o local do local de trabalho no qual o caso ou a tarefa do local de trabalho é criado usando o local do mapa. Para um caso de movimentação, você pode exibir "Local de origem" e "Local de destino".
    • Para um caso de manutenção, você pode exibir detalhes como o ativo incluído, o modelo do produto e muito mais.
    • Você também pode lidar com casos e tarefas do local de trabalho associados aos casos individualmente.
    • Você pode carregar anexos em um caso a qualquer momento.

    Para obter mais informações sobre Agente do local de trabalho para celularrecursos da aplicação, consulte Agente do local de trabalho para celular - Principais recursos, ações e detalhes do caso