Canais de serviço para Prestação de serviços de RH Espaço do agente

Os canais de serviço ajudam você a rotear automaticamente os casos de RH.

Os canais de serviço atribuem tipo e escopo de trabalho específicos aos agentes. O sistema base fornece canais pré-configurados.

Para obter mais informações, consulte Canais de serviço.

Capacidade e dimensionamento do item de trabalho

Os canais de serviço também usam o tamanho e a capacidade do item de trabalho para determinar o número de casos que um agente que oferece suporte ao canal pode processar.

O sistema base fornece uma capacidade padrão, mas pode ser substituído.

Para obter mais informações, consulte Capacidade e utilização do canal de serviço .