Virtual Agent conversas para Vaccination Status
Vaccination Statusfornece um Virtual AgentConversa que permite que os usuários relatem seu status de vacinação por SMS.
R ServiceNow® Virtual Agento tópico de conversa define a caixa de diálogo entre Virtual Agent(chatbot) e o usuário para atingir um objetivo específico. O tópico de conversa sobre vacina fornecido pergunta se o usuário foi vacinado, a data em que recebeu a vacina e o tipo de vacina que recebeu.
Requisitos de instalação e configuração
Para usar Virtual AgentCom o SMS, sua empresa deve ter uma conta Twilio e um número de telefone. Você também deve instalar o. Virtual AgentPlug-in (com.glide.cs.chatbot) e configure a Integração de SMS conversacional com a aplicação Twilio (sn_va_sms_twilio). Para obter mais informações, consulte Configure a Integração de SMS conversacional com o Twilio .
Clientes no local que instalam o. Local de trabalho seguroaplicações no RomeA versão pela primeira vez requer uma função de administrador com escopo para criar um registro de acesso de chamador restrito (RCA) de escopo a escopo aprovado em Vaccination Status. Este acesso com escopo cruzado é necessário para Integração de SMS conversacional com Twiliopara funcionar no Vaccination Statusaplicação.
| Campo | Valor |
|---|---|
| Escopo de origem | Contato para situação emergencial |
| Tipo de Origem | Escopo |
| Status | Status de vacinação |
| Aplicação | Status de vacinação |
| Tipo de destino | Escopo |
Para obter mais informações sobre como criar registros de acesso do chamador, consulte Defina o escopo da aplicação, o recurso da aplicação e o acesso ao evento .
Configuração
Para receber mensagens SMS para Vaccination Status, os usuários devem ter um número de telefone celular listado em seu registro de usuário [sys_user]. Os números de celular devem estar no formato E.164. Por exemplo, 185855512 12 .
Vaccination Status Usa um contato por SMS para informar aos usuários que eles podem relatar seu status de vacinação por SMS. O contato fornece aos usuários as informações de que eles precisam para começar a interagir com a vacina Virtual Agentconversa. Para configurar o alcance, adicione usuários ao público da solicitação de status de vacinação de espaço reservado. Para obter instruções detalhadas sobre como adicionar usuários a um público, consulte Adicione um Local de trabalho seguropúblico. Em seguida, adicione o público ao contato de solicitação de status de vacinação do marcador de posição e faça quaisquer modificações no contato, se necessário, como agendar um horário para enviar.
Quando os usuários recebem o contato por SMS, eles podem relatar seu status de vacinação por meio da vacina Virtual Agentconversa. O tópico de conversa sobre vacina está pronto para uso sem modificações, mas pode ser personalizado para atender aos requisitos da sua organização. Para exibir ou editar o tópico de conversa sobre vacina, navegue até . Para obter mais informações sobre como atualizar tópicos de conversa, consulte Designer do Virtual Agent .
A conversa sobre vacina fornece ao usuário opções para selecionar qual tipo de vacina ele recebeu. Essas opções são extraídas da tabela de definição de resposta vacinal [sn_imt_vaccine_vaccine_response_definition]. Para definir o nome de exibição de um tipo de vacina, insira o nome no Nome amigável do SMS campo no registro de definição de resposta à vacina.