Configurar Relato de emergência.

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 7 min. de leitura

    • Para configurar Relato de emergência, instale a aplicação. Em seguida, configure o acesso do usuário, uma base de conhecimento dedicada e as propriedades do sistema.

    Instalar Relato de emergência

    Você pode instalar o Relato de emergência se tiver a função de administrador.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Tabela 1. Instruções de instalação para ambientes federais e auto-hospedados
    Tipo Instruções

    Local comercial

    Visite ServiceNow® Storepara baixar e instalar a aplicação.

    Hospedado federal

    Consulte Downloads federais para Gestão de resposta a emergências e Safe Workplace Suite Apps [KB0030260] artigo na Central de Ajuda da Loja para obter mais informações.

    Federal no local

    Se você for um cliente federal no local e quiser instalar este aplicativo, entre em contato com seu representante de vendas ou abra um Now SupportOu tíquete HIWAVE. No tíquete, a solicitação para ser encaminhada para a equipe DE SHOT.

    Consulte Downloads federais para Gestão de resposta a emergências e Safe Workplace Suite Apps [KB0030260] artigo na Central de Ajuda da Loja para obter mais informações.

    No local

    Consulte Downloads comerciais para Gestão de resposta a emergências e Safe Workplace Suite Apps [KB0030258] artigo na Central de Ajuda da Loja para obter mais informações.
    Se você se inscreveu em Safe Workplace Suitee você já tiver alguns dos apps instalados, consulte a seguinte ordem de instalação dos apps restantes.
    • Contato para situação emergencial (sn_imt_check-in)
    • Avaliação de saúde do funcionário (sn_imt_monitoring)
    • Gestão de inventário de EPI no local de trabalho (sn_imt_ppe)
    • Pesquisa de preparação do funcionário (sn_imt_readiness)
    • Conjunto de dados de saúde global da COVID-19 (sn_imt_c19datafeed)
    • Rastreamento de contatos (sn_imt_tracing)
    • Relato de emergência (sn_imt_quarantine)
    • Workplace Core (sn_wsd_core)
    • Painel do local de trabalho seguro (sn_imt_dashboard)
    • Emergency Response Management for Now Mobile (sn_imt_mobile)
    • Employee Travel Safety (sn_imt_travel)
    • Testes de saúde e segurança (sn_imt_health_test)
    • Vaccination Status (sn_imt_vaccine)

    Procedimento

    1. Navegar até Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
    2. Pesquisar Autorrelato de emergência .
    3. Clique em Instalar.

      A caixa de diálogo de instalação da aplicação é aberta.

    4. Opcional: Selecione os dados de demonstração Carregar dados de demonstração caixa de seleção.

      Para obter informações sobre como instalar ou reinstalar dados de demonstração após a instalação inicial, consulte Solução alternativa para instalar dados de demonstração se a aplicação já estiver instalada [KB0722909] artigo no Now SupportBase de conhecimento.

    5. Clique em Instalar.
    6. Quando a instalação estiver concluída, clique em Fechar .

    Resultado

    . Relato de emergênciaa aplicação está instalada em sua instância.

    Componentes instalados com Relato de emergência

    Vários tipos de componentes são instalados com Relato de emergência, incluindo tabelas e funções de usuário.

    Nota:
    A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

    Dados de demonstração estão disponíveis para este recurso.

    Funções instaladas

    Tabela 2. Funções no Relato de emergência
    Título da função [name] Descrição Contém as funções
    Usuário do autorrelatório

    [sn_imt_quarantine.crisis_task_user]

    		 Acesse o Painel de autorrelato de emergência para relatar o status de integridade. notification_view
    Usuários da tarefa de crise

    [sn_imt_quarantine.humanResourceTeam]

    Exiba e gerencie tarefas de RH, envie atualizações para outros usuários e importe tarefas de crise.

    Conceda também a função de usuário de autorrelato.

    		 notification_view

    Tabelas instaladas

    Tabela 3. Tabelas instaladas com Relato de emergência
    Tabela Descrição
    Tarefa de crise

    [sn_imt_quarantine_crisis_task]

    		 Contém todas as tarefas de crise de autorrelato, incluindo tarefas de crise de RH.
    Log de status da tarefa de crise

    [sn_imt_quarantine_crisis_task_status_log]

    		 Contém um histórico de todos os status de integridade relatados para cada usuário. Esta tabela só é preenchida quando sn_imt_quarantine.enable.health.status.loga propriedade está definida como verdadeiro .
    Importação em massa de tarefas de crise

    [sn_imt_quarantine_bulk_load_crisis_task]

    		 A tabela Conjunto de importação para importar status de integridade relatados de uma planilha do Excel para criar tarefas de crise em massa. Quando você carrega dados do arquivo do Excel na aplicação, os registros importados são salvos primeiro nesta tabela de conjunto de importação. Depois de executar a transformação ou executar o script de importação agendada, os registros são copiados para a tabela Tarefa de crise.

    Como configurar o Relato de emergência

    Configurar Relato de emergênciapara se alinhar às suas necessidades de negócios.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Conclua as configurações a seguir conforme necessário.
    • Conceda acesso ao app aos membros apropriados da equipe de resposta.
    • Especifique mensagens personalizadas do sistema para ajudar seus usuários e membros da equipe de resposta.
    • Defina as propriedades do sistema para controlar como você usa Relato de emergência.
    • Configure as opções de status de integridade do usuário.
    • Crie uma base de conhecimento dedicada e adicione-a ao seu Portal de serviços.

    Procedimento

    1. Adicione as funções de usuário padrão da aplicação aos grupos apropriados.
      A aplicação fornece as seguintes funções padrão na tabela sys_user_role:
      sn_imt_quarantine.crisis_task_user
      Permite que membros do grupo ou indivíduos enviem um alerta de integridade para si mesmos. Os gerentes também podem enviar e monitorar alertas para seus subordinados diretos.
      sn_imt_quarantine.humanResourceTeam
      Permite que os membros do grupo, como membros da equipe de RH ou Segurança global, gerenciem os alertas de integridade relatados.

      Para obter informações sobre como atribuir funções a grupos, consulte Funções .

    2. Navegar até Relato de emergência > Configuração de IU, defina os valores de mensagem desejados e clique em Atualizar .
      Tabela 4. Relato de emergência Propriedades de IU
      Nome da propriedade Descrição
      sn_imt_quarantine.crisisSubmitMessage Configure a mensagem que é exibida aos usuários depois que eles enviam um status de integridade.
      Figura 1. Exemplo de mensagem de confirmação
      Mensagem informativa de amostra.
      sn_imt_quarantine.openTasksInfoMessage Configure uma dica de ferramenta para gerentes que estão exibindo tarefas em aberto para seus subordinados diretos.
      Figura 2. Exemplo de mensagem para tarefas em aberto
      Mensagem para as tarefas em aberto dos Meus subordinados diretos.
    3. Navegar até Relato de emergência > Propriedades do relato de emergência, defina os valores de propriedade desejados e clique em Atualizar .
      Tabela 5. Propriedades Relato de emergência
      Nome da propriedade Descrição
      sn_imt_quarantine.enable.health.status.log Quando esta propriedade está definida como verdadeiro , Um novo registro é criado na tabela Log de status da tarefa de crise [sn_imt_quarantine_crisis_task_status_log] sempre que uma atualização de status de integridade do usuário é enviada. Os registros de tarefa de crise têm uma lista relacionada Logs de status de tarefa de crise que mostra todas as atualizações de status de integridade para essa tarefa de crise. Quando esta propriedade está definida como falso , A tabela Log de status da tarefa de crise não está preenchida.

      O valor padrão é falso.
      sn_imt_quarantine.data.retention.period Define o número de dias em que os registros são armazenados na tabela Log de status da tarefa de crise [sn_imt_quarantine_crisis_task_status_log] antes de serem excluídos.

      O valor padrão é 30 dias.
      sn_imt_quarantine.fetchTaskQuery

      Determina os dados visíveis no Relato de emergênciaNa seção Tarefas em aberto dos Meus subordinados diretos.

      O valor padrão é mostrar somente solicitações P1 e P2, incidentes do último mês e aqueles atribuídos aos subordinados diretos do gerente:

      sys_created_on>=javascript:gs.beginningOfLastMonth()
^active=true^assigned_to.managerDYNAMIC90d1921e5f510100a9ad2572f2b477fe
^sys_class_name=incident^ORsys_class_name=sc_task
^ORsys_class_name=sc_request^priorityIN1,2
      sn_imt_quarantine.healthStatusChangeTaskBehavior

      Define o comportamento das tarefas de crise para usuários que atualizam o status de integridade após o encerramento da tarefa de crise mais recente. Quando o valor for atualizar , A tarefa de crise de RH mais recente do usuário é reaberta e seu status de integridade é atualizado com o novo status relatado. Quando o valor for criar , Uma nova tarefa de crise de RH será criada se ainda não existir uma em aberto para o status recém-relatado do usuário.

      O valor padrão é atualizar .
      sn_imt_quarantine.healthStatusesToTriggerTaskReabrir Define os status de integridade que reabrem tarefas ou criam novas tarefas se relatadas por um usuário após o encerramento da tarefa de crise mais recente. Por padrão, os status que reabrem ou criam novas tarefas são Em quarentena e. Relatar sintomas .
      sn_imt_quarantine.hrGroup

      Membros da equipe de resposta global, que terão acesso aos registros de usuário da sua equipe. Você pode adicionar uma função a um grupo para atuar como uma equipe de resposta global ou adicionar a função diretamente aos usuários.
      sn_imt_quarantine.LimitoNível MáximoOrgLimit Número de níveis na estrutura da sua organização.

      Por exemplo, se você tiver CEO, VP, diretor, gerente e colaboradores individuais, você tem cinco níveis na estrutura da sua organização.
      sn_imt_quarantine.outSickDuration O intervalo de tempo (em dias) após o qual os usuários podem retornar ao trabalho com segurança se estiverem doentes.

      O valor padrão é 20 dias.
      sn_imt_quarantine.quarantineDuração O intervalo de tempo (em dias) após o qual os usuários podem retornar ao trabalho com segurança se estiverem em quarentena.

      O valor padrão é 14 dias.
    4. Configure as opções de check-in que o usuário pode selecionar.
      1. Navegar até Definição do Sistema > Listas de Seleção.
      2. Defina um filtro de pesquisa com as seguintes condições:
        • [Tabela] [IS] [sn_imt_quarantine_crisis_task]
        • [Elemento] [é] [request_type]
      3. Altere o rótulo ou o valor das opções na lista ou adicione novos valores.
      4. Clique em Atualizar.
    5. Configure artigos de conhecimento sobre o evento de emergência.

      Por exemplo, forneça regulamentos locais, políticas da organização e informações de instruções.

      1. Crie uma base de conhecimento para conter os artigos da aplicação.
      2. Navegar até Portal de serviços > Páginas.
      3. Pesquisar ID self_report_dashboard e clique no registro.
      4. Clique em Autorrelato de emergência - Contêiner 2 link.
      5. Na coluna 2, clique em Instância da lista simples .
      6. Na guia Tabela e filtro, nomeie a base de conhecimento definindo a seguinte condição de filtro: [Base de conhecimento] [IS] [<name>] .
      7. Associe artigos da aplicação à base de conhecimento da aplicação.