Escale um caso de RH

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Se você não conseguir resolver um problema, escale uma tarefa de RH. Esta ação o reatribui ao gerente do grupo de RH.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.basic ou sn_hr_core.case_writer

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Escale um caso de RH quando encontrar qualquer uma das seguintes condições.
    • Não foi possível concluir a tarefa devido à carga de trabalho excessiva.
    • Não tem as habilidades necessárias.
    • Precisa de ajuda com alguma parte do caso de RH.

    Um caso de RH escalado é reatribuído com base nas regras de escalação. Consulte Adicione ou modifique regras de escalação.

    Procedimento

    1. Abra um caso de RH a ser escalado.
    2. Em Links relacionados , clique em Caso de escalação .
    3. Insira um motivo para a escalação na janela de diálogo que se abre.
    4. Clique em OK.
      O caso é reatribuído a um agente no grupo escalado.