Prestação de serviços de RH Mineração de processos

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Integrando o. Mineração de processosaplicação com Prestação de serviços de RHA aplicação permite analisar processos relevantes para seus KPIs e identificar gargalos associados a casos de serviço de RH e, se instalados, Eventos de ciclo de vidacasos.

    Mineração de processospara Prestação de serviços de RHvisão geral do recurso

    Mineração de processospara Prestação de serviços de RHpermite que as empresas analisem e melhorem os processos de entrega de serviços. Ele aproveita Mineração de processoscapacidades no ServiceNowe oferece um pacote de conteúdo de práticas recomendadas para Prestação de serviços de RH.

    O pacote de conteúdo Mineração de processos de HRSD contém modelos de mineração de processos pré-configurados que ajudam analistas e responsáveis pelo processo a entender a eficácia de seus processos, incluindo oportunidades de melhoria contínua do desempenho.
    Nota:
    Como analista de mineração de processos, você pode marcar as configurações do pacote de conteúdo como somente leitura para preservar suas configurações personalizadas nos upgrades.
    Uso Mineração de processospara descobrir, simplificar, visualizar, analisar, monitorar, e muito mais.
    • Visualize seus processos : Mapear processos entre limites funcionais e do sistema com base na análise de dados. ​
    • Simplifique seus processos : Identifique gargalos, silos, redundâncias e outros fatores de ineficiência.
    • Automatize seus processos : Identifique tarefas frequentes, consistentes e repetidas que são adequadas para automação.
    • Melhore seus processos : Vincular mapas de processo a KPIs para executar a análise de causa raiz e identificar os fatores de desempenho.

    Para obter informações completas sobre Mineração de processose como ela se relaciona e se integra com Prestação de serviços de RH, consulte Process Mining.

    Para habilitar o. Mineração de processospacote de conteúdo para Prestação de serviços de RH, consulte Activate Process Mining content packs.

    Prestação de serviços de RH Mineração de processos modelo de configuração

    Prestação de serviços de RH Mineração de processosO modelo de configuração inclui definições de processo para serviços de RH padrão, bem como um mapa de processo que usa mineração multidimensional para Eventos de ciclo de vidase esta aplicação estiver instalada.

    Os mapas e transições de processos analisam seu portfólio de serviços de RH para encontrar e visualizar áreas problemáticas, oportunidades de melhorias e conformidade de processos​.

    Tabela 1. Definições de processo e mineração multidimensional
    Todos os serviços de RH padrão Eventos de ciclo de vida (se instalados)
    Examina o HRSD para encontrar desvios e áreas problemáticas. Fornece um mapa de processo de evento de ciclo de vida usando mineração inteligente multidimensional.
    Fornece uma exibição única do serviço de RH, permitindo detalhar para encontrar gargalos e outros problemas de execução. Acesse a visibilidade automatizada do processo de ponta a ponta em processos e tabelas multirelacionais​.
    Notifica automaticamente os responsáveis pelo processo quando problemas comuns são detectados usando configurações de processo, como degradação de desempenho do canal, tendências de obtenção de KPIs (por exemplo, ANS) ou muita variação entre o esperado e o que é real. Encontre rapidamente os principais drivers por trás de problemas de processo usando um analisador de causa raiz baseado em IA.

    Usuário final e funções

    Se você tiver as funções necessárias, poderá usar o Analyst Workbench para acessar os dados de fluxo de trabalho do processo visualizados e as ferramentas para analisar os dados relacionados aos casos de serviço de RH. Para obter mais informações, consulte Visão geral do Analyst Workbench .

    As seguintes combinações de funções são necessárias para usar o. Mineração de processosaplicação com Prestação de serviços de RH.

    Tabela 2. Combinações de funções
    Mineração de processos função Prestação de serviços de RH função
    sn_process_mining_admin sn_hr_core.admin
    sn_process_mining_power_user sn_hr_core.case_writer
    sn_process_mining_analista sn_hr_core.basic

    Projeto de otimização para casos de serviço de RH

    . Pacote de conteúdo Mineração de processos de HRSD (com.sn_hr_process_mining) Adiciona um projeto pré-criado que inclui casos de serviço de RH predefinidos e, se instalado, Eventos de ciclo de vidadefinições do modelo de processo de casos. Por padrão, o projeto filtra casos nos últimos dois trimestres. Você também pode configurar um novo projeto de processo com base no projeto pré-criado. Para obter mais informações, consulte Usando Mineração de processos .

    As definições do modelo de processo incluem definições de atividade padrão e definições de detalhamento para casos que você pode usar como estão ou modificar para uma configuração personalizada.
    • Use definições de atividade para entender transições de estado, como casos em transição do estado Trabalho em andamento para o estado proposto da solução, e analise os processos vinculados, como registros de problema (PRB).
      Nota:
      As definições de atividade do pacote de conteúdo podem ser definidas como TUDO ou INCLUIR com base no fato de os valores de campo estarem preenchidos ou não no field_values_selection_type coluna no promin_activity_def para que o número correto de atividades esteja disponível por padrão para cada projeto.
    • Use definições de detalhamento para filtrar registros e analisar um mapa de processo por categorias. Por exemplo, você pode filtrar os dados do caso de serviço de RH por diferentes canais, produtos, grupos de atribuição e locais.

    Gestão de melhoria contínua Iniciativa para casos de RH

    . Gestão de melhoria contínua(CIM) estiver habilitada, você também pode usar o projeto CIM do Analyst Workbench para acompanhar o andamento das iniciativas de melhoria para casos de RH. A iniciativa de melhoria e o modelo de otimização de processos são vinculados automaticamente. Para obter mais informações, consulte Integração com Gestão de melhorias contínuas .

    Performance Analytics Para casos de RH

    . Performance Analytics(PA) a aplicação está habilitada, você também pode usar as configurações de modelo disponíveis para abrir o. Mineração de processosAplicação de um indicador de PA com base nos dados do caso de serviço de RH. Para obter mais informações, consulte Integração com Análise de desempenho (PA) .