Crie um serviço de local de trabalho

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Crie um serviço de local de trabalho com etapas predefinidas de execução. Selecione o tipo de execução necessário com base no serviço do local de trabalho. Crie serviços no local de trabalho, como bufê, solicitação de material de escritório, estacionamento ou qualquer serviço para atender às necessidades dos funcionários.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager
    Certifique-se de ter os seguintes detalhes:
    • Modelos de tarefa e modelos de caso para vinculá-los ao serviço do local de trabalho.
    • Produtor de registro ao qual o serviço do local de trabalho deve ser vinculado.
    • Fluxos ativos caso você queira criar fluxo de serviço do local de trabalho.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Crie um serviço do local de trabalho e especifique como o serviço do local de trabalho deve ser atendido. Você pode optar por executar o serviço do local de trabalho manualmente, acionando uma série de tarefas, por exemplo, por uma atividade de serviço ou usando um fluxo. Especifique o seguinte para o serviço do local de trabalho:
    • Nome do serviço do local de trabalho. O serviço do local de trabalho será exibido em todos os locais com este nome.
    • O tipo de execução, por exemplo, manual, atividade de serviço ou fluxo.
    • Especifique de onde você deseja habilitar os usuários a fazer o pedido. Ou seja, especifique se os usuários podem solicitar por meio de uma solicitação de serviço do local de trabalho ou ao fazer uma reserva ou ambos.
    • Especifique se um funcionário pode solicitar mais de um item do local de trabalho que pertença à mesma categoria.
    • Selecione um modelo para preencher previamente determinados valores ao criar um caso de local de trabalho ou uma tarefa de local de trabalho.
    • O produtor de registro ao qual você deseja vincular o serviço do local de trabalho se quiser disponibilizá-lo. O serviço do local de trabalho só pode ser solicitado por meio de um produtor de registro criado no Gestão de casos do local de trabalhoaplicação.
    • Descrição sobre o local de trabalho. Você pode inserir uma breve descrição sobre a finalidade do serviço do local de trabalho. Você pode inserir um texto normal ou um texto HTML.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos do local de trabalho > Gestão de casos do local de trabalho - Configuração > Serviços de local de trabalho.
    2. Clique em Nova.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Campos do formulário de serviço do local de trabalho
      Campo Descrição
      Nome do serviço Insira um nome para o serviço do local de trabalho.
      Tabela de casos Tabela usada para o serviço do local de trabalho.
      Tipo de execução Selecione o tipo de execução para o serviço do local de trabalho:
      • Manual : Selecione esta opção para execução manual. Esta opção permite que você atenda à solicitação com uma resposta humana.
      • Atividade de serviço : Selecione esta opção para acionar atividades para cumprir o serviço do local de trabalho. Salve o formulário para criar ou atualizar atividades de serviço do local de trabalho. Para obter mais informações, consulte Crie uma atividade de serviço do local de trabalho.
      • Fluxo : Selecione esta opção para usar um subfluxo existente da aplicação para execução. Para obter mais informações sobre fluxos, consulte Crie um subfluxo .
        Nota:
        Se você estiver criando um subfluxo personalizado, certifique-se de que os campos de entrada estejam definidos como o seguinte:
        • Rótulo: Caso do local de trabalho
        • Nome: Workplace_Case
        • Tipo: Caso de referência.local de trabalho
      Fechar caso automaticamente Este campo será exibido se você selecionar Tipo de execução como Atividade de serviço . Selecione esta opção para fechar o caso automaticamente.
      Fluxo Este campo será exibido se você selecionar Tipo de execução como Fluxo . Selecione um Fluxo para o serviço Local de trabalho na lista de opções.
      Aplicação Selecione Gestão de casos do local de trabalho da lista de aplicações.
      Ativo Selecione para ativar o serviço do local de trabalho.
      Disponível para Opção para especificar quais usuários podem usar o serviço do local de trabalho:
      • Caso : Selecione esta opção para disponibilizar o serviço do local de trabalho somente para Gestão de casos do local de trabalhousuários.
      • Reserva : Selecione esta opção para disponibilizar o serviço do local de trabalho para os funcionários ao fazer uma reserva.
      • Caso e reserva : Selecione esta opção para disponibilizar o serviço do local de trabalho para ambos Gestão de casos do local de trabalhoe para funcionários que fazem uma reserva.
      Nota:
      . Reserva e. Caso e reserva as opções serão exibidas somente se Gestão de reservas do local de trabalhoa aplicação está instalada.
      Permitir apenas a seleção de um único item de serviço Este campo será exibido somente se Reserva a opção está selecionada em Disponível para campo. Selecione este campo para restringir que os usuários selecionem apenas uma opção em uma categoria em uma lista de opções.
      Nota:
      Este campo será exibido somente se Gestão de reservas do local de trabalhoa aplicação está instalada.
      Modelo Selecione um modelo de caso para o serviço do local de trabalho.
      Produtor de registro Selecione um produtor de registro por meio do qual este serviço de local de trabalho deve ser solicitado. Você pode selecionar um ou mais produtores de registro para um serviço de local de trabalho. O produtor de registro deve ser criado no Gestão de casos do local de trabalhoaplicação.
      Descrição Insira uma breve descrição sobre o serviço do local de trabalho. Explique a finalidade do serviço do local de trabalho. Você pode adicionar um texto HTML ou um texto regular como descrição.
    4. Clique em Enviar.

    Resultado

    O serviço do local de trabalho é criado e solicitado sempre que o produtor de registro associado é selecionado. Se você quiser criar uma atividade de serviço do local de trabalho para o serviço do local de trabalho, consulte Crie uma atividade de serviço do local de trabalho.