Acesso A. Microsoft TeamsBate-papo na Central do funcionário

Acesse um tíquete Microsoft TeamsBate-papo na Central do funcionário.

Antes de Iniciar

Função necessária: usuário.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode exibir bate-papos no widget Bate-papo do Teams somente se for adicionado a essa conversa de bate-papo pelo agente e tiver acesso ao tíquete associado. Se você estiver na lista de observação de um incidente e puder exibir o tíquete no ServiceNow, você pode exibir os bate-papos associados.

As mensagens são carregadas dinamicamente. O widget Bate-papo do Teams não exibe reações de mensagem, mas exibe emojis contidos nas mensagens.

Procedimento

1. Inicializar Microsoft Teams.
2. Navegar até ServiceNow para Microsoft Teams > Central do funcionário > Minhas solicitações.
3. Abra o tíquete.
4. Selecione Bate-papo do Teams .
5. Selecione um bate-papo para exibir detalhes.
   Se mais de um bate-papo estiver disponível para um tíquete, escolha o bate-papo desejado na lista que aparece à esquerda.
6. Continue o bate-papo na versão para desktop ou na versão para celular.
   • Para a versão para desktop, selecione Abra no Microsoft Teams Desktop .
   • Para a versão móvel, selecione Abra no Navegador do Microsoft Teams .