Configuração do Virtual Agent para Solicitação universal

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Uso Virtual Agent(VA) capacidades para fornecer uma melhor experiência do usuário para seu canal de bate-papo usando ServiceNow® Compreensão da linguagem natural( NLU). Publique e use o padrão Virtual Agenttópicos para Solicitação universal.

    Antes de Iniciar

    Para usar as capacidades do VA, você deve ativar os seguintes plug-ins:
    • Ative o plug-in Solicitação universal: Conversas do Virtual Agent (com.snc.universal_request.va) para configurar e usar Virtual Agentem Solicitação universal. Este plug-in instala o. Virtual Agenttópicos que devem ser ativados. Por padrão, os tópicos são definidos como inativos.
    • Ative o plug-in Solicitação universal: Modelo de NLU para conversas do Virtual Agent (com.snc.universal_request.nlu) para configurar e usar o. NLUmodelo para Virtual Agentconversas.
    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Ative o. Virtual Agenttópicos para Solicitação universal.

    Você também pode copiar e modificar os tópicos padrão ou criar seus próprios tópicos para usar durante as conversas do chatbot. Para obter mais informações sobre como criar um tópico, consulte Crie um tópico do Virtual Agent .

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
    2. Insira Solicitação universal em Categoria campo.
      Os seguintes tópicos e blocos de tópicos são exibidos:
      • Solicitação de ajuda do funcionário (modelo)
      • Rastrear status da solicitação universal (modelo)
      • Atualizar UR (modelo)
    3. Selecione Solicitação de ajuda do funcionário (modelo) tópico para abri-lo.
    4. Na seção do cabeçalho, selecione Publicar .
      O tópico é disponibilizado e ativo na janela de bate-papo.
    5. Repita este procedimento para abrir e publicar os tópicos Rastrear status da solicitação universal (modelo) e Atualizar UR (modelo).