Configurando ServiceNowpara Microsoft Teamse. Microsoft 365integração

ServiceNow®para Microsoft Teamspermite que os agentes iniciem o bate-papo com funcionários e importem o bate-papo, além de permitir que os funcionários exibam e recebam serviço de bate-papo de dentro do Microsoft Teamsaplicação.

Importante:

• De Gestão de serviços de TI Por Microsoft 365 (versão 2,6.7), ServiceNowpara Microsoft Teamsfoi atualizado para ServiceNowpara Microsoft 365.
• De Prestação de serviços de RH Por Microsoft 365 (versão 3,3.6), ServiceNowpara Microsoft Teamsfoi atualizado para ServiceNowpara Microsoft 365.

Para fazer upgrade existente Microsoft Teamscapacidades para Microsoft 365aplicações, consulte .

• Configurando a integração do Microsoft Teams para a Experiência do funcionário
  Oferece ajuda para que os funcionários resolvam problemas relacionados A TI, RH e UR por meio de Microsoft Teams. Os funcionários podem interagir com os agentes de dentro Microsoft Teamspara resolver seus problemas.
• Configurando a integração do Microsoft Teams para a experiência do agente
  Permita que os agentes trabalhem e gerenciem os incidentes graves do workbench de Gestão de incidentes graves (MIM) até Microsoft Teams.