Criar um plano de programação

Gerencie a programação da sua equipe criando um plano de programação que cobre um período de tempo e inclui os turnos de trabalho da sua equipe. Você também pode atribuir agentes a turnos com base em suas habilidades e disponibilidade. Dessa forma, você pode ter certeza de que está usando seus recursos da melhor maneira possível para sua organização.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_wfo.admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode definir o número de dias para armazenar cronogramas do agente em cache usando sn_shift_planning.number_of_days_to_cache. . Cobertura/demanda total a linha exibe o número de agentes que cobrem cada turno em um dia. A exibição do dia exibe a demanda do número de agentes previstos para cada hora em um dia. Por exemplo, 4/5 mostra que você tem quatro agentes agendados para um intervalo de tempo por hora, das 11 às 12 e a previsão de demanda do agente para essa hora é 5.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço para gerentes.
2. Clique no Agendamento ( ).
3. Criar um plano de programação
   1. Clique na guia Calendário da equipe.
      Nota:

      Você pode analisar o alinhamento da equipe em um dia ou na semana.
   2. No painel lateral contextual, clique no ícone Mostrar cronogramas para exibir os cronogramas.
   3. No painel Cronogramas, clique em ícone.
   4. No campo Nome, insira um nome para o plano de programação.
   5. No campo Data de início, selecione uma data para iniciar o plano de programação e clique em OK.
   6. No campo Data de término, selecione uma data para terminar o plano de programação e clique em OK.
   7. Selecione o grupo de atribuição necessário. para atribuir a programação aos grupos que você gerencia, selecione Grupos que gerencio . Se você quiser especificar grupos, selecione Especifique grupos e procure grupos.
   8. Clique em Salvar programação.

   Você pode exibir a programação de todos os agentes no grupo de atribuição que você gerencia direta ou adicionalmente.
4. Adicione um turno de trabalho ao plano de programação.
   Nota:

   Para adicionar mais turnos a um plano de programação existente, selecione o plano de programação e adicione o turno de trabalho.

   1. No painel lateral contextual, clique em Adicionar turno .
   2. No campo Turno, selecione o turno de trabalho que você deseja adicionar ao plano de programação.
5. Adicione agentes ao turno de trabalho.
   1. Em Agentes , pesquise agentes e adicione um ou mais agentes para adicionar ao turno.
   2. Clique em Salvar.

   Nota:

   O upgrade da tela pode levar alguns minutos.