Feedback integrado de experiência e serviço
O feedback de experiência e serviço permite que você reúna feedback rápido dos usuários sobre as experiências do usuário e as experiências de serviço.
Configure a experiência e o feedback de serviço em Central do funcionáriopara obter informações sobre os sentimentos do usuário, como administrador.
Veja todas as respostas capturadas ordenadamente no painel Análise de feedback.
Os dois tipos de feedback são:
- Feedback da experiência: Forneça seu feedback sobre a experiência do usuário no portal, no celular, no quiosque ou por meio do Virtual Agent.
- Feedback do serviço: Forneça seu feedback sobre a experiência de serviço, como criar um Catálogo de serviçossolicitação de item.
Ambos os tipos de feedback podem ser perguntas estáticas ou questionários de pesquisa.
Nota:
Você só pode configurar o widget de gaveta de feedback de experiência em seu portal, se ele tiver o. Central do funcionáriocabeçalho.
Forneça feedback por meio do widget de gaveta, na página no portal ou por e-mail, como usuário.
As tarefas de pós-feedback são criadas quando a classificação de feedback está abaixo ou igual ao limite de classificação. As tarefas de feedback estão visíveis em Minhas tarefas . As tarefas de feedback podem ser anônimas se o provedor de feedback não compartilhar suas informações pessoais ao enviar o feedback. Para obter mais informações, consulte
Os widgets a seguir são personalizáveis. Para obter mais informações sobre como personalizar os widgets, consulte Gestão integrada de feedback de experiência e serviço.
| Nome | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
|
experience-flow-feedback |
Widget | Compatível com feedback na página no portal. |
|
experience-workflow-feedback |
Widget | Compatível com feedback baseado em fluxo de trabalho no portal. |