Componentes dos indicadores do RH Painel de sucesso

Analise visualmente os dados de desempenho e resolução automática e gere resultados de negócios com a ajuda dos componentes do painel.

Visão geral de desempenho em RHIndicadores do Painel de sucesso

Meça os principais indicadores de desempenho (KPIs), como percentual de autorresolução, percentual de desvio de chamada, percentual de tíquetes estruturados e previsões bem-sucedidas na guia Visão geral de desempenho. Para obter mais informações, consulte RH Definições e fórmulas de KPIs dos indicadores do painel de sucesso.

Figura 1. Visão geral dos indicadores do Painel de sucesso de RH

Qualidade do serviço em RHIndicadores do Painel de sucesso

Meça os KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho), como pontuação de satisfação do cliente, tempo médio de resolução, % de ANSs violados e % de resolução na primeira atribuição na guia Qualidade de serviço. Para obter mais informações, consulte RH Definições e fórmulas de KPIs dos indicadores do painel de sucesso

Figura 2. Qualidade do serviço

Cartões de pontuação em RHIndicadores do Painel de sucesso

Exiba a agregação dos valores diários para KPIs no período selecionado nos cartões de pontuação.

• Pontuação do período atual: exibe a pontuação agregada do período atual. Selecione uma das seguintes opções.
  • Mensal: exibe os dados agregados por mês. Para contagens, esses dados são a soma mensal dos valores diários. Para porcentagens, esses dados são a média mensal das porcentagens diárias.
  • Trimestral: exibe os dados agregados por trimestre. Para contagens, esses dados são a soma trimestral dos valores diários. Para porcentagens, esses dados são a média trimestral das porcentagens diárias.
  • Anual: exibe os dados agregados por ano. Para contagens, esses dados são a soma anual dos valores diários. Para porcentagens, esses dados são a média anual das porcentagens diárias.
• Comparação com o período anterior: exibe a variação percentual em relação à agregação do período anterior. Os dados são exibidos em uma comparação mês a mês, trimestre a trimestre e ano a ano com base na disponibilidade dos dados.

Ícones de informações no RHIndicadores do Painel de sucesso

Exiba a descrição resumida do indicador e entenda como o valor do indicador é calculado.

Figura 3. Cartões e ícones de informações

Tendências em RHIndicadores do Painel de sucesso

Selecione e exiba a tendência das pontuações agregadas do cartão de pontuação da métrica:

• Tendência de desvio de chamadas
• Tendência de tíquetes estruturados

Exibir detalhes no RHIndicadores do Painel de sucesso

Veja as exibições de detalhamento constituintes e suas descrições contextuais para os KPIs. As informações detalhadas podem ser exibidas selecionando Exibir detalhes.

• Veja os indicadores primários.

  Figura 4. Indicadores primários

  

  Você pode substituir ou adicionar novos indicadores para se adequar à sua implementação, além dos indicadores do sistema de base. Para obter mais detalhes, consulte RH Definições e fórmulas de KPIs dos indicadores do painel de sucesso.
• Veja os indicadores contribuintes.

  Figura 5. Indicadores secundários

  

  Você pode exibir um gráfico das pontuações dos indicadores contribuintes ao longo do tempo junto com o valor do KPI.
• Como exibir o detalhamento em nível do registro

  Figura 6. Indicadores de detalhamento de terceiro nível

  

Esse detalhamento de nível ajuda a exibir os detalhes em nível de registro do indicador quando você tem as permissões de usuário sn_sd.success_dashboard_details_read. Consulte Detalhes de KPI para obter mais informações.

Painel Mais informações em RHIndicadores do Painel de sucesso

Exiba a fórmula contextual, as definições ou qualquer outra informação sobre a métrica ou o KPI selecionado.

Figura 7. Cartão de mais informações