Painel Visão geral do Solicitação universal

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Exiba e analise as estatísticas gerais das solicitações universais para agentes de roteamento, como o número de solicitações em aberto, violadas, não atribuídas e solicitações em risco. Você também pode visualizar as solicitações universais semanais de abertura e fechamento, juntamente com o número de tarefas do departamento que fazem parte de cada UR.

    Para exibir o. Solicitação universalPainel de visão geral, navegue até Solicitação universal > Visão geral. Você pode exibir o painel no Estrutura de IU do Next Experience.

    Visão geral das solicitações universais

    Painel de visão geral da solicitação universal para emissão de relatórios

    Selecione qualquer widget de indicador para exibir seus detalhes em uma exibição de lista.

    Use o. Editar botão para modificar o painel e os widgets com o editor em linha. Para obter mais informações, consulte Edit Platform Analytics dashboards.

    Funções necessárias de Now Platform

    As seguintes funções podem exibir o. Solicitação universalpainel de visão geral:
    • Administrador
    • Administrador do UR [sn_uni_req.ur_admin]
    • Responsável pelo serviço [sn_uni_req.ur_service_owner]

    Usuários e funções

    Tabela 1. Usuários e funções em Solicitação universal
    Usuários e objetivo Função necessária
    Agente de roteamento: Exiba o painel. sn_uni_req.routing_agent
    Administrador do UR: Exiba e edite o painel e gerencie usuários, grupos e funções do painel administrador, sn_uni_req.ur_admin
    Responsável pelo serviço de UR: Exiba e analise os comportamentos de UR e rastreie as transferências para tomar decisões informadas. sn_uni_req.ur_service_owner

    Relatórios

    Tabela 2. Relatórios em Solicitação universal
    Título Tipo Tabela de origem Descrição
    Abrir P1s Pontuação Única Solicitação universal [universal_request] Contagem de todas as solicitações P1 em aberto.
    Sem atribuição Pontuação Única Solicitação universal [universal_request] Contagem de todas as solicitações que estão abertas e não atribuídas a nenhum agente UR.
    ANS violados Pontuação Única Solicitação universal [universal_request] Contagem de todas as solicitações que violaram o ANS de resolução.
    Abertos(as) Pontuação Única Solicitação universal [universal_request] Contagem de todas as solicitações que estão abertas.
    ANS em risco Pontuação Única Solicitação universal [universal_request] Contagem de todas as solicitações que ultrapassaram 75% do tempo decorrido pelos negócios.
    Aberto por > 30 dias Pontuação Única Solicitação universal [universal_request] Solicitação aberta há mais de 30 dias.
    Tíquetes de departamento pela Solicitação universal Barra Tarefa [tarefa] Este relatório mostra todas as solicitações universais que foram criadas nos últimos 3 meses junto com os tíquetes de departamento associados. Você pode exibir o tipo de tíquete de departamento criado passando o mouse sobre as barras. Além disso, você pode exibir a lista de todos os tíquetes do departamento clicando nas barras.
    Aberto e encerrado semanalmente Curva Solicitação universal [universal_request] Este relatório mostra a solicitação universal que foi aberta e encerrada nos últimos 3 meses, agregada semanalmente.