Importação ZoomMensagens de bate-papo da equipe

Importe a conversa de bate-papo manualmente ou automaticamente com um usuário de  Zoom, que anexa e armazena as mensagens na seção Comentários do tíquete no ServiceNow®instância.

Antes de Iniciar

Você deve ter a função de gravação para usar o  recurso Importar mensagens do Zoom para tarefas de incidente, solicitação e solicitação de mudança. Esta função está disponível quando você ativa o. Gestão de serviços de TIplug-ins de função ou para todas as instâncias por padrão.

Tabela 1. Função de configuração relacionada e registro

Registro	Função	Plug-in
Incidente	sn_incident_write	Plug-in Funções de ITSM - Gestão de incidentes (com.snc.itsm.roles.incident_management)
Solicitação de mudança	sn_change_write	Funções de ITSM - plug-in Gestão de mudanças (com.snc.itsm.roles.change_management)
Solicitação	sn_request_write	Funções de ITSM: Plug-in Gestão de solicitações (com.snc.itsm.roles.request_management)

Função necessária: agente

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A importação de mensagens ajuda os agentes a exibir o histórico de um tíquete em um só lugar. Assim, as informações necessárias para a revisão pós-tíquete são capturadas e resultam em processos de melhoria contínua.

Quando um agente importa um bate-papo, os anexos dentro do limite de tamanho de arquivo configurado são carregados no registro. Se os anexos carregados forem maiores do que o limite de tamanho de arquivo configurado, esses anexos aparecerão como um link para o arquivo no  servidor Zoom.

Quando um bate-papo existente é continuado, a importação automática ocorre novamente. A importação automática é cancelada quando os bate-papos são arquivados.

Se um bate-papo primário em um thread for excluído, o. Importar mensagens do Zoom o formulário exibe o texto em que esta mensagem foi excluída. As mensagens secundárias nesse thread não são excluídas.

Um marcador com o rótulo  Externo  indica que um usuário está listado em Zoomusuários da aplicação e não presentes no ServiceNowou quando o usuário não está presente no Zoomaplicação.

Nota:

Um agente só pode importar um bate-papo se houver um registro de bate-papo existente para o tíquete e ele for um participante do bate-papo.

Procedimento

1. Navegue até um registro de tarefa em aberto (incidente, solicitação de mudança ou item de solicitação) em ServiceNowinstância.
2. Selecione  Importar mensagens do Zoom Na seção Links relacionados.
   Nota:

   Se você não vir Importar mensagens do Zoom , em seguida, no menu formulário, selecione Recarregue o formulário para atualizar o formulário de tíquete.

3. Em Importar mensagens de Zoompreencha os campos.

   Tabela 2. Importar mensagens do formulário Zoom

   Campo	Descrição
   Selecionar uma conversa	Conversa para importar as mensagens para o registro.
   Participantes	Lista de usuários que são participantes do bate-papo.
   Importar mensagens como	Método usado para importar mensagens. Comentários adicionais : As mensagens são anexadas em um Comentários adicionais e os usuários podem exibi-los. Anotações de trabalho : As mensagens são anexadas em Anotações de trabalho mas pode ser exibido somente por usuários internos.

   Você também pode selecionar os threads de mensagem aninhados em um bate-papo.

4. Selecione Importar.

   Se a importação automática das mensagens estiver habilitada na configuração de bate-papo e você tentar importar as mensagens manualmente para um registro, o sistema exibirá uma mensagem informando que o bate-papo está sendo importado usando a importação automática. Para obter informações de configuração sobre importação automática, consulte Personalize o. Zoomformulário de bate-papo.

5. No menu Formulário, selecione Recarregue o formulário para atualizar o formulário de tíquete.

Resultado

Os bate-papos e arquivos importados são exibidos no Atividades seção do tíquete.