Mapeie campos de e-mail para um formulário

Mapeie campos de e-mail para campos de formulário para preencher previamente as informações e reduzir o tempo necessário para enviar um incidente ou um caso.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_outlook_addin.outlook_addin_setup, sn_hr_sp.admin, sn_hr_sp.esc_admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Suplementos da ServiceNow para o Office > Configurações de mapeamento de formulário.
2. Na lista Configurações de mapeamento de formulário, selecione Novo .
3. No formulário Configurações de mapeamentos de formulário, preencha os campos.

   Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte Formulário de configurações de mapeamento de formulário.

   Nota:

   Os campos do Microsoft Outlook são baseados no Tipo de ponto de extensão selecionado no arquivo de manifesto. Certifique-se de que a tabela corresponda à tabela nos controles de escritório do manifesto do suplemento. Para obter mais informações sobre o manifesto, consulte Crie um arquivo de manifesto.
4. Salve o formulário.
   Um registro de Configuração de mapeamento de formulário é criado. Você pode adicionar Caixa de correio do Office aos registros de mapeamento de campo do catálogo para mapear campos individuais.
5. Na caixa de correio do escritório para a lista relacionada mapeamentos de campo de formulário, selecione Novo .
6. No formulário Caixa de correio do Office para o formulário Mapeamentos de campo do formulário, preencha os campos.
   Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte Caixa de correio do Office para formulário de mapeamentos de campo de formulário.
7. Salve o formulário.
   Um registro de Mapeamentos de campo de formulário para caixa de correio do Office é criado. Você pode criar mais registros para mapear campos com base em seus requisitos.