Relate uma lacuna de conhecimento de um caso em Espaço do agente para Gestão de casos de RH

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Relate uma lacuna de conhecimento para um caso para obter uma resolução documentada para casos comuns de RH.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: nenhuma

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
    2. Selecione Listas ícone ( Ícone de listas).
    3. Selecione um caso de RH.
    4. Selecione M ícone de minério Ícone Maise selecione Relatar lacuna de conhecimento na lista suspensa.
    5. No formulário de tarefa de feedback de conhecimento, insira uma descrição em Descrição campo.
    6. Selecione Salvar.
    7. Opcional: Solicite notificações de atualizações para um artigo da base de conhecimento existente selecionando um artigo da base de conhecimento no Resultado campo.
    8. Selecione Salvar.

    Resultado

    Uma lacuna de conhecimento é criada e. está listado em . Tarefas de feedback de conhecimento lista relacionada na página de registro de caso.