Widget de bate-papo do Microsoft Teams em Central do funcionário

O widget Bate-papo do Teams permite que os funcionários exibam ou continuem bate-papos com agentes e exibam e acessem o conteúdo dos arquivos anexados no Central do funcionário. Este widget está disponível por meio de Prestação de serviços de RHintegração com o. Microsoft Teamsaplicação.

Usando o widget Bate-papo do Teams, os funcionários podem acessar tíquete específico Microsoft Teamsconversas de bate-papo em Central do funcionário. Se você estiver instalando ServiceNowpara Microsoft TeamsEm seu ambiente, o recurso do widget Bate-papo do Teams é aplicável às seguintes tabelas:

• Tarefa principal de RH (sn_hr_core_task)
• Caso de eventos de vida de RH (sn_hr_le_case)
• Caso principal de RH (sn_hr_core_case)

O administrador pode estender o recurso do widget Bate-papo do Teams para outras tabelas.

Os funcionários podem executar as seguintes ações associadas aos tíquetes:

• Exiba as conversas de bate-papo com os agentes.
• Exiba e acesse o conteúdo de arquivos anexados compartilhados com agentes.
• Continue uma conversa de bate-papo com o agente que lida com o tíquete usando Microsoft Teamssem precisar sair do Central do funcionário.
• Exiba a lista de pessoas envolvidas na conversa de bate-papo.

• Widget de bate-papo do Teams
  Adicione o widget Bate-papo do Teams para permitir que os funcionários exibam ou continuem bate-papos com agentes e exibam e acessem o conteúdo dos arquivos anexados no Central do funcionário.