Crie pontos de extensão para departamentos

Crie um ponto de extensão com script para criar tíquete primário específico do seu departamento durante transferências de tíquete entre departamentos. O uso do ponto de extensão permite que você crie um tipo de tíquete primário de acordo com a definição do ponto de extensão.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ao configurar seu departamento para Solicitação universal, para usar a transferência para outra capacidade do departamento, crie pontos de extensão com script e adicione-os às inclusões de script do código da aplicação. Uma amostra CreateDepartmentTicketo ponto de extensão é fornecido para você modificar e usar.

Nota:

Para uma melhor experiência do usuário, você pode optar por usar a configuração Mapeamento para definir e configurar campos que devem ser copiados para os endpoints para transferências e criação de tíquetes. Para obter mais informações, consulte Configure mapeamentos.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Pontos de Extensão do Sistema > Pontos de Extensão com Script.
2. Pesquisar sn_uni_req.CreateDepartmentTíquete .
3. Na faixa do formulário, clique no link aqui para editar o registro.
4. Clique em Criar implementação na lista relacionada para criar o script de ponto de extensão específico do seu departamento.
   Para obter mais informações Uso dos pontos de extensão para estender a funcionalidade da aplicação.