Determinação automática do serviço de RH

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Determine automaticamente o serviço de RH para um caso. Permita que um agente de RH transfira o caso para o serviço de RH apropriado em vez de ter que gastar um tempo significativo fazendo a triagem manual de casos para os serviços de RH apropriados.

    Importante:
    Este recurso está disponível com os pacotes Profissional de RH e Empresarial de RH quando você ativa o. Prestação de serviços de RHe. Inteligência preditivaaplicações. Se você não quiser usar este recurso, desabilite o. sn_hr_core.case_auto_categorizationpropriedade do sistema.

    Serviço de RH determinado automaticamente exibido em uma faixa

    Depois de criar um caso, a definição da solução de classificação de caso de RH determina automaticamente o serviço de RH com base na descrição resumida do caso. O serviço de RH apropriado para o caso é exibido em uma faixa.
    Importante:
    A faixa não será exibida se:
    • Você registrou o caso no serviço de RH correto
    • você transferiu manualmente ou transferiu automaticamente o caso
    • o caso não está no estado pronto ou rascunho
    Você também pode transferir o caso de um serviço de RH para outro, sem perder o número ou o conteúdo do caso, usando o link na faixa. O serviço de RH determinado automaticamente é selecionado por padrão na janela Caso de transferência. Você pode ignorar o serviço de RH determinado automaticamente para o caso, optar por transferir o caso para um serviço de RH diferente ou continuar com o serviço de RH fornecido anteriormente.

    Treinamento automático do modelo preditivo

    A definição da solução Classificação de caso de RH é configurada e o modelo preditivo é treinado automaticamente quando todas as seguintes condições são atendidas:

    • O plug-in App com escopo de recursos humanos: Core (com.sn_hr_core) está instalado.
    • . Inteligência preditiva(com.glide.platform_ml) o plug-in está instalado.
    • Há 10000 registros de estudo de caso de RH que correspondem aos filtros definidos na definição da solução.
    • . glide.platform_ml.auto_training.enableda propriedade do sistema está definida como verdadeira.

    Você pode treine manualmente o modelo preditivo se não for treinado automaticamente por padrão. Mais tarde, navegue até Configuração de IA de RH , abra o registro de Classificação de caso de RH e mapeie a definição da solução configurada.