Uso Microsoft Teamspara Solicitação universal

Os agentes e funcionários podem colaborar usando o. Microsoft Teamsaplicação para resolver solicitações universais de forma eficaz. Os funcionários podem criar e modificar solicitações universais usando Microsoft Teams.

• Ações do funcionário
  Os funcionários podem criar e atualizar solicitações universais e rastrear solicitações universais existentes usando Microsoft Teams.
• Ações do agente
  Trabalhar nas solicitações universais criadas pelos funcionários. Você pode conversar com funcionários e importar mensagens dos registros ou do Espaço do agente.