Crie ações de IU para seu serviço com Tarefa universal

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie ações de IU para seu serviço para que os agentes possam criar tarefas universais.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Os administradores e usuários com a função ui_action_admin podem definir ações de IU. As ações de IU devem ser configuradas para ambos Now Platforme o. Espaço do agenteformulário.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Ações de IU.
    2. Na lista Ações de IU, clique em Novo .
    3. Insira o nome da ação de IU.
      Por exemplo, insira o nome como Atribuir tarefa .
    4. Selecione a tabela específica do serviço que Tarefa universalestá sendo configurado para.
      Por exemplo, selecione a tabela Solicitação universal [universal_request] para colocar a ação de IU Atribuir tarefa na exibição ou no espaço de trabalho do formulário de tarefa universal.
      Nota:
      Para qualquer nova ação de IU, certifique-se de sempre selecionar a tabela de serviço apropriada.
    5. Opcional: Limpe o. Mostrar inserção caixa de seleção.
      . Mostrar inserção A caixa de seleção permanece marcada, a ação de IU para criar uma tarefa é exibida mesmo quando o tíquete principal está sendo criado.
    6. Selecione Botão de formulário caixa de seleção.
    7. Em Script insira o script a seguir. 
      var gr = new GlideRecord("sn_uni_task_universal_task");
gr.initialize();
gr.setValue("parent",current.sys_id);
action.openGlideRecord(gr);
action.setReturnURL(current);
    8. Em Espaço , selecione Botão de formulário do espaço caixa de seleção.
    9. No formulário, preencha os campos.
      Para obter mais informações sobre campos e descrições, consulte Crie uma ação de IU .
    10. Clique em Enviar.